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[多项选择]在投诉处理过程中,()是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是马上解决问题,在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。
A. 据理力争
B. 道歉
C. 理解
D. 沟通水平

参考答案:B, C

热门试题:

第1题: [单项选择]()构成了整个课堂板书的骨架,一般保留于课堂教学的全过程。
A. 辅助板书
B. 附属板书
C. 系统板书
D. 副板书
参考答案:C

第2题:
[单选题]通行的薪酬体系类型不包括()( )
A.岗位薪酬体系
B.绩效薪酬体系
C.技能薪酬体系
D.结构薪酬体系

参考答案:D


第3题:
[单选题]线路设备维修应实行天窗修制度,并实行( )的管理体制。
A.检修分开
B.养修分开
C.检修一体化
D.修养并重
参考答案:A


第4题: [判断题]
唐宋“古文运动”是针对小说提出的文体革新运动。
参考答案:错

第5题:
[多选题]按规定,钢丝绳在使用前必须对每根钢丝绳做( )试验,以检验新绳的物理、机械性能。
A.拉断
B.弯曲
C.扭转
D.拆分
参考答案:ABC


第6题: [单项选择]
地下相向开挖的两端相距( )m时,一端应停止掘进,单头贯通。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
参考答案:B

第7题:
[单选题]肝硬化雌雄激素比例失衡会出现
A.皮肤出血点
B.蜘蛛痣
C.顽固性腹水
D.扑翼样震颤
E.皮肤色素沉着
参考答案:B


第8题: [单项选择]
上海世博会园区布局的五个层次中,“片”把园区划分成5个()。
A. 功能片区
B. 展览片区
C. 地区片区
参考答案:A

第9题:
[多选题]以下属于操作规程的是
A.SOP
B.SMP
C.JHA
D.JSA
E.标准操作卡
参考答案:ABE


第10题: [简答题]
甑家为何来到京都?
参考答案: ①被抄没家私
②调取进京治罪

第11题:
[多选题]伺服系统以其独有的控制特性,被广泛的应用于各个工业领域,包括( )等。
A.机床加工
B.恒压供水
C.纺织印染
D.印刷行业
E.工业机器人
参考答案:ACDE


第12题:
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中公司供电服务奖惩工作小组负责组织相关部门开展( )、( )供电服务质量事件调查等工作
A.A:一般性。
B.B:重大。
C.C:特别重大。
D.D:恶劣。
E.略
F.略
参考答案:BC


第13题: [判断题]
"PMI是工业品出厂价格指数。(注:PMI为制造业采购经理指数。)
参考答案:错

第14题:
[简答题]客户内部故障指(____)客户侧的电力设施故障。
参考答案:产权分界点


第15题:
[单选题]白棕绳在使用中的极限工作载荷应比试验时的破断拉力()
A.小
B.大
参考答案:A


第16题: [多项选择]
分支银行制度作为商业银行的一种组织形式,它的优点主要有()。
A. 加速银行的垄断与集中
B. 规模效益高
C. 管理难度大
D. 竞争力强
E. 易于监管
参考答案:B, D, E
答案解析:

分支银行制度作为商业银行的一种组织形式,亦兼有其优缺点,优点主要表现在:①规模效益高;②竞争力强;③易于管理与控制。



第17题:
[多选题]应急救援等级从低到高分别用____颜色代表其危险程度。( )
A.绿色
B.蓝色
C.黄色
D.橙色
E.红色
参考答案:BCDE


第18题: [单项选择]
离心泵的重要部件是()。
A. 泵体
B. 密封
C. 叶轮
D. 平衡装置
参考答案:C

第19题:
[判断题]泵的扬程应满足室内最不利点消火栓等灭火设备的压力,同时应保证火警后5分钟内开始启动供水。( ) (中)3
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[判断题]加载减速法在检测过程中应将采样气体的温度和压力控制在规定的范围内,必要时可对采样管进行冷凝。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
依据:标准第14页B.2.3.14

第21题:
[单选题]地下天然气管道与建筑物的水平净距要求正确的是(  )。
A.次高压B燃气管道与外墙面 5.5米
B.中压A燃气管道与建筑物基础 1.5米
C.中压B燃气管道与建筑物基础 0.8米
D.低压燃气管道与建筑物基础 0.6米
参考答案:B


第22题: [单项选择]
做人不能得寸进尺,也不能______。好多时候,我们帮助别人,不需要多少金钱,也不必伸出热情的手,往往一个______的交易,就已经足够了。 填入横线部分最恰当的一项是( )。
A. 乘虚而人 公开
B. 雪中送炭 公正
C. 乘人之危 公平
D. 济困扶危 善意
参考答案:C
答案解析:[解析] 第一个空格需要填入与“得寸进尺”意义相对应的词语,排除B、D项。句中的交易是不能乘别人危难的时候去威胁、损害,是合理的,因此第二空填入“公平”。

第23题:
[判断题]( )超长列车禁止编挂装有超限货物的车辆、限速的机车和车辆、运行中有其他特殊要求的车辆。( )(应知应会-《行规》第29条)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[单选题]不能采用MU3-2X1000型悬臂式双头内环缝带极自动埋弧堆焊机堆焊( )
A.火车车轮轮缘
B. 容器内环缝
C.锅炉内环缝
参考答案:A


第25题:
[判断题]信号设备所使用的器材、材料和配件,必须符合国家标准或铁路行业标准。凡变更设备结构,必须经集团公司批准。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [单项选择]
张某,男,40岁,近来感觉双下肢发凉、麻木,在行走时小腿疼痛,夜间有时下肢痉挛,休息后减轻,劳累后加重,经X线片、头部叮检查均未见异常,此患者考虑诊断为()
A. 下肢动脉炎
B. 关节炎
C. 脑梗塞
D. 四肢动脉粥样硬化
E. 肾动脉粥样硬化
参考答案:D

第27题: [单项选择]
一般在繁荣期之后出现经济活动放缓,国民生产总值增长率递减,失业率上升,通胀率下降,居民开始对经济和职业前景产生忧虑,逐步减少消费支出。这一阶段属于经济周期中的( )。
A. 萧条期
B. 衰退期
C. 萎缩期
D. 调整期
参考答案:B
答案解析:[解析] 繁荣阶段是经济周期的高峰阶段,由于投资需求和消费需求的不断扩张超过了产出的增长,刺激价格迅速上涨到较高水平。萧条阶段是经济周期的谷底,供给和需求均处于较低水平,价格停止下跌,处于低水平上。在

第28题:
[判断题] 铁塔、构架、避雷针、避雷线一经安装应接地。( ) (1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[多选题]思想政治教育学的研究方法包括()
A.文献法
B.观察法
C.实验法
D.社会调查法
E.总结经验法
参考答案:ABCDE


第30题: [简答题]
杂质在银电解精炼过程中的影响?
参考答案: 影响有:一是污染电解液;二是消耗硝酸;三是使银的电溶解与电沉积失去平衡,电解液中银离子逐渐贫化。

第31题:
[]<br><br><br/>A. admiring<br/>B. screaming<br/>C. pointing<br/>D. staring<br/>参考答案:D
答案解析:[解析] admire表示“钦佩,赞美’;scream表示“尖叫,纵声大笑”; point做动词表示“向,使对准”;stare表示(由于吃惊,好奇,害怕等对某人或某物)“瞪着眼睛凝视,盯着看”。根据下

第32题:
[单选题]低压三相四线计量缺二相电压会导致计量结果()
A.少计1/3电量
B.多计1/3电量
C.少计2/3电量
D.$多计2/3电量
参考答案:C


第33题:
[判断题]当毒气和可燃气体扩散时,若没有风,警戒区的范围可能为圆形或方形;在有风情况下,则可能为扇形,扩散中心的上风部分面积较小,而下风部分面积则较大。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[判断题]牵引供电设备支柱及各部接地线损坏,回流吸上线与钢轨或扼流变连接脱落时,禁止非专业人员与之接触。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题: [单项选择]
盐酸麻黄碱化学名()
A. (1R,2S)-2-甲氨基,苯丙烷-1-醇盐酸盐
B. 4-[(2-异丙氨基-1-羟基)乙基]-1,2-苯二酚盐酸盐
C. (R)-4-(2-(甲氨基)-1-羟基乙基-1,2-苯二酚
D. 1-异丙氨基-3-(1-萘氧基)-2-丙醇盐酸盐
E. 4-[2-((1-甲基-3-(4-羟苯基)丙基)氨基)乙基]-1,2-苯二酚盐酸盐
参考答案:A
答案解析:盐酸麻黄碱的化学名为(1R,2S)-2-甲氨基-苯丙烷-1-醇盐酸盐;盐酸普萘洛尔的化学名为1-异丙氨基-3-(1-萘氧基)-2-丙醇盐酸盐;盐酸异丙肾上腺素的化学名为4-[(2-异丙氨基-1-羟基)

第36题:
[单选题]胃溃疡病人腹痛规律一般是
A.进食后疼痛缓解
B.进食后疼痛加重
C.空腹或半夜疼痛
D.餐后1~3小时疼痛明显
E.上腹部饱胀感,与进食关系不明显
参考答案:B
胃溃疡的疼痛多在餐后0.5~1小时出现,至下餐前缓解。

第37题:
[单选题]占线板标识牌按如下规定执行:接触网放线车用()+末尾四位车体号表示
A.QX
B.GJ
C.FX
D.BP
参考答案:C


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