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[简答题]作为车站员工,你收到乘客的投诉类乘客事务应怎么处理?

参考答案:a) 车站员工在接到乘客投诉时,当事人无法处理的,应立即报值班站长,值班站长须 3 分钟内赶 到现场处理,预判乘客事务情况,必要时携带执法记录仪到场或通知保安协助维护秩序。 b) 值班站长应全面了解事情经过和乘客诉求,灵活处置;如无法满足乘客诉求,应向乘客解释争 取理解。 c) 车站不能当场答复的,应记录乘客的诉求和联系方式,及时报站区处理,3 个工作日内由站区 负责答复乘客。 d) 如乘客不接受站区回复的,由现场部门在 3 个工作日内回复乘客或视情况组织与乘客面谈,对 回复不接受的,立即向运营中心、服务热线、党群工作部报备。

热门试题:

第1题:[判断题]各级运检部门应明确所辖线路的运维管理界限,不得出现空白点。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[单选题]在自动控制系统中,将工艺希望保持的被控变量的数值称为(     )。
A.给定值
B.测量值
C.输出值
D.工艺指标
参考答案:A


第3题:
[多选题]机械设备配置经济分析中,运行费可用( )来衡量。
A.运行费用效率
B.产量/运行费用
C.单位产量运行费用率
D.运行费用/产量
E.配套费
参考答案:ABCD
机械设备配置经济分析中,运行费可用运行费用效率、产量/运行费用、单位产量运行费用率、运行费用/产量来衡量。

第4题:
[多选题]65.中国人民银行不得向下列哪些单位提供担保:( )
A.财政部
B.商业银行
C.地方政府
D.外国银行
参考答案:ABCD


第5题:
[判断题]“e安全”的人员管理中,核心分包人员最终需要经过省公司审批才能入库,一般分包人员可由建管单位或省送变电审批入库,无需做所在省公司流程。
A.正确
B.错误
参考答案:B
但仍需

第6题:
[单选题]员工在应急事件处理时,坚持对外宣传()的原则,不得擅自发布相关信息。
A.由站长发布
B.归口管理
C.由行调发布
D.由设备管理部门发布
参考答案:B


第7题:
[填空题]如机车距车站行车室较远,跟踪调车通知书可由车站值班员指定的助理值班员、( )按照车站值班员的指示填写,确认无误后交给司机
参考答案:调车指挥人
第六十七条

第8题:
[单选题]某企业年初资产总额为190万元,年末为210万元,税前净利润为20万元,则该企业的资产收益率为( )%。
A.10
B.15
C.20
D.30
参考答案:A


第9题:
[判断题]配电室内单列布置或双列背对背布置的配电柜正面的操作通道宽不小于1.5m。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[单选题]消防救援队伍季节换装的时间和要求,通常由( )会同森林消防队伍研究规定;驻地无森林消防队伍的,由消防救援队伍研究规定。
A.中队
B.支队
C.总队
D.驻地消防救援队伍
参考答案:D


第11题:
[单选题]施工现场操作平台高度超过()m时,应在四周装设防护栏杆。
A.2
B.3
C.4
D.5;
参考答案:A


第12题: [单项选择]
下列电传呼号中为中国船舶电台的是()。
A. 19618
B. 20270
C. 19718
D. 21199
参考答案:B

第13题: [多项选择]
慢性呼吸衰竭患者施行机械通气的常见并发症包括
A. 呼吸性酸中毒
B. 呼吸性碱中毒
C. 间质性肺气肿
D. 气胸
参考答案:A,B,C,D
答案解析:慢性呼吸衰竭患者施行机械通气的并发症包括:通气过度导致的呼吸性碱中毒;通气不足导致的呼吸性酸中毒;气道压力过高导致的气胸、纵隔气肿、间质性肺气肿等。

第14题:
[单选题]作业人员应具备必要的电气知识和业务技能,且按工作性质,熟悉本规程的相关部分,并经()。
A.专业培训
B.考试合格
C.技能培训
D.现场实习
参考答案:B


第15题:
[判断题] 用人单位应当按时缴纳工伤保险费。职工个人不缴纳工伤保险费。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[单选题]银企对账是指营业机构与( )各类账户之间余额的对账。
A.省联社
B.个人
C.隶属关系下级
D.开户单位
参考答案:D


第17题:
[多选题]下列哪些机构不得作保证人()。
A.国家机关
B.学校
C.医院
D.企业法人
参考答案:ABC


第18题:[单选题]-E-G-001 4 2 3
(???)是指淬火区钢轨顶面剥落、掉块和螺栓孔裂纹。
A.低接头
B.夹板断裂
C.鞍形磨耗
D.钢轨破损
[T/]
参考答案:D


第19题:
[单选题]在易燃、易爆危险场所,电气设备应安装()的电气设备。
A.(A)安全电压
B.(B)密封性好
C.(C)防爆型
参考答案:C


第20题:
[单选题]骨折后能自己愈合,主要是由于:( )。
A.骨干和骨端之间有软骨 层,软骨层能不断产生新的骨组织
B.骨内有破骨细胞,使骨髓腔增大
C.骨膜内有成骨细胞,能使骨生长和再生
D.骨髓能使骨再生
参考答案:C


第21题:
[单选题]各单位可根据实际情况制定本规程的实施细则,经 ( )批准后执行。
A.A.职能管理部门
B.B.运维部门
C.C.本单位
D.D.安监部门
参考答案:C


第22题:
[单选题]Ⅰ级铁路,路段设计行车速度160km/h,一般地段,区间线路最小曲线半径为()mm。
A.3500
B.2000
C.1200
D.600
参考答案:B


第23题: [多项选择]
触电对人体的伤害程度与()有关。
A. 触电电流作用于人体的时间
B. 触电电流流经人体的途径
C. 触电电流的大小
D. 触电电流的频率
参考答案:A, B, C, D

第24题:
[多选题]有关客船的消防演习,下面说法正确的是:
A.客船每周应举行1次消防演习
B.客船每月应举行1次消防演习
C.客船每航次应举行1次消防演习
D.应竭力鼓励乘客参与这些演习
参考答案:AD


第25题: [单项选择]
肺脓肿的致病菌多属()
A. 金黄色葡萄球菌为主
B. 支原体为主
C. 厌氧菌为主
D. 肺炎球菌为主
E. 真菌为主
参考答案:C

第26题:
[判断题] 客车轮对凡车轴使用时间未达到25年,剩余时间≤12个月时,可继续装车使用1个段(A2)修。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题: [简答题]
DNA和RNA的结构和功能在化学组成、分子结构、细胞内分布和生理功能上的主要区别是什么
参考答案:DNA和RNA化学组成的主要区别有两点:①戊不同:RNA含D-核糖,DNA含D-脱氧核糖;②碱基不同:RNA中含A、U、C、G,DNA中含A、T、C、G四种碱基。
RNA多为单链,主要存在于细胞质中,但细胞核中也有,如小核RNA,核不均一性RNA。细胞质中的RNA主要有rRNA、mRNA和tRNA三种。rRNA是核糖体的结构成分。mRNA是携带一个或几个基因信息到核糖体的核酸,它们指导蛋白质的合成。tRNA是把mRNA中的信息准确地翻译成蛋白质中氨基酸顺序的适配器分子。
DNA多为双链,主要存在于细胞核,但细胞质中也有,如线粒体DNA、叶绿体DNA等,此外还有质粒DNA和一些病毒DNA等。DNA的功能是储存遗传信息。

第28题:
[单选题]在灰砂较多的场所应选用()电动机。
A.防护式
B.封闭式
C.开启式
D.绕线式
参考答案:B


第29题: [单项选择]
催办是对文件办理情况的( )。
A. 具体调查
B. 督促检查
C. 沟通交流
D. 清点核对
参考答案:B

第30题:
[单选题]网店制作流程分为四个步骤:网店注册、网店制作、网店优化和网店的后期维护。其中以下不属于网店优化的工
A.资料文件的上传与管理
B.支付配送管理
C.管理调查主题
D.网络广告的发布
参考答案:A


第31题: [单项选择]
发病7~10天后中央角膜出现上皮下浸润考虑()
A. 单纯疱疹病毒
B. 带状疱疹病毒
C. 梅毒
D. 麻风病毒
E. 腺病毒
参考答案:E
答案解析:

2.带状疱疹与单纯疱疹均可引起树枝状角膜炎,带状疱疹为假树枝,微微隆起,终端无膨大。



第32题:
[判断题]同一地区超过3万户低压户的故障停电,且停电时间超过30分钟,为电力服务事件Ⅰ级预警。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[多选题]根据《行政处罚法》规定,受委托组织必须符合下列条件:( )。
A.依法成立的事业组织
B.具有熟悉有关法律、法规、规章和业务的工作人员
C.对违法行为需要进行技术检查或者技术鉴定的,应当有条件组织进行相应的技术检查或者技术鉴定
D.与委托组织有业务联系
参考答案:BC


第34题:
[单选题]在量距中,当直线距离不能由一整尺段长量完时,需要在直线方向上标定若干个分段点的工作,称为( )。
A.找方向
B.定向
C.直线定线
D.走向
参考答案:C


第35题: [简答题]
简述发动机的使用外特性曲线。
参考答案: 带上全部附件设备,将发动机节气门全开(或高压油泵在最大供油位置)测试发动机的转矩,油耗率b和转速n之间的关系称为发动机使用外特性曲线。

第36题:
[单选题]普速铁路作业车返回站,站内维修作业须于作业车返回车站至少( )结束并销记
A.5分钟前
B.10分钟前
C.20分钟前
D.30分钟前
参考答案:B


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