第5题: [单项选择]以下服务行为错误的是（） A. 若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚 B. 若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立 C. 若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案 D. 不能通过在线渠道咨询其他同事，否则 参考答案:B
第21题: [单项选择]某地一位司机在车祸中受重伤，被同行的人送到附近一家医院抢救。经查：伤员多发性骨折，多脏器破裂，如不及时手术，会有生命危险。但手术需要亲属签协议书。可伤员的同行者谁也不敢代签。这时，主刀医师的上级医生签了协议书，表示承担责任。经过医务人员的全力抢救，伤员脱险。对该上级医生的做法的正确伦理评价应该是（）。 A. 正确，医生在医患关系中居主导地位，最有权力决策 B. 正确，权威医生在任何时候都可以代替患者做主 C. 正确，医生既已受到患者信托，必要时必须承担责任 D. 错误，未经家属委托 E. 错误，医生本人和医院承担的风险太大 参考答案:C
第24题: [多项选择]统计管理相对人可以对( )的决定提起统计行政诉讼。 A. 行政处分 B. 警告 C. 罚款 D. 没收违法所得 E. 通报批评 参考答案:B,C,D 答案解析:[解析] 《行政处罚法》第六条规定：“公民、法人或其他组织对行政机关所给予的行政处罚，享有陈述权、申辩权；对行政处罚不服的，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼”。我国统计行政处罚的种类有三种：①警告
第32题: [多项选择]患儿男，8岁，因“上课注意力不集中2年”来诊。患儿上小学三年级，母亲诉其自一年级开始，小动作多，回家做作业拖拉，易受干扰，读书经常漏字、串行，错别字多，学习成绩差，经常丢三落四。查体：体格发育正常，HR86次/min，神经系统检查无阳性发现。关于该病例的药物治疗，叙述正确的有（） A. 首选中枢兴奋药 B. 哌甲酯速释片起始剂量为5mg，1次/d C. 仅在考试期间服药，以避免不良反应 D. 药物治疗3个月后，可停药观察 E. 药物如果漏服，需要在入睡前补足剂量 F. 药物治疗的最大困难在于依从性 参考答案:A, B, F
第33题: [单项选择]单斗拉铲挖土机的挖土特点是（）。 A. 前进向上，强制切土 B. 后退向下，强制切土 C. 后退向下，自重切土 D. 直上直下，自重切土 参考答案:C
第39题: [单项选择]四通阀的四个流程分别是（）。 A. 渣油从加热炉来、渣油分别去二个焦炭塔底部、渣油去焦炭塔开工线 B. 渣油从加热炉来、渣油分别去二个焦炭塔顶部、渣油去焦炭塔开工线 C. 渣油从加热炉来、渣油分别去二个焦炭塔的开工线、渣油去焦炭塔底部 D. 渣油分别从二个加热炉来、渣油去焦炭塔的开工线、渣油去焦炭塔底部 参考答案:A
