第15题: [单项选择]赵某将一匹易受惊吓的马赠给李某,但未告知此马的习性。李某在用该马拉货的过程中,雷雨大作,马受惊狂奔,将行人王某撞伤。下列哪一选项是正确的( ) A. 应由赵某承担全部责任 B. 应由李某承担责任 C. 应由赵某与李某承担连带责任 D. 应由李某承担主要责任,赵某也应承担一定的责任 参考答案:B 答案解析:[解析] 《民法通则》第一百二十七条规定,饲养的动物造成他人损害的,动物饲养人或者管理人应当承担民事责任;由于受害人的过错造成损害的,动物饲养人或者管理人不承担民事责任;由于第三人的过错造成损害的,第
第21题: [多项选择]以下所述,属于“处理客户抱怨的要点”的是()。 A. 处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容,个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况 B. 不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放 C. 客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服 D. 感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务 E. 冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决 参考答案:B, C, D, E
第29题: [单项选择]对设备控制器的描述正确的是( )。 A. 设备控制器是CPU与I/O设备之间的接口,除CPU外所有设备均由它来控制 B. 设备控制器是一个可编程设备,一个控制器对应一个设备 C. 设备控制器必须能够识别它所控制设备的地址,因此系统中不必有这些设备的地址 D. 每个设备控制器接口中都有数据、控制和状态信号 参考答案:D 答案解析:[分析] 通常设备并不与CPU直接进行通信,而是与设备控制器通信,再有设备控制器向CPU提出操作请求,因此在设备控制器接口中要有数据信号、控制信号和状态信号来完成控制器接口实现设备与CPU的通信工作。