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[单项选择]制定优质服务标准最重要的一步是()。
A. 找出每个细节的关键因素
B. 分解服务过程
C. 把关键因素转化为服务标准
D. 根据客户需求对标准重新评估和修改

参考答案:D

热门试题:

第1题:[多选题]取得国家电网有限公司配网不停电资质证书(简单项目)的,有可能参加( )评价。
A.首席配网不停电作业工
B.高级配网不停电作业工
C.中级配网不停电作业工
D.初级配网不停电作业工
参考答案:CD


第2题:
[多选题]操作票印章包括:()、合格、不合格。
A.已执行
B.未执行
C.以下空白
D.作废
参考答案:ABD


第3题:
[多选题]党风廉政建设和反腐败斗争总体要求是:( )
A.高压查处腐败
B.纪检体制改革
C.纠正不正之风
D.严肃责任追究
参考答案:ABCD


第4题:
[判断题]组织添乘时,由控制中心通知就近站A(不含降级驾驶模式所在车站)及前方站B:×次列车全人工驾驶,A站添乘,B站准备,通知告知司机添乘安排。接令站应立即组织人员在站台端门处等待。A站无法及时添乘的,列车乘降完毕可正常发车,由B站值班员添乘。司机应及时将添乘是否上车的情况报告控制中心。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[判断题]带电作业保护间隙的保护距离一般在2km以上。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[单选题]在道岔的连接部分增加的一组绝缘,这叫( ),也叫道岔绝缘。
A.极性绝缘
B.分界绝缘
C.分项绝缘
D.普通绝缘
参考答案:A


第7题: [简答题]
溢流型和格子型球磨机的优缺点是什么?
参考答案: 溢流型球磨机的优点是构造简单,检修方便,投资少。由于出料管铸有反螺纹,大块矿石和钢球不易排出机外。缺点是单位容积生产能力低,因此处理量比较低,而且易产生过粉碎现象。格子型球磨机的优点是由于具有强制排矿的特点,排矿速度快,能减少矿石的过粉碎和泥化,同时能增加单位容积生产能力。它的缺点是构造复杂。格子型排矿易于堵塞格子板,而且检修较困难复杂化,作业率相对较低。格子型球磨机比同规格溢流型球磨机生产能力高10-25%,格子型绝对功耗较溢流型高10-20%。

第8题:
[判断题]辅警履职期间,侵犯公民、法人或者其他组织合法权益的,由公安机关依照国家赔偿有关规定予以赔偿。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题]同一转向架轮径差不大于( )mm。
A.2
B.4
C.5
D.7
参考答案:B


第10题:
[多选题]建筑物外公共区域清洁包括( )。
A.道路清洁.游乐场等公共设施清洁
B.公共绿地清洁
C.各种露天排水井沟的清洁
D.水池景观清洁.露天停车场清洁
E.电梯及公共楼梯走道清洁
参考答案:ABCD


第11题:
[单选题]《铁路动车组运用维修规则》(铁总运〔2017〕238号)规定,旅客信息系统报站及服务信息内容由()录制,车辆部门上载。
A.客运段
B.客运部门
C.客运处
D.广播室
参考答案:B


第12题:
[判断题]消防救援人员同时有两个以上需要予以处分的行为的,应当分别确定处分。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[填空题]主要成分以“( )”(含量大于或等于40 %)表示,其余成分视含量多少。
参考答案:为主


第14题: [单项选择]
中国雅虎推出社交网站标志着该行业正迎来拐点。Facebook的出现让社区网络被人们所熟知。随着网易“梦幻人生”浮出水面,又有一家传统门户网站进入了社区网站领域。业内人士分析,门户网站拥有充足的资金,它们的加入将对传统社区网站造成不小冲击,并提升市场进入门槛,而国内社区类网站或许将步入一个新的“富翁”时代。
以此段作为开头的一篇文章,最有可能讨论的问题是( )。
A. 社交网站即将迎来拐点的原因
B. 门户网站的转型对传统社区网站造成冲击
C. 门户网站纷纷介入,社区类网站门槛提高
D. 社区网站风生水起,吸引网络运营商
参考答案:D
答案解析:[解析] 结语类语段衔接题。考生首先必须把握文段主旨,并据此推断本段在文中的位置和作用。文段的前三句通过举例的方式表明社区类网站成为互联网的新宠,吸引网络运营商纷纷介入。业内人士分析认为:社区网站市场

第15题: [判断题]
一级保护的野生药材名称有豹骨、羚羊角、鹿茸、麝香、熊胆、蕲蛇等6种。
参考答案:错

第16题:
[单选题]B787飞机乘务员休息室(OFAR)位于飞机---之间的顶部区域.。
A.左1门和右1门
B.左2门和右2门
C.左3门和右3门
D.左4门和右4门
参考答案:D


第17题:
[多选题]根据《劳动法》,劳动合同的期限分为:
A.有固定期限
B.无固定期限
C.以完成一定的工作为期限
D.无限期
E.以一定时间为期限
参考答案:ABC


第18题:
[单选题]下列各项,不属我国刑法规定刑罚的种类是
A.有期徒刑
B.撤职
C.管制
D.罚金
E.没收财产
参考答案:B
刑法规定刑罚分主刑和附加刑。主刑的种类有:管制,拘役,有期徒刑,死刑。附加刑的种类有:罚金,剥夺政治权利,没收财产。撤职属于行政处分。

第19题:
[单选题]旅游扶贫贷款属于基础产品办法中的哪类贷款?( )
A.政府储备调控贷款
B.农产品购销储贷款
C.农业农村基础设施贷款
D.涉农产业贷款
参考答案:D


第20题:
[单选题]机动车所有人.管理人未按照国家规定投保机动车第三者责任强制保险的,责任限额应缴纳的保险费的( )罚款。
A.1倍
B.2倍
C.3倍
参考答案:B


第21题:
[多选题]在制动系统中,导致压缩空气接口不断有空气逸出的可能原因有( )?
A.设备的电气控制失灵
B.压缩空气接口不密封
C.螺纹连接松动
D.压缩机不工作
参考答案:BC


第22题:
[简答题]简述利用影响力受贿罪的概念。
参考答案:利用影响力受贿罪是指国家工作人员的近亲属或者其他与该国家工作人员关系密切的人,通过该国家工作人员职务上的行为,或者利用该国家工作人员职权或者地位形成的便利条件,通过其他国家工作人员职务上的行为,为请托人谋取不正当利益,索取请托人或者收受请托人财物,数额较大或者有其他较重情节的行为,或者离职的国家工作人员或者其近亲属以及与其关系密切的人,利用该离职的国家工作人员原职权或者地位形成的便利条件,通过其他国家工作人员职务上的行为,为请托人谋取不正当利益,索取或者收受请托人财物,数额较大或者有其他较重情节的行为。


第23题: [单项选择]
关于加快矿业工程项目施工进度的方法,说法正确的是( )。
A. 只要施工队伍多,就可以加快 
B. 巷道只能完一条再干一条地推进 
C. 进度快慢和环境条件很有关系 
D. 井下的环境条件没法改变
参考答案:C
答案解析:井下不同于地面工程。队伍多工作面没有、或者提升运输、通风等条件不满足都不能再增加工作地点,但是也不是只有一条巷道,它是一个大网络,相互问有联系,也并非一条巷道连一条巷道;井下施工和环境条件确实有很大关

第24题:
[单选题]根据您在幻灯片母版上使用页脚占位符的经验,尝试回答这个问题:假定您已经添加了页脚,但编号很难看清,因为它们太靠近幻灯片背景中的图片设计的组成部分了.您如何重定位幻灯片编号()?
A.A:有一个比较 笨的解决方法,您可以选择每个幻灯片编号的占位符,然后对它进行微移, 逐个幻灯片进
B.B:在"视图"选项 卡上,单击"幻灯片母版",然后在幻灯片母版上将幻灯片编号占位符拖到更好的位 置
C.C:打开"页眉和页脚"对话框,寻找用于重定位幻灯片编号的命令
参考答案:B


第25题: [单项选择]
此病应诊断为
A. 慢性肾小球肾炎高血压型
B. 慢性肾小球肾炎急性发作型
C. 慢性肾小球肾炎普通型
D. 急性肾小球肾炎
E. 间质性肾炎
参考答案:B

第26题:
[单选题]当电气设备装有高灵敏度的漏电保护器时,则电气设备单独接地装置的接地电阻最大可放宽到( )。
A.200
B.300
C.400
D.500
参考答案:D


第27题: [单项选择]
变压器纵差,重瓦斯保护按()归类统计,各电压侧后备保护装置按各侧统计。
A. 高压侧
B. 中压侧
C. 低压侧
参考答案:A
答案解析:题目来源:电力系统继电保护及安全自动装置运行评价规程
专业类型:继电保护
设备类型:其他
难度等级:一般
电压等级:其他
知识点:其他

第28题:[多选题]2.138.第138题
高压开关柜,隔离开关和负荷开关除按规定内容巡视检查外,还应重点检查以下内容:i)()触头与()触头的接触是否良好,有无发热现象;ii)操动机构和传动装置是否完整,无断裂;iii)真空负荷开关灭弧室无异常、SF6负荷开关无漏气现象。
A.进线
B.可动
C.固定
D.出线
参考答案:BC


第29题:
[判断题]发票管理中违规发放卡控措施为客运定额发票根据乘客需求发放,严禁由乘客自行撕取、多发、少发、抽发、跳发。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]当线路保护和高抗保护同时动作跳闸时,应按线路和高抗同时故障来考虑事故处理,在未查明高抗保护动作原因和消除故障之前可以送电。( )
A. A.正确
B.B.错误
参考答案:B


第31题:
[判断题]做好经常性思想工作,要经常分析指战员现实思想,对问题苗头及时发现、准确掌握、正确处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [单项选择]
本安防爆系统由本安型现场设备、()及二者之间的连接电缆组成。
A. 关联设备
B. 隔爆型现场设备
C. 电气设备
参考答案:A

第33题:
[判断题]各级法人行社风险管理部(资产保全部)负责对减免利息项目进行集体审议表决。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题: [单项选择]
风向、风速、稳定度联合频率统计应用于()。
A. 小时平均浓度计算
B. 日平均浓度计算
C. 年长期平均浓度计算
D. 最大落地浓度的计算
参考答案:C

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