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[单项选择]内向型问题客户说话不多,不怎么会受外界影响,不愿表达自己,情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应()。
A. 建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
B. 应耐心引导,使其说出真实想法
C. 应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
D. 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟

参考答案:B

热门试题:

第1题:[单选题] 脚手架一次搭设高度不应超过相邻连墙件( )步以上。 (1.0分)
A. 2.0
B. 3.0
C. 4.0
D. 5
参考答案:A


第2题:
[多选题]下列哪些叙述是1型糖尿病的特点
A.起病早,起病急,易出现酮症酸中毒
B.遗传倾向大
C.主要病变是胰岛B细胞受到破坏
D.胰岛素释放曲线表现为高峰后移
参考答案:AC
[答案]AC [考点]1型糖尿病与2型糖尿病的鉴别诊断 [分析]1型糖尿病可发生于任何年龄,但多发于青幼年,临床特点是起病早,起病急,多饮、多尿、体重减轻等症状比较明显,易出现酮症酸中毒。1型糖尿病有一定的遗传易感性,但其遗传倾向不如2型糖尿病大。现认为其发病机制与自身免疫有关,主要病变是胰岛B细胞受到破坏。口服葡萄糖胰岛素释放曲线表现为基础胰岛素水平低于正常,葡萄糖刺激后胰岛素分泌曲线低平,而高峰后移是2型糖尿病的表现。

第3题:
[多选题]《特种设备安全法》规定,特种设备使用单位应当建立特种设备安全技术档案。安全技术档案应当包括以下内容:(一)特种设备的设计文件、产品合格证明、安装及使用维护保养说明、监督检验证明等相关技术资料和文件;()。
A.特种设备的定期检验和定期自行检查记录
B.特种设备的日常使用状况记录
C.特种设备及其附属仪器仪表的维护保养记录
D.特种设备主管部门检查记录
E.特种设备的运行故障和事故记录
参考答案:ABCE


第4题:
[多选题]关于统计资料的管理,下列表述正确的是( )。
A.统计资料应当依法予以保密
B.统计资料应当及时公开
C.统计资料在征得调查对象同意后可以对外提供
D.统计资料应当供社会公众查询
E.各级人民政府应当建立统计信息共享机制
参考答案:ABDE
统计法规定:县级以上人民政府统计机构和有关部门统计调查取得的统计资料,除依法应当保密的外,应当及时公开,供社会公众查询。县级以上人民政府统计机构和有关部门以及乡镇人民政府,应当按照国家有关规定建立统计资料的保存、管理制度,建立健全统计信息共享机制。

第5题:
[单选题](61377)零件图的技术要求的标注必须符合( )的规定注法。(1.0分)
A.工厂
B.行业
C.部颁
D.国家标准
参考答案:D


第6题:
[多选题]下列哪些属于施工现场的安全防护用具( ).
A. 安全帽
B. 安全带
C. 消防桶
D. 绝缘鞋
E. 模板
参考答案:ACDE


第7题:
[多选题]关于变电站二级动火工作票的签发、审核和批准,以下做法正确的是( )。
A.由申请动火的工区动火工作票签发人签发
B.工区安监人员、消防人员审核
C.动火工区分管生产的领导或技术负责人(总工程师)批准
D.必要时还应报当地公安消防部门批准
参考答案:ABC


第8题:
[单选题]《高速铁路技术管理规程》第343条规定:在线路中心线距站台边缘为1750mm的正线、到发线办理动车组列车通过时,当环境风速超过15m/s时,动车组运行速度不得超过(  ) km/h,并注意运行。
A.15
B.25
C.45
D.60
参考答案:C


第9题: [单项选择]
当你进入单位的第一天起,就要认真接受单位的()教育。
A. 文化
B. 安全
C. 操作技能
参考答案:B

第10题:
[多选题]火警类型分别是( )高层建筑、重要场所、其他类火灾。3 中
A.普通建筑
B.地下建筑
C.易燃易爆危险品场所
D.人员密集场所
E.带点设备线路
参考答案:ABCDE


第11题: [单项选择]
急性胆囊炎胆石症解痉止痛时下列哪种用药是错误的?()
A. 单独使用吗啡
B. 口含硝酸甘油片
C. 口服颠茄片
D. 肌注阿托品
参考答案:A

第12题:
[单选题]【单选题】 刘先生,58岁,初步诊断为“糖尿病”,需作尿糖定量检查,为保持尿液的化学成分不变,尿标本中需加入
A. 浓盐酸
B. 甲苯
C. 甲醛
D. 草酸
E. 乙醇
参考答案:B


第13题:
[多选题]工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关( )或相关( )进行处理。
A.部门
B.班组
C.单位
D.人员
参考答案:AB


第14题: [单项选择]
产后发热的治疗应以哪项为主:()
A. 调气血,和营卫
B. 清热解毒退热
C. 活血化瘀清热
D. 养血清热
E. 疏风清热
参考答案:A

第15题:
[单选题] "急性上消化道大出血,能反映血容量变化的观察项目是
A.神志
B.瞳孔
C.脉搏
D.呼吸
E.面色
参考答案:C


第16题:
[单选题]在()基础上,调度集中具备列车运行计划人工、自动调整、实绩迹运行图自动描绘,行车日志自动生成、储存、打印,调度命令传送,车次号校核等功能。
A.TDCS
B.CTC
C.DMIS
D.ATP
参考答案:A


第17题:
[单选题]保险代理机构和保险经纪机构办理代收代付保险项下赔款资金购汇业务,银行应当对购汇的( )进行审核
A. 资金来源
B. 用途
C. 真实性
D. 有效性
参考答案:C


第18题: [简答题]
实施企业文化落地工程的重点内容是什么?
参考答案: 推进执行力建设、推进激励体系建设、推进制度建设、规范员工行为、开展落地工程重点项目建设。

第19题:
[单选题]对指挥中心指派或者其他需要现场处置的警情,应当(),尽快赶赴现场处置,不得推诿、拖延
A.先与指挥中心确认管辖问题
B.按照规定出警
C.先与报案人确认管辖问题
D.仔细甄别是否警情是否属公安机关处置
参考答案:B


第20题:
[判断题]从过载角度出发,规定了馆新器的额定电压。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[单选题]防护盒测试所有结果应满足︱UC–UL︱≤()V。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:B


第22题:
[判断题]有总断路器(开关)和分路断路器(开关)的回路停电,应先断开总路断路器(开关),后断开分断路器(开关)。送电操作顺序与此相反。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[单选题]针灸治疗脾胃虚热型蛇串疮,宜选用
A.行间、侠溪
B.血海、三阴交
C.中脘、丰隆
D.内庭、阴陵泉
参考答案:D
脾胃湿热型蛇串疮配合胆经合穴阳陵泉以清泻肝胆经火毒、胃经荥穴内庭以清泻脾胃湿热。

第24题: [单项选择]
怀疑小儿患脾胃疾病时,特别要注意询问
A. 家族史
B. 生产史
C. 喂养史
D. 生长发育史
E. 预防接种史
参考答案:C

第25题: [单项选择]
根据物权法的有关规定,下列关于住宅建设用地使用权期间届满后续期问题的表述中,正确的是( )
A. 自动续期
B. 建设用地使用权收归国有,不得续期
C. 经县级以上人民政府批准,可以续期
D. 经不动产登记机构批准,可以续期
参考答案:A
答案解析:本题考核建设用地使用权。根据规定,住宅建设用地使用权期间届满的,自动续期。

第26题: [单项选择]
下列哪项检查容易引起尿系感染
A. 肾盂造影
B. 导尿
C. 核素肾图检查
D. 肾穿刺
E. 血液透析
参考答案:B

第27题: [单项选择]
管道工程中,( )的闸阀,可以不单独进行强度和严密性试验。
A. 公称压力小于1MPa,且公称直径小于或等于600mm
B. 公称压力小于1MPa,且公称直径大于或等于600mm
C. 公称压力大于1MPa,且公称直径小于或等于600mm
D. 公称压力大于1MPa,且公称直径大于或等于600mm
参考答案:B

第28题:
[单选题] 上颌第一磨牙面形态中哪一点是错误的?( )
A. 斜方形
B. 近颊角及远舌角是锐角
C. 可见斜嵴
D. 5条发育沟
E. 近中窝大于远中窝
参考答案:D


第29题: [单项选择]
沥青路面使用性能气候分区是以工程所在地最近()年的最热月份最高气温的平均值、极端最低气温、年降雨量平均值为依据进行划分的。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 50
参考答案:C

第30题: [简答题]
伪造、变造会计凭证、会计账簿,编制虚假财务会计报告的行政责任有哪些
参考答案:按照《中华人民共和国会计法》的规定进行处罚,包括通报,罚款,行政处分,吊销会计从业资格证书。

第31题:
[单选题]( )是用来确定图形所表达物体实际大小,是图样的重要组成部分。
A.尺寸
B.标注
C.图形
D.比例
参考答案:A


第32题: [简答题]
静态预测
参考答案:静态预测是指不包含时间变动因素,根据事物在同一时期的因果关系进行预测。

第33题: [单项选择]
偿债能力主要反映企业偿还到期债务的能力,常用的指标不包括()。
A. 资产负债率
B. 流动比率
C. 流动资产周转率
D. 速动比率
参考答案:C

第34题: [单项选择]
对细菌种属的鉴定,下列哪项方法不是必须的()
A. 形态染色观察
B. 分离培养、菌落观察
C. 生化试验
D. 药敏试验
E. 血清学鉴定
参考答案:D

第35题:
[单选题] 接触网故障根据故障影响范围和程度的不同分为( )级。
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:C


第36题: [单项选择]
Who tells the woman the way to the nearest hospital( ).
A. A doctor in the hospital.
B. A girl there.
C. A man there.
参考答案:C

第37题:
[判断题]《关于规范双管供风旅客列车总风系统漏风客运应急处置流程的通知》(客管电〔2016〕122号),运行途中,遇双管供风旅客列车总风系统漏风时,列车长第二次接到车辆乘务员通知锁闭二分之一厕所。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题:
[判断题]在有感应电压的线路上测量绝缘电阻时,应采取可靠绝缘措施后方可进行。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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