参考答案:1)服务工作表现较好,收到乘客表扬信、乘客意见卡等形式的乘客表扬。 2)积极响应乘客需求、主动为有需要的乘客提供帮助,且在车站影响较大的。 3)服务表现突出,引起较大反响,经车间讨论认定的。
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