第3题: [多项选择]在柜面服务建设中,柜面经理的工作职责()。 A. 引导客户至业务办理地点 B. 现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉,主动安抚客户情绪 C. 现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费等纠纷问题 D. 除ABC以外,还需观察、发现客户的深层次需求和员工潜藏的问题,并记录至日志 参考答案:A, B, C, D
第7题: [单项选择]对钢筋混凝土结构中的砌体填充墙,下述抗震措施中何者不正确() A. 砌体的砂浆强度等级不应低于M5,墙顶应与框架梁密切结合 B. 填充墙应沿框架柱全高每隔500mm设2φ6拉筋,拉筋伸入墙内的长度不小于500mm C. 墙长大于5m时,墙顶与梁宜有拉结,墙长超过层高2倍时,设构造柱 D. 墙高超过4m时,墙体半高宜设置与柱连接通长的钢筋混凝土水平系梁 参考答案:B
第25题: [单项选择]PERSEVERANCE: A. lack of rapidity B. irregular peace C. incidence of events D. termination of attempt E. clear misery 参考答案:D
第26题: [多项选择]关于不同微生物导致腹泻的机制,下列描述正确的是() A. 大肠埃希菌热稳定性肠毒素增加胞内cGMP水平 B. 霍乱弧菌毒素增加cGMP水平 C. 轮状病毒释放NSP4肠毒素导致胞内Ca2+水平增加 D. 鼠伤寒沙门菌激活NF-κB和IL-8的分泌 E. 艰难梭菌毒素A和艰难梭菌毒素B破坏细胞骨架结构 参考答案:A, C, D, E