[多项选择]组织冲突的类型包括（）
A. 正式组织与非正式组织之间的冲突
B. 个体内部的心理冲突
C. 委员会成员之间的冲突
D. 直线与参谋之间的冲突
E. 组织中不同部门之间的冲突

简述薪酬调查的具体程序和步骤。

薪酬调查的具体程序和步骤为：

(1)确定调查目的

在薪酬调查时，首先应当明确调查的目的和调查结果的用途，然后再开始组织薪酬调查。一般而言，调查的结果可以为整体薪酬水平的调整、薪酬差距的调整、薪酬晋升政策的调整、具体岗位薪酬水平的调整等工作提供参考依据。

(2)确定调查范围

①确定调查的企业

在选择薪酬调查的具体对象时，一定要坚持可比性的原则，即在选择被调查的具体企业时，要选择其雇用的劳动力与本企业具有可比性的企业。一般来说，有以下几类企业可供调查时选择：

a．同行业中同类型的其他企业；

b．其他行业中有相似相近工作岗位的企业；

c．与本企业雇用同一类的劳动力，可构成人力资源竞争对象的企业；

d．在本地区同一劳动力市场上招聘员工的企业；

e．经营策略、信誉、报酬水平和工作环境均合乎一般标准的企业。

②确定调查的岗位

确定被调查的岗位时，应当遵循可比性原则，即选择被调查岗位时，应注重岗位之间在时间和空间多个维度上的可比性。选择确定被调查的岗位，应在工作性质、难易复杂程度、岗位职责、工作权限、任职资格、能力要求、劳动强度、环境条件等方面，与本企业需调查的岗位具有可比性。

③确定需要调查的薪酬信息

在通常的情况下，薪酬调查应当涉及以下信息：

a．与员工基本工资相关的信息；

b．与奖金相关的信息；

c．股票期权或影子股票计划等长期激励计划；

d．与企业各种福利计划相关的信息；

e．与薪酬政策诸方面有关的信息。

④确定调查的时间段

要明确收集的薪酬数据的开始时间和截止时间。

(3)选择调查方式

常用的调查方式包括：

①企业之间相互调查

企业之间相互调查是通过不同企业之间以及其员工之间的联系进行薪酬调查。那些有着良好的对外关系的企业比较适合采用这种方式。

②委托中介机构进行调查

委托调查是指委托商业性、专业性的人力资源咨询公司进行调查。尤其是当企业需要确定薪酬水平的岗位难以在类似企业中找到对等的岗位时，或者该企业属于新兴行业时，可考虑选择委托企业外部的人力资源咨询公司帮助搜集所需的薪酬信息。但其所花费的费用将比其他的调查方式高出很多。

③采集社会公开的信息

采集社会公开的信息是指采集各级政府部门公布的数据资料，有关的行业协会、专业学会或学术团体提供的薪酬调查数据，以及见诸报纸、杂志、互联网等各类媒体上公开发表的统计数据，作为衡量企业员工薪酬水平和确定薪酬制度的重要依据和参考。

④问卷调查

问卷调查法适合对大量的、复杂的岗位进行薪酬调查。

(4)薪酬调查数据的统计分析

为了提高统计分析的信度和效度，薪酬调查所提供的数据一定要全面、真实。在对调查数据进行整理汇总、统计分析时，可根据实际情况选取以下方法：

①数据排列法；

②频率分析法；

③趋中趋势分析（简单平均法、加权平均法、中位数法）；

④离散分析（百分位法、四分位法）；

⑤回归分析法和图表分析法。

(5)撰写薪酬调查报告

薪酬调查分析报告应该包括：薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、企业薪酬状况与市场状况对比分析以及薪酬水平或制度调整的建议。

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