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[简答题]请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容?

参考答案: 服务质量考核通过对客服代表通话过程进行监听和拨测,对其服务情况给予评分,并定期进行汇总,作为服务质量考核的依据。
工作质量考核是对客服代表在实际工作中各项指标达标情况及工作状况的考核。
业务技能考核是对客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能进行考核。
劳动纪律考核是对客服代表执行客户服务中心规章制度情况进行考核。

热门试题:

第1题:[判断题]RXBOOT模式是路由器的维护模式。在密码丢失时,可以进入该模式恢复密码。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[判断题]无线控制器只存在于控制中心。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[单选题]阀控式密封铅酸蓄电池每年应做一次核对性放电试验,放出额定容量的()。
A.30%以下
B.30%-40%
C.80%以下
参考答案:B


第4题:
[判断题]人工呼吸只有在发生脑缺氧供应的4—6分钟内立刻开始实施。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [单项选择]
孕妇忌用的药物是()
A. 天花粉
B. 淡竹叶
C. 夏枯草
D. 决明子
E. 芦根
参考答案:A
答案解析:天花粉有堕胎的作用,孕妇忌用。

第6题: [判断题]
个体学会了按照一定规则对客观事物进行正确分类的过程是概念形成的。
参考答案:对

第7题:
[单选题]当分离沸点较高,而且又是热敏性混合液时,精馏操作压力应采用( )。
A.加压
B. 减压
C.常压
D.不确定
参考答案:B


第8题: [多项选择]
外国人或无国籍人,愿意遵守中国宪法和法律,并具有下列条件之―的,可申请批准加入中国国籍__________。
A. 中国人的近亲属
B. 定居在中国的
C. 有其他正当理由
D. 受庇护的人
参考答案:A,B,C
答案解析:这是《国籍法》规定申请加入中国国籍的条件。

第9题: [单项选择]
地黄生用和炮制后的功效有所不同。鲜地黄的功效是()
A. 补血止血
B. 清热凉血.养阴生津
C. 凉血止血
D. 滋阴补血.益精填髓
E. 活血补血
F. 清热.生津.凉血.止血
参考答案:F

第10题: [单项选择]
根据对顾客的影响程度的不同,将质量特性分为关键、重要和次要三类。关键质量特性是指若超过规定的特性值要求,( )的质量特性。
A. 会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失
B. 造成重要不合格项
C. 产生顾客抱怨
D. 造成经济损失
参考答案:A

第11题: [单项选择]
From the passage we know that piglets ______.


A. easily get crushed in the first weeks
B. does not like warm waterbeds in the beginning
C. generally like snuggling up to their mothers for warmth
D. are not happy wallowing in the mud
参考答案:A
答案解析:[听力原文]14-16
Piglets may be happy wallowing in the mud, but they get a much better start in li

第12题: [多项选择]
对于安全观察频次,以下正确的是()。
A. 企业领导班子成员至少每3个月进行1次
B. 职能部门负责人至少每2个月进行1次
C. 二级单位负责人至少每月进行1次
D. 基层单位(业务单元)负责人至少每周进行1次
参考答案:A, B, C, D

第13题: [多项选择]
关于脊髓休克病变的描述,下列正确的是()
A. 肌张力降低
B. 弛缓性瘫痪
C. 腱反射消失
D. 痛温觉消失
E. 病理征阳性
参考答案:A, B, C, D

第14题:
[判断题]网线可插在交换式集线器的任一端口上。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题]侧沟的深度和宽度均不应小于( )。
A.0.2m
B.0.4m
C.0.6m
D.0.8m
参考答案:B


第16题:
[判断题]调度检修申请单的终结包括申请单中对应所有现场工作票的终结和调度负责安全措施的解除,并将设备恢复到调度检修申请单实施前状态所办理的终结。
A.正确
B.错误
参考答案:A
6.10.1.1

第17题:
[多选题]民用航空器的使用要求( )。
A.A、安全性
B.B、快速性
C.C、经济性
D.D、环保性
参考答案:ABCD


第18题:
[单选题] 甲县公安局民警李某认为已采取保护性约束措施的精神病人陈某需要送往指定单位、场所加以监护,应当报经( )批准。
A.县公安局
B.县政府
C.县卫生局
D.办案部门
参考答案:A


第19题:
[单选题]当飞行中机组氧气系统高压级发生超压后,飞机降落进行检查时,会发现( )
A.高压机组氧气瓶完全释放
B.氧气面罩被破坏
C.机外左侧的超压指示片呈现黄色
D.机外左侧的超压指示片呈现绿色
参考答案:C


第20题:
[判断题]铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线、安全线、避难线。( )GJ33
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题: [单项选择]
公安消防队、专职消防队按照国家规定承担重大灾害事故和其他以抢救()的应急救援工作。
A. 人员生命为主
B. 公共财产为主
C. 群众财产为主
D. 重要物资为主
参考答案:A

第22题:
[判断题]盲人的听觉比一般人更灵敏,这说明个体身心发展具有互补性的特点。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
互补性反映个体身心发展各组成部分的相互关系,它首先指机体某一方面的机能受损甚至缺失后,可通过其他方面的超常发展来得到部分的补偿。如失明者通过听觉、触觉、嗅觉等方面的超常发展来补偿视力方面的缺陷。机体各部分存在着互补的可能,为人在自身菜方面缺失的情况下依然能与环境协调并继续生存与发展下去提供了条件。

第23题:
[判断题] 禁止用起重机起吊埋在地下的物件。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[单选题]钢轨打磨作业前应在( )进行打磨参数调整试验,确认打磨廓形达到要求后,方可进行正式打磨。
A.正线
B.站线
C.安全线
D.岔线
参考答案:B


第25题:
[简答题]站厅非付费区客流控制:当站厅付费区乘客比较多时,关闭部分______、______,同时在出入口通道、进闸机处控制进入付费区的乘客。
参考答案:自动售票机|进站闸机


第26题:
[单选题] ( )是指货车停留时间报表。 (1分)
A.运报—1
B.运报—2
C.运报—3
D.运报—4
参考答案:D


第27题:
[单选题]作业人员在作业前应被告知作业现场和工作岗位存在的()、防范措施、应急措施。
A.风险等级
B.作业内容
C.危险因素
D.工作环境
参考答案:C
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSSG510001-2015) 5.2.2.5作业人员在作业前应被告知作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及应急措施。

第28题:
[判断题]吊装操作人员应按指挥人员的指挥信号进行操作;对紧急停车信号,只有在吊装指挥发出的时候,才应立即执行。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[判断题]LBC13019风电场风机箱式变压器无载调压开关在确保人员安全的前提下,可以在运行或热备用时进行档位调节。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[单选题]进行关键性的观察、监督和检查,以确定活动、过程、产品和服务的定量或定性(或两方面)的状况,称( )。
A.检查
B.监督
C.测量
D.监视
参考答案:D


第31题: [单项选择]
抗红细胞抗体性质分类,其中错误的是()
A. 冷链抗体
B. 温抗体
C. 冷凝集素
D. Donath-Laidsteiner抗体
E. 以上均不是
参考答案:A
答案解析:抗红细胞抗体性质分类不包括冷链抗体。

第32题:
[判断题]侧线操作时,如果输入错误,在本架信号机距离没有结束的情况下,不可以再次按压【进路号】键,重新输入正确的侧线股道号。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [单项选择]
What he lacks is courage, _____
A. isn’t it
B. isn’t he
C. is it
D. is he
参考答案:A

第34题: [判断题]
由于期权的Vega为正,所以只要波动率增加期权的价格肯定会上涨。
参考答案:错

第35题: [填空题]
APD的雪崩放大效应具有随机性,由此产生的附加噪声称为()。
参考答案:倍增噪声

第36题: [单项选择]
一次有人请一位作家指认他的著作中写得非常潦草的一段,他说:“我写这几句时,只有怀素和尚与我在一起,现在也只有他才知道”。作家的意思是( )。
A. 大部分人不能理解草书
B. 怀素的草书古今无双
C. 作家已忘记这一段话的内容,难以识别自己的字迹
D. 作家从不轻言创作过的东西
参考答案:C

第37题:
[多选题]背托总成是用来支承安装气瓶总成和减压器总成,并保持整套装具与人体良好佩戴的装置,包括( )。
A.背架
B.肩带
C.下肩带
D.腰带
E.固定气瓶的瓶箍带
参考答案:ABCDE


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