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[多项选择]()属于处理顾客投诉的流程。
A. 接待顾客
B. 聆听投诉
C. 感谢顾客
D. 顾客提问

参考答案:A, B, C

热门试题:

第1题: [填空题]切削要素是指切削金属时的切削速度、进给量、()。
参考答案:切削深度

第2题:
[判断题]二次回路接线时,应先接运行设备侧,后接扩建设备侧。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[单选题] 接地线的两端夹具应保证接地线与导体和接地装置都能接触良好、拆装方便,有足够的( ),并在大短路电流通过时不致松脱。 ( )
A. 机械强度
B. 耐压强度
C. 通流能力
D. 拉伸能力
参考答案:A


第4题:
[单选题]线路带电作业时,重合闸应( )。
A.投单重
B.投三重
C.改时限
D.按工作要求投退
参考答案:D


第5题:
[单选题]无线调车灯显设备显示一个红灯表示( )。
A.紧急停车信号
B.停车信号
C.溜放信号
D.减速信号
参考答案:B


第6题:
[判断题]计量分离器冲砂时,如果压力下降很大,说明井出液能力差,应开大排污阀门。
A.正确
B.错误
参考答案:B
正确答案:计量分离器冲砂时,如果压力下降很大,说明井出液能力差,应关小排污阀门。

第7题:
[多选题]消防三级网适用于( )的通信联络。
A.现场各参战消防中队的前、后方指挥员之间
B.指挥员与班长之间
C.消防战斗车辆驾驶员之间
D.特勤战斗员之间
E.班长与战斗员之间
参考答案:ABCDE


第8题: [单项选择]
公安机关交通管理部门对累积记分达到规定分值的驾驶人()处理
A. 依法追究刑事责任
B. 处15日以下拘留
C. 终生禁驾
D. 进行法律法规教育,重新考试
参考答案:D

第9题:
[判断题]非货币性交易涉及补价的,当补价率大于25%时应按货币性交易进行会计处理。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题: [单项选择]
某企业上年度全部资金来源包括普通股1640万元、长期债券1600万元、长期借款40万元,资金成本分别为20%、13%和12%。本年年初企业发行长期债券1200万元,年利率为14%,筹资费用率为2%,企业的股票价格变为每股38元。假设企业下年度发放股利每股5.2元,股利增长率为3%,适用的企业所得税税率为25%,则本年度企业的综合资金成本是( )。
A. 13.73%
B. 14.69%
C. 14.94%
D. 15.90%
参考答案:A

第11题:
[单选题]空气处理单元是列车( )的主要组成部分。
A.空调系统
B.辅助控制系统
C.中央控制单元
D.网络系统
参考答案:A


第12题: [单项选择]
调质处理一般安排在()进行。
A. 粗加工前
B. 粗加工后、半精加工前
C. 磨削前
D. 磨削后
参考答案:B

第13题:
[单选题]危险源根源是指具有能量或产生、释放能量的(  )
A. 物理实体
B. 设备设施
C. 工具
D. 机器
参考答案:A


第14题: [单项选择]
《反恐怖主义法》规定,公安机关调查恐怖活动嫌疑,有权向有关单位和个人收集、调取相关信息和材料。有关单位和个人应当()。
A. 积极配合
B. 如实报告
C. 如实提供
参考答案:C

第15题:
[单选题]观察溃疡病患者病情,发现哪项提示有穿孔发生( )
A. 饮 量 突 然 减少
B. 嗳 气 反 酸加 重
C. 恶 心 腹 胀 明

D.上腹剧痛,腹肌紧张
E.常发生"午夜痛"
参考答案:D


第16题:
[单选题]倒闸操作由( )填用操作票。
A.负责人
B.操作人员
C.监护人
D.班站长
参考答案:B


第17题:
[多选题]被子植物的花可以单生或形成花序,下列植物中,能形成花序的有( )。
A.水稻
B.玉米
C.向日葵
D.睡莲
参考答案:ABC


第18题:
[单选题]绿色轨道区段,绿色向右箭头表示()
A.下行正向标准进路
B.上行正向标准进路
C.上行反向标准进路
D.下行反向标准进路
参考答案:B


第19题:
[多选题]在上分式热水采暖系统中,下列系统排气措施中哪几项是正确的?
A.当膨胀水箱连在供水干管上时,可不单独设排气装置
B.水平供水干管宜顺水流方向上坡敷设,且坡度不小于0.003
C.当水平供水干管无坡度敷设时,管中水流速不得小于0.25m/s
D.集气罐安装高度应高于膨胀水箱
参考答案:BC


第20题: [单项选择]
肾病综合征哪种病理类型对激素治疗最敏感()
A. 微小病变
B. 膜性肾病
C. 膜增生性肾炎
D. 系膜增殖性肾炎
E. 局灶节段硬化性肾炎
参考答案:A

第21题: [填空题]
使用量异常增长的抗菌药物是指环比增长()以上。
参考答案:30%

第22题:
[单选题]赞成人数超过应到会有表决权的正式党员的( ),才能通过接收预备党员的决议。 ·
A.半数
B.三分之二
C.五分之三
D.五分之四
参考答案:A


第23题:
[单选题]《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》中,为方便旅客的旅行生活,限量携带不超过( )ml的摩丝。
A.600
B.200
C.120
D.100
参考答案:C
《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》(铁总运〔2015〕355号)

第24题: [单项选择]
麻黄碱具有()
A. 发汗、平喘作用
B. 抗菌作用
C. 降血脂作用
D. 镇静、麻醉作用
E. 消肿利尿、抗肿瘤作用
参考答案:A
答案解析:

本组题考查生物碱的生物活性。
东莨菪碱是洋金花主要有效成分之一,具有镇静、麻醉等作用。苦参碱是苦参主要有效成分之一,具有消肿利尿、抗肿瘤等作用。小檗碱是黄连主要有效成分之一

第25题:
[判断题]进入有核放射危险的区域时,必须着核沾染防护服等专业防护装具,佩戴个人辐射剂量仪,开展救援行动。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[多选题]企业发生的下列费用可以借记入“制造费用”账户的是()。
A.车间照明用电费
B.构成产品实体的原材料费用
C.车间管理人员工资
D. 车间生产人员工资
参考答案:AC


第27题:
[判断题]( )集控站非正常作业,道岔故障等需现场准备进路时,由电务人员与工务及其它临时指定胜任人员共同负责道岔的转换、加锁、紧固,工务人员负责人工转换道岔开通方向的确认,并向车务应急值守人员汇报。
A.正确
B.错误
参考答案:B
《行车组织细则》 第84条规定

第28题:
[单选题]安全距离是指人体接近带电体而不发生危险的安全可靠距离。
A.对
B.错
C.中桥
D.小桥
参考答案:A


第29题:
[判断题]‐年,南航实现了历史最好的经营业绩。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]队列人员之间的间隔(两肘之间)通常约( )厘米。
A.75
B.15
C.5
D.10
参考答案:D


第31题:
[单选题]起爆地点到爆破地点的距离岩巷直线巷道大于( )m,拐弯巷道大于100m。 (单选题)
A.150
B.130
C.100
D.75
参考答案:B


第32题:
[单选题]有以下程序 int fun(int x[],int n) {static int sum=0,i; for(i=0;i<n;i++) sum+=x[i]; return sum; } main() {int a[]={1,2,3,4,5},b[]={6,7,8,9},s=0; s=fun(a,5)+fun(b,4);printf("%d\n",s); } 程序执行后的输出结果是()。
A.45
B.50
C.60
D.55
参考答案:C


第33题:
[判断题]商业银行与附属机构之间、附属机构与附属机构之间存在潜在利益冲突或不当利益输送可能的岗位上原则上不得由一人兼任。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题: [单项选择]
在进入紧急疏散状态时,()的电梯,不论其已选择的运行方向是上还是下,立即直驶到基站开门放客并待令。
A. 正在向上运行
B. 正在向下运行
C. 由基站上行
D. 正停在某层关门等待和开门进客
参考答案:D

第35题:
[判断题]家住一层的电工张某购买了一辆新能源汽车,可以从室内拉电线为电动汽车充电。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题: [单项选择]
专属于体格检查中的道德要求的是()
A. 全面系统、听诉耐心
B. 关心体贴、询问仔细
C. 语气轻柔、听诉认真
D. 尊重病人、耐心细致
E. 认真细致、仪表端庄
参考答案:D

第37题: [单项选择]
为了降低“假个贷”风险,一线经办人员应严把贷款准入关,要注意检查的内容不包括( )。
A. 借款人身份的真实性
B. 借款人的房产情况
C. 借款人的信用情况
D. 各类证件的真实性
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考查“假个贷”的防控措施。在具体的操作上,一线人员要注意检查四项内容:借款人身份的真实性、借款人的信用情况、各类证件的真实性、申报价格的合理性。

第38题:
[多选题]《北京局集团公司大型养路机械使用管理细则》规定:机组连挂进入封锁区间的施工地段后,各机械车根据作业计划进行(),需临时改变计划时,施工负责人应用无线通信设备通知各机械车司机长(车木)。
A.摘车
B.分解
C.对位
D.作业
参考答案:ABCD


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