[简答题] 抄表员李某由于疏忽在6月抄错了一居民客户的电表读数,致使该客户当月多交电费200元,过几天后该客户找上门来了。(1)正好是你班长,你将如何处理?(2)公司对抄表质量的要求是什么?

参考答案:(1)按一下步骤进行处理:①先调查了解客户反映的问题是否属实:方法是到客户现场核实抄表读数,查看客户的缴费发票,在收费系统中查询客户的缴费记录;②若客户反映的问题属实,则首先向客户赔礼道歉,然后正确计算客户的当月电费,告知客户多交了多交了多少电费,同时与客户协商:是否可以将多交的电费作为客户的余额,扣抵下月应收电费;③若客户需要退多交电费200元,则应按财务制度办理相关审批手续,即使将电费退给客户;④最后应作好记录,及时报告上级领导,按相关制定对抄表员进行考核。(2)抄表必须保质保量、按期到位、抄录准确,严禁违章作业,不得估抄、漏抄。确因特殊情况不能按期抄表的,应按抄表制度的规定采取补抄措施。