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[多选题]根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,以下哪些属于重大服务事件投诉?()
A.国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件
B.国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件
C.供电服务引发的10人及以上集体投诉
D.涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉

参考答案:ABCD
【出处】《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)第七章第六十四条【知识点、考核点】重大服务事件应对管理、重大服务事件类别

热门试题:

第1题:[多选题] 电压互感器与被测电路的连接是()。
A. 一次线圈与被测的一次电路串联
B. 一次线圈与被测的一次电路并联
C. 二次线圈与被测的二次电路串联
D. 二次线圈与测试用二次设备并联
参考答案:BD


第2题:
[单选题]当柴油机转速为1000r/min时,司机操纵台机油压力表,显示机油总管压力不小于( )。
A.350kPa
B.250kPa
C.150kPa
参考答案:B


第3题:
[多选题]游客可以通过( )等方式购买火车票。
A.本人到车站售票处购票
B.本人到售票网点购票
C.网络订票
D.通过他人身份证代买票
E.电话订票
参考答案:ABCE
旅客可在车站售票处以及各售票网点购票,也可以通过中国铁路客户服务中心网站进行网络订票或通过电话订票,然后到车站取票。购票必须凭本人有效身份证或复印件购买。

第4题: [单项选择]执行下列赋值语句后,a的值为______。
a=Float. value( )f("12.34"). floatValue( );
A. 12
B. 34
C. 0.34
D. 12.34
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考查基本类型的类包装。Float类的valueOf()函数的原型是:staticFloatvalueOf (Strings),它是一种静态方法,将字符串的内容提取出来转换为Float对象

第5题: [单项选择]
为了保证环境管理体系的有效实施,承担组织对环境责任的应是()。
A. 最高管理层
B. 组织的所有部门
C. 中层领导及技术负责人
D. 具体负责建立体系的主要骨干人员
参考答案:B

第6题: [单项选择]
机车车辆限界由轨面算起高度4800mm处的全部宽度是()mm。
A. 950
B. 900
C. 1000
D. 1100
参考答案:B

第7题:
[单选题][第123题] ( )个综合权益等值于1元人民币:1分
A.400
B.500
C.600
D.800
参考答案:A


第8题: [名词解释]
动心
参考答案: 所谓“动心”,就是指的作家之“心”要深入到作品的人物情景中去。实南指的作家在创作构思时的“想象”问题,揭示想象和创造的关系,强调作家创作中对人物的体现。

第9题:
[填空题]带肋钢筋内直径的测量应精确到(  )mm。
参考答案:0.1


第10题:
[判断题]空调及空气压缩机是辅助逆变器的单相交流负载。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[多选题]在封闭( )人孔门前,工作负责人应检查里面确无人员、物件后立即封闭。
A.A.压力管道
B.B.蜗壳
C.C.尾水管
D.D.以上都不对
参考答案:ABC


第12题:
[判断题]稳压器是接在UPS旁路输入前端的,用于UPS旁路输入时临时稳压发挥稳压作用。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题: [单项选择]
女性,18岁,近1年来认为自己过胖,每日专注于自己的体重、体型,严格限制每日饮食,偶有贪食情况,但饱餐之后,立即自行呕吐,或服泻剂,先出现畏寒,体温偏低,月经停止,比标准体重减轻25%,经详细询问病史及各种检查既往无躯体疾病史,最可能的诊断是()。
A. 甲状腺功能不全
B. 癌症
C. 结核症
D. 神经性厌食症
E. 神经性贪食症
参考答案:D

第14题: [单项选择]
下列选项中,属于君主立宪制类型的是()
A. 合议制和专制独裁制
B. 合议制和二元君主制
C. 议会君主制和二元君主制
D. 专制独裁制和二元君主制
参考答案:C
答案解析:

考察资本主义国家的政体,一般是选择题。
(1)君主立宪制是以君主为国家的世袭元首、其所掌握的国家最高权力受国家宪法所制约的政权组织形式。
(2)一般来说,君

第15题:
[单选题]10.在电容C为50μF的电容器上加电压U为220V、频率f为50Hz的交流电,求容抗XC.无功功率Q的值符合下列选项( )。
A.A.63.69Ω,837.8kvar
B.B.63.69Ω,759.9kvar
C.C.75.78Ω,837.8kvar
D.D.75.78Ω,759.9kvar
参考答案:B


第16题:
[判断题]在飞机地面积冰情况下,仅能由机长做出除冰决定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[填空题]旅客列车甩挂作业,调车领导人编制调车作业计划时,须认真核对( )、甩挂车车号及位置,并在调车作业通知单内注明甩挂车车号。
参考答案:调度命令


第18题:
[判断题]13号上作用式车钩形成闭锁位置的标志是上锁销充分落下。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[单选题]逍遥散中配伍薄荷的用意是
A.清利头目

B.疏肝散热

C.疏肝理气

D.疏散风热

E.利咽透疹
参考答案:B


第20题:
[单选题]档案工作包括( )。
A.档案收集、档案管理、档案利用三个组成部分
B.档案收集、档案传递、档案管理、档案利用四个组成部分
C.档案清理、档案管理、档案利用三个组成部分
D.档案清理、档案收集、档案管理、档案利用四个组成部分
参考答案:A
A项正确,档案工作是档案馆(室)直接对档案实体和档案信息进行管理并提供利用服务的各项业务工作的总称,是国家档案事业最基本的组成部分。一般由档案收集、档案管理和档案利用三部分组成。

第21题:
[单选题]获得国家电网公司特等劳动模范一次性发放( )。
A. 15000 元
B. 10000 元
C. 5000 元
D. 2000 元
参考答案:A


第22题: [多项选择]
下列说法正确的有( )。
A. 分部分项工程量清单为可调整清单
B. 分部分项工程量清单为不可调整清单
C. 措施项目清单为可调整清单
D. 措施项目清单为不可调整清单
E. 其他项目清单由招标人部分和投标人部分组成
参考答案:B,C,E

第23题: [单项选择]
肺炎球菌肺炎合并感染性休克时的治疗措施有().
A. 防止心、肺及肾衰竭
B. 补充血容量以纠正休克
C. 大剂量青霉素
D. 应用糖皮质激素
E. 以上均是
参考答案:E
答案解析:肺炎链球菌肺炎患者出现感染性休克表现时,前四项措施均应采用。

第24题:
[多选题]入住的资料准备包括( )。
A.《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》
B.《业主入住房屋验收表》
C.《物业验收须知》
D.《乔迁须知》
参考答案:ABC


第25题:
[单选题]态度与信念影响人的行为与生活方式,为培养二十一世纪适应现代社会剧烈变动的公民,必须具备( )与欣赏他人以及不同文化的人本情怀;
A.尊重
B.关怀
C.尊敬
参考答案:A


第26题:
[单选题]汽轮机轴向推力瓦增大时______。
A.工作瓦块温度升高;
B.非工作瓦块温度升高;
C.工作瓦块及非工作瓦块温度升高。
参考答案:A


第27题: [单项选择]
下列各项中,经批准应计入营业外支出的是()。
A. 计量差错造成的存货盘亏
B. 管理不善造成的存货盘亏
C. 管理不善造成的固定资产盘亏
D. 工程建造期间发生的工程物资盘亏
参考答案:C
答案解析:

选项A、B应计入管理费用,选项D应计入在建工程。



第28题:
[单选题]依法属于国家所有的自然资源,所有权可以( )。
A.登记
B.不登记
C.处置
D.占有
参考答案:B


第29题:
[单选题]重大行政决策的实施可能对社会稳定、公共安全等方面造成不利影响的,决策承办单位或者负责风险评估工作的其他单位应当组织评估决策草案的( )。
A.安全性
B.风险性
C.可控性
D.风险可控性
参考答案:D


第30题:
[单选题]微机启动时,首先同用户打交道的软件是____,在它的帮助下才得以方便、有效地调用系统各种资源。
A.操作系统
B.Word字处理软件
C.语言处理程序
D.实用程序
参考答案:A


第31题: [单项选择]
患者,男,24岁,外伤后尿道口滴血,并有排尿困难。查体:腹平软,腹部压痛、反跳痛不明显,会阴部、阴囊、阴茎部明显肿胀。分诊护士应首先判断该患者最可能为()。
A. 肾损伤
B. 输尿管损伤
C. 膀胱损伤
D. 前尿道损伤
E. 后尿道损伤
参考答案:D

第32题: [单项选择]
伴有急性并发症的糖尿病患者,应使用哪种药物渡过急性期
A. 甲苯磺丁脲
B. 格列齐特
C. 苯乙双胍
D. 胰岛素
E. 阿卡波糖
参考答案:D

第33题:
[单选题](21)蒸汽与溶液流向相同的蒸发器为( )蒸发器。
A.平流
B.逆流
C.并流
D. 混流
参考答案:C


第34题: [单项选择]
建筑工程招标文件中,不包括()。
A. 工程标底
B. 工程数量
C. 设计图纸
D. 合同条件
参考答案:A

第35题: [多项选择]
甲乙约定买卖一幅名画,乙向甲交画,甲无正当理由拒绝受领。乙将该画交当地公证机关提存。提存期间,因不可抗力致该画毁损。下列说法正确的有()。
A. 乙已经履行了对甲的义务
B. 公证机关有权要求甲支付保管费用
C. 甲有权要求公证机关赔偿该画损失
D. 甲应自担该画损失
参考答案:A,B,D
答案解析:(1)选项A:提存是债消灭的原因之一,《合同法》规定的提存是以清偿为目的的;(2)选项B:提存费用由债权人负担;(3)选项CD://标的物提存后,毁损、灭失的风险由债权人承担。

第36题:
[判断题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中,归口管理部门拟定处理答复意见,在接收到提级处理问题后3个工作日内,反馈至服务调度员。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题:
[判断题] 公安机关在反恐怖主义工作中通过技术侦察措施获取的材料,只能用于反恐怖主义应对处置,但不能用作刑事诉讼中的证据
A.正确
B.错误
参考答案:B


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