参考答案:
个性化服务基于标准化服务之上，是服务发展的更高阶段。饭店应该做到以下几点：
（1）饭店员工要树立个性化服务意识；
（2）饭店要建立个性化档案；
（3）饭店员工要留心观察、灵活服务；
（4）要引入金钥匙服务理念。
A)applying 不应译成“使用”，而应译成“应用”。
B)最佳答案。其中关键词语翻译很准确。
C)译文
第15题: [单项选择]我国的社会主义经济制度是（）
A. 在无产阶级推翻旧制度之前就已经存在的
B. 在无产阶级夺取政权以后自觉地建立的
C. 在半封建半殖民地社会内部自发地产生的
D. 在资本主义制度内部自发地产生的
参考答案:B
第16题:[判断题]13个月时能独走,但双下肢分开,基底很宽,每步的距离、大小、方向也不一致,肩部外展,肘弯曲。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [单项选择]以下哪一项为白疕的皮损特点（）
A. 红斑边界不清，鳞屑多呈油腻状
B. 椭圆形红斑，上覆较薄细碎鳞屑，长轴与皮纹走向一致
C. 红斑上银白色鳞屑，有薄膜及露水样出血点
D. 与毛囊一致的角化性红丘疹及播散性淡红色鳞屑性斑片
E. 色素减退性圆形或椭圆形的斑片
参考答案:C
第18题:[单选题]就多数传染病而言,最常见的感染表现形式是( )
A.冰原携带状态
B.显性感染
C.暴发流行
D.隐性感染
E.潜伏性感染
参考答案:D
第19题: [名词解释]性别行为
参考答案:
是男女儿童通过对同性别长者的模仿而形成的自己这一性别所特有的行为模式，即性别行为。
第20题:[单选题]斜锲主磨擦板摩擦系数是( )mm
A.0.2-0.3
B.0.2-0.4
C.0.3-0.4
D.0.22-0.27
参考答案:D
第21题:[单选题]一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向____业务主管部门报告,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。( )
A.上级行
B.总行
C.二级分行
D.一级支行
参考答案:A
第22题:[判断题]铁路线路是由轨道、路基等组成的总称。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:[单选题]在同一电气连接部分，许可高压试验工作票前，应先将已许可的检修工作票( )，禁止再许可第二张工作票。
A.办理终结手续
B.让班组自行留存
C.存档
D.收回
参考答案:D
第24题: [单项选择]代表“观测者操作曲线”的英文缩写是
A. WS
B. MTF
C. ROC
D. DQE
E. RMS
参考答案:C
答案解析:观测者操作曲线的英文缩写为ROC
第25题: [单项选择]下列哪项不是氯丙嗪的不良反应
A. 口干、便秘、心悸
B. 肌肉震颤、流涎
C. 习惯性和成瘾性
D. 体位性低血压
E. 粒细胞减少
参考答案:C
第26题:[判断题]消防工作的原则是政府统一领导.部门依法监管.单位全面负责.公民积极参与。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:[单选题]使用灭火器灭火时，应站在（）位置。
A.A.方便
B.B.灭火器有效距离
C.C.下风口
D.D.上风口
参考答案:D
第28题:[判断题]线路上作业必须“先上道、后设防护,先撤防护、后下道”。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:[多选题]申请商业助学贷款时，借款人须具备的条件有（ ）。
A.家庭经济确实困难，无法支付正常完成学业所需的基本费用
B.必要时提供其法定代理人同意申请贷款的书面意见
C.成绩排名在班级前30％
D.必要时提供有效的担保
E.信用记录良好
参考答案:BDE
借款人申请商业助学贷款，须具备贷款银行要求的下列条件：①具有中华人民共和国国籍，具有完全民事行为能力，并持有合法身份证件；②无重大不良信用记录，不良信用等行为评价标准由贷款银行制定；③必要时需提供有效的担保；④必要时需提供其法定代理人同意申请贷款的书面意见；⑤贷款银行要求的其他条件。
第30题: [简答题]简述确定库存量的依据。
参考答案:
进行库存量控制的标准是整个供应到销售的过程中总成本最低，因此确定库存量的依据就是整个供应到销售这一过程中的各种成本，具体内容包括：
（1）订货成本。为补充库存而进行的每一次订货都涉及多种业务活动，这些活动都会给企业带来成本。这些成本包括准备订单及所有附属文件的办公及通信成本，安排货物接收，以及处理和保持所需信息的各种成本。
（2）价格折扣成本。在许多行业，供应商都对大批量采购提供价格折扣。对于小批量订货，供应商则可能收取附加费用。
（3）缺货成本。如果因订货批量决策失误发生缺货，企业便会因不能满足用户需求而遭受损失。如果用户是外部的，它们可能会向其他企业采购；而对于内部用户，缺货会导致生产设施闲置、低效率，以及最终导致不能满足外部用户需求。
（4）库存占用流动资金的成本。购方向供方付款与购方得到用户付款的过程之间会存在时差。在此期间，库存占用了企业的流动资金，其成本体现为外借资金利息支出，或不能将资金投资于他处所导致的机会成本。（5）存储成本。这是指货物实体存储所导致的费用。房租、供暖、雇员和仓库照明费用都是高昂的，当要求特殊仓储条件，如需要低温或高度安全的仓库时，这一情况更为突出。
（6）废弃成本。如果企业订货批量很大，库存产品便会在仓库中储存很长时间。在这种情况中，产品或者可能过时（如因时尚变化），或者可能变质（如多数食品的情况）。
第31题: [简答题]制定销售人员职务说明书的程序？
参考答案:
①描述职务目标——“3W”法
Why——为什么要设计本职务（目的）；
Within——职务有多大权力（职权范围）；
What——本职务主要干哪些工作（工作内容）。
②确定职务职责
职责由主到次，用关键词描述所应担负的责任。
③指明关键要素
明确每一个职务最关键、最重要的要素，如经验、创新的等。
④规定核心能力
完成职务工作的前提和保证，如说服、影响他人的能力。
第32题:[单选题]脚手用钢管直径不小于（）。
A.A.20mm
B.B.30mm
C.C.40mm
D.D.50mm
参考答案:C
第33题:[单选题]单机挂车在区间被迫停车后的防护工作由( )负责,开车前应确认附挂辆数和制动主管贯通状态是否良好。
A. 机车乘务组
B. 车辆乘务员
C. 车站人员
参考答案:A
第34题: [单项选择]女，1岁。发热伴咳喘3天，口周稍青紫。用鼻前庭导管吸氧，氧流量应为（）。
A. 0.5-1L/分
B. 1.5-2L/分
C. 2.5-3L/分
D. 3.5、4L/分
E. 4.5-5L/分
参考答案:A
第35题: [多项选择]下列关于发明名称撰写的说法哪些是正确的？（）
A. 一般不得超过25个字，特殊情况下，可以允许最多到40个字
B. 不得含有非技术词语
C. 可以使用商标
D. 不得使用商业性宣传用语
参考答案:A, B, D
第36题:[单选题]装载爆炸品的车辆，必须停放在（ ）的线路上。
A.固定
B.调车
C.机车走行线
D.货物线
参考答案:A
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