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[多项选择]服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。
A. 市场调研不充分
B. 缺乏系统的服务设计
C. 缺乏必要的市场细分
D. 在广告和人员促销过程中宣传过度
E. 企业前台人员与管理层沟通不够

参考答案:A, C, E
答案解析:本题考查服务质量差距的来源。B是差距2的来源,D是差距4的来源,而其余三个都是差距1的产生原因。

热门试题:

第1题:[填空题]异步电动机做耐压试验时,当电压升到 半值 后,应逐渐升至全值,一般不少于 ( ),以免受冲击电压的影响,然后保持( )分钟,再降至 半值 以下切断电源。
参考答案:10秒|1


第2题: [填空题]
在儿童期,()激素缺乏,可导致侏儒症。
参考答案:生长激素

第3题:
[判断题] ( )安全带应高挂高用。
A.正确
B.错误
参考答案:B
安全带应高挂低用

第4题: [单项选择]
留置外周动脉导管时,在选择合适的动脉进行置管前,应该进行艾伦试验(尺侧动脉通畅实验),评估()
A. 远端动脉的充盈情况
B. 穿刺侧的功能
C. 患者的耐受性
D. 血流速度
E. 了解静脉充盈度
参考答案:A

第5题: [单项选择]李红,女,今年二十二岁,从某大学毕业后与某印染厂签订了劳动合同。
根据上述资料回答下列问题:
根据我国《劳动法》规定,工厂不能安排李红从事国家规定的第( )级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动。
A. 二
B. 三
C. 四
D. 五
参考答案:C
答案解析:[解析] 《劳动法》第59条规定:“禁止安排女职工从事矿山井下、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动。”

第6题:
[判断题]车站值班员布置引导员显示引导手信号接车后,车站值班员与司机的联控用语为“××(次)××(站)引导接车,×道停车[通过],注意引导信号。”
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[单选题]夜间能见度低或在浓烟中行动时,按照(),探步前进的要求小心行进,避开电梯井或回型楼梯等危险区域,防止踏空或重心不稳导致坠落伤害。
A.前虚后实
B.前实后虚
C.半蹲靠墙
D.俯卧爬行
参考答案:A


第8题:
[多选题]心室颤动病人的临床表现是
A.间停呼吸
B.意识丧失或抽搐
C.血压测不到
D.动脉搏动触不到
E.心音听不到
参考答案:BCDE


第9题: [单项选择]
系统响应时间和作业吞吐量是衡量计算机系统性能的重要指标。对于一个持续处理业务的系统而言,其______。
A. 响应时间越短,作业吞吐量越小
B. 响应时间越短,作业吞吐量越大
C. 响应时间越长,作业吞吐量越大
D. 响应时间不会影响作业吞吐量
参考答案:B

第10题:
[判断题]《铁路技术管理规程》(铁总科技[2014]172号)(普速铁路部分)规定,办理行李包裹业务的车站应设行包通道,站台长度应满足行包装卸作业需要。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题: [单项选择]
RC串联电路,输出电压取之电阻两端电压,此时,该电路为()电路。
A. 带通
B. 高通
C. 低通
D. 其它都不是
参考答案:B

第12题:
[多选题]下列行为构成强迫交易罪的是( )。
A.摊贩甲强拉顾客购买苹果,造成顾客轻微伤
B.小区店主乙强迫小区十几位居民购买本店日用品,否则放狗恐吓
C.超市老板丙对反复挑选商品的顾客说“买就买,不买别摸脏了东西”
D.小店老板威胁一位女顾客不买商品就不让出店门
参考答案:AB


第13题: [单项选择]
房地产市场经过细分为若干个子市场,企业应该选择哪一个作为自身的主攻目标,就必须通过( )来分析确定
A. 可行性研究
B. 市场调查
C. 房地产政策方向
D. 国家经济形势
参考答案:A

第14题:
[单选题]根据《民用航空安全检查工作手册》第 65 条,( )岗位职责包括:利用情报系统分析、筛查异常人员。
A.安全检查业务培训
B.异常行为识别
C.安全检查设备维修
D.机场控制区道❑车辆检查
参考答案:B


第15题:
[判断题]承力杆打帮桩挖坑时,应采取防止倒杆的措施。使用铁钎时,应注意上方导线。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [单项选择]
It can be inferred from the passage that the shell should be ______.


A. fancy-looking
B. waterproof
C. easily breakable
D. extremely strong
参考答案:C
答案解析:推论题。儿要看明白文章最后一句话“海潮涌来时,外壳可以分开,让海浪在房子下面奔涌”,就可做对答案。

第17题: [多项选择]
引起呼吸功能衰竭的病因有()
A. 呼吸器官疾病
B. 中枢神经疾病
C. 神经肌肉疾病
D. 中毒
E. 以上均不是
参考答案:A, B, C, D

第18题:
[判断题]职业道德是指从事一定职业的人们,在长期职业活动中形成的操作技能。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题: [多项选择]
斗轮机回转变幅限位开关布置在()之间,控制设备在跨系统回转时,其变幅范围。
A. 门柱;
B. 转盘;
C. 门座;
D. 从动车组。
参考答案:A, B

第20题:
[单选题]ZPW-2000A型无绝缘移频自动闭塞系统,SPT型铁路信号数字电缆,直径为(),总长10km
A.1.0mm
B.2.0mm
C.3.0mm
D.4.0mm
参考答案:A


第21题:
[多选题]在建工程作业场所临时疏散通道的设置应符合( ).
A.耐火极限不低于1h。
B.设置在地面上的临时疏散通道.其净宽不应小于 1.8m.
C.临时疏散通道不宜采用爬梯。
D.临时疏散通道应设置照明设施。
E.临时商散通道为坡度大于25"时.应修建楼梯或合阶路步或设置防滑条.
参考答案:CDE


第22题:
[单选题]影响空气中固体介质沿面放电电压的各种因素,实际都与电场分布不均匀有关,在电场分布最强的地方,空气首先发生游离,产生电晕,使沿面放电电压()。
A.升高
B.降低
C.不变
参考答案:B


第23题:
[单选题] (单选题)能引起食物中毒的厌氧菌是
A. 艰难梭菌
B. 破伤风梭菌
C. 肉毒梭菌
D. 脆弱类杆菌
E. 双歧杆菌
参考答案:C


第24题:
[多选题]国家综合性消防救援队伍的职责使命是,( )。[1分]
A.防范化解重大安全风险
B.应对处置各类灾
C.维护人民群众生命财产安全
D.维护社会稳定
参考答案:ABCD


第25题: [简答题]
患者,陈某,女性,70岁,因脑血管意外出血导致昏迷状态,护士每日两次对其进行特殊口腔护理,请问:口腔护理时应选择何种护理液?
参考答案:一般昏迷危重病人大部分由于长期使用抗生素,口腔PH值都偏酸性,所以一般情况下选用2.5%的碳酸氢钠溶液进行口腔护理。

第26题: [单项选择]
博弈方根据一组选定的概率,在两种或两种以上可能行为中随机选择的策略为()。
A. 纯策略
B. 混合策略
C. 激发策略
D. 一报还一报策略
参考答案:B

第27题:
[单选题] ( )是兴国之魂,决定着中国特色社会主义发展方向。
A. 社会主义核心价值体系
B. 制度自信
C. 科学技术
D. 政治体制改
参考答案:A


第28题:
[单选题](1)对于税务机关的哪一行为,梁某可以直接向法院提起行政诉讼( )
A.由定额纳税变更为自行申报的决定
B.要求缴纳税款的决定
C.要求缴纳滞纳金的决定
D.以上三种行为,梁某都可以直接向法院诉讼
参考答案:C


第29题: [单项选择]
I don't believe in Brown's adventure at all. It sounds so___ .
A. incredible
B. credible
C. incredulous
D. credulous
参考答案:A

第30题:
[判断题]核相工作应填用配电第二种工作票或操作票。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[判断题]轨距是钢轨头部踏面下18mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[单选题]下消化道出血不包括以下
A.肛门或肛管疾病出血为不与粪便混合的鲜血
B.大便可呈黑便
C.便血的颜色、性状与出血的部位、出血量、出血速度及在肠道停留的时间有关
D.大便只能是暗红色或红色
E.低位小肠或右半结肠出血,一般为暗红色或果酱色
参考答案:D


第33题:
[单选题]稀浆封层和微表处两幅纵缝搭接的宽度不宜超过( )mm,横向接缝宜做成对接缝。
A. 40
B. 60
C. 80
D. 100
参考答案:C


第34题: [单项选择]
The young man __ stamps stopped ______ them.
A. collecting, to collect
B. to collect, collecting
C. to collect, to collect
D. collecting, collecting
参考答案:D

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