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[单选题] 在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
A.85%
B.75%
C.65%
D.55%

参考答案:A
《中国移动通信集团陕西有限公司投诉问责管理办法(试行)》P7

热门试题:

第1题: [填空题]常用的可控直流电源有()
参考答案:旋转交流机组、静止式可控整流器、直流斩波器或脉宽调制变换器

第2题:
[单选题]鞭挞:抨击
A.架空:排挤
B.斧正:修改
C.数落:列举
D.水印:胶印
参考答案:B
解题指导: 注释:斧正这个词来源于《庄子.徐无鬼》,讲的是春秋战国的事情,惠子是庄子的好朋友,但不幸早亡,庄子对此感到非常伤心。有一天,他对人讲了一个故事。楚国都有个人在刷墙时,不小心在鼻尖上溅了点白粉,他想找个人帮他去掉,有个工匠让他站稳,随手拿起斧头在他的鼻尖上砍了一下,只见一股疾风拂面而过,白粉不见了,而鼻子却一点没有伤着。有个国君听到这件事,叫那个工匠给他表演,可是那位工匠却叹息说:“我有这种技能,但是和我配合的人却已经死了。”庄子借此来表示他惠子的关系。 后来斧正比喻请人修改文章。鞭挞,用鞭子打,比喻抨击。斧正:用斧头砍,比喻修改。鞭挞和斧正都是偏正式的动词短语。故答案为B。

第3题: [单项选择]
下列不是肛门指诊体位的是()
A. 膝胸位
B. 蹲位
C. 左侧卧位
D. 俯卧位
E. 膀胱截石位
参考答案:D

第4题: [单项选择]
患者,男,58岁。患糖尿病15年。查体:双下肢水肿,尿蛋白(+++),空腹血糖8.0mmol/L(144mg/dl),餐后2小时血糖11.13mmol/L(200mg/dl),血压160/100mmHg(21.28/13.3kPa)。其诊断是
A. 高血压Ⅰ期合并糖尿病
B. 糖尿病肾病
C. 慢性肾炎合并糖尿病
D. 糖尿病合并肾盂肾炎
E. 糖尿病肾炎
参考答案:B

第5题: [单项选择]
有关包扎疗法不正确的是()
A. 清创后内层敷料为1~2层凡士林油纱贴于创面
B. 外层用无菌脱脂纱布或棉垫包扎
C. 厚度以渗出物不渗湿外层敷料为度
D. 包扎应从远端开始
E. 四肢关节包扎应固定在中立位
参考答案:E
答案解析:四肢关节包扎应固定在功能位。

第6题:
[单选题]‒年11月,党的十八大召开,提出了( )目标。
A.现代化国家
B.全面建成小康社会
C.和谐社会
D.社会主义富强国家
参考答案:B


第7题: [简答题]
农户小额信用贷款基本资料包括哪些内容?
参考答案: (1)农户档案;
(2)农户小额信用贷款证;
(3)农户小额信用放款凭证;
(4)其他文件资料。

第8题:
[判断题]《铁路旅客运输规程》第53条规定,补收旅客违章携带物品的运费时,自发站起至到站止。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题: [单项选择]
()趁火打劫,偷走了唐僧的袈裟。
A. 黑熊罴
B. 白花蛇怪
C. 凌虚子
参考答案:A

第10题:
[判断题]线路砍剪树木,上树前应检查树根牢固情况,上树时不应攀抓脆弱和枯死的树枝,不应攀登已经锯过或砍过的未断树木。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[多选题]由货物线、岔线、段管线返回时,应确认扳道人员的()开放正确后,进人指定的股道。
A.股道号码
B.股道
C.道岔开通信号
D.调车信号
参考答案:ACD


第12题:
[多选题]下列选项中,属于便利店营业室外部盗窃防范处理规定的是( )
A.发现扒窃者要按主管部门规定程序或依法查办
B.不可随意拘禁顾客
C.对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者口头警告采取和解的处理方式
D.对于情节较重且认错态度差的移交公安机关处理。
参考答案:ABCD


第13题:
[多选题]利率档次表在信贷系统按期限支持几档( )
A.(0—1年]
B.(1年—3年]
C.(1年—5年]
D.(3年—5年]
E.(5年—以上)
参考答案:ABDE


第14题: [单项选择]
肾结核的主要症状为()
A. 发热、寒战
B. 尿频、尿痛
C. 血尿、脓尿
D. 腰痛、头晕
E. 以上都是
参考答案:C
答案解析:血尿、脓尿为肾结核的主要症状。

第15题:
[简答题]禁止信号的定义?
参考答案:CBTC模式下信号机前列车无速度码,非CBTC列车信号机现实的红灯、蓝灯、灭灯。


第16题:
[判断题]正常情况下,将电气设备不带电的金属外壳或构架与大地相接,称为保护接地。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题: [单项选择]
手术区皮肤消毒范围应包括切口周围
A. 10cm
B. 25cm
C. 20cm
D. 15cm
E. 5cm
参考答案:D

第18题:
[多选题] 某建筑企业为了方便指挥施工,在未经许可的情况下擅自设置使用大功率无线电话由于其使用频率与某防汛指挥部无线电指挥调度电台频率接近,致使该市防汛电台频率受到拨打电话声音干扰经调查后,主管部门向该建筑企业指出了干扰行为,但该建筑企业拒不采取有效措施消除干扰行为下列说法中,错误的是( )
A. 对于该建筑企业的行为应给予治安管理处罚
B. 该建筑企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员应为此案处罚的对象
C. 该建筑企业法人和其他直接责任人员应为此案处罚的对象
D. 本案系使用者的个人行为,不是单位违反治安管理的情形
参考答案:BD


第19题:
[判断题]信息设备变更用途或下线,其中数据可保留。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[多选题]下列关于羁押必要性审查说法不正确的选项是:
A.羁押必要性审查案件应当由办案机关对应的同级检察院的侦查监督部门统一办理
B.在法定情形下,检察院对案件的羁押必要性审查可以不公开进行
C.检察院进行羁押必要性审查时,可以邀请人大代表、政协委员、人民监督员、特约检察员参加
D.经审查,对不需要继续羁押的,应当建议释放在押的犯罪嫌疑人、被告人
参考答案:ACD
按照《人民检察院办理羁押必要性审查案件规定(试行)》(以下简称《羁押审查规定》)第8条的规定,羁押必要性审查的申请由办案机关对应的同级人民检察院刑事执行检察部门统一受理。因此,A表述错误,符合题意,系正确答案。按照《羁押审查规定》第14条的规定,人民检察院可以对羁押必要性审查案件进行公开审查。但是,涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的案件除外。公开审查可以邀请与案件没有利害关系的人大代表、政协委员、人民监督员、特约检察员参加。所以,B表述正确,但不符合题意,而C表述错误,符合题意,系正确答案。 按照《刑事诉讼法》第93条的规定,犯罪嫌疑人、被告人被逮捕后,人民检察院仍应当对羁押的必要性进行审查。对不需要继续羁押的,应当建议予以释放或者变更强制措施。可见,D选项表述错误,符合题意,系正确答案。

第21题:
[单选题]造成胸膜腔负压的主要因素是( )
A.肺的回缩力
B.呼吸运动
C.大气压
D.呼吸机的收缩
参考答案:A


第22题: [单项选择]
细菌细胞壁的最基本成分是?()
A. 脂蛋白
B. 磷壁酸
C. 核酸
D. 脂多糖
E. 肽聚糖
参考答案:E

第23题:
[多选题]烟草专卖批发企业许可证可以由(  )发放。
A.国家烟草专卖局
B.省级烟草专卖局
C.地市级烟草专卖局
D.县级烟草专卖局
参考答案:AB


第24题:
[单选题]428电动潜油泵井油嘴孔尺寸过小,游标卡尺测不了,可用()测交叉十字取平均值。
A.(A)卷尺
B.(B)直尺
C.(C)千分尺
D.(D)外径千分尺
参考答案:B


第25题: [单项选择]
The reason ()he explained is not I expected.
A. for, that
B. why, that
C. that, what
D. what, that
参考答案:C
答案解析:

[参考译文] 他解释的理由不是我所期待的。定语从句的关系代词that作explain的宾语: what引导表语从句。



第26题:
[多选题]消防安全吊带按其结构型式可以分为( )。
A.坐式安全吊带
B.胸式安全吊带
C.全身式安全吊带
D.攀登安全吊带
E.高空作业安全吊带
参考答案:ABC


第27题:
[判断题]消防部队在执行抢险救援任务过程中,要在当公安机关的统一领导下,根据具体情况采用适宜的指挥方式,并注意与其他社会救援力量的协调配合,妥善处理抢险救援中遇到的各种情况。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题: [单项选择]
在顺序表(3,6,8,10,11,15,16,18,21,25,30)中,用二分法查找关键码值11,所需的关键码比较次数为______。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
参考答案:D

第29题:
[单选题]下列金融机构中,不属于狭义“影子银行”的是()。
A.对冲基金
B.传统的银行业金融机构
C.私募股权投资基金
D.货币市场共同基金
参考答案:B
狭义的“影子银行”是指可能引起系统性风险和监管套利的非银行金融中介机构。从全世界范围来看,“影子银行”体系主要由四部分构成,分别是:(1)证券化机构,主要功能是将传统金融产品证券化;(2)市场化的金融公司,主要包括对冲基金、货币市场共同基金、私募股权投资基金等,主要从事在传统金融机构和客户之间融通资金;(3)结构化投资机构;(4)证券经纪公司。

第30题:
[单选题]信息作业现场的基本条件中规定,机房及相关设施的( )性能,应符合有关标准、规范的要求。
A.接地电阻、过电压保护
B.接地极、过电流保护
C.接地极、差动保护
D.接地电阻、差动保护
参考答案:A


第31题:
[单选题]除硬盘容量大小外,下列也属于硬盘技术指标的是
A.转速
B.平均访问时间
C.传输速率
D.以上全部
参考答案:D


第32题: [多项选择]
商业银行对账制度包括()
A. 银行与客户
B. 银行与银行
C. 银行内部业务台账与会计账
D. 内部特种转账
参考答案:A,B,C

第33题: [单项选择]
药物处理法()
A. 利用密闭条件下厌氧发酵产生的氨,杀灭病原微生物和虫卵,并有生物拮抗作用
B. 利用虫卵比重大于粪尿比重的原理,使虫卵下沉,利用粪尿发酵的氨,杀死虫卵
C. 将人粪尿、垃圾、杂草混合密闭发酵,产生沼气
D. 人畜粪尿、垃圾、桔梗等,混合堆堆,并留有通风门,利用堆温杀灭病原体
E. 利用敌百虫、尿素、野生植物等杀灭虫卵以下各种粪便无害化处理方法,各是利用上述何种原理
参考答案:E

第34题:
[单选题]对自己所使用的工具,( )。
A.每天都要清点数量,检查完好性
B.可以带回家借给邻居使用
C.丢失后,可以让单位再买
D.找不到时,可以拿其他员工的
参考答案:A


第35题: [单项选择]
Investment in product quality improvement, especially defect prevention and appraisal, can often be borne by ______ .
A. the organization
B. the project management team
C. executive management
D. the project
参考答案:A
答案解析:[解析] 对产品质量改进, 特别是缺陷预防和评估方面的投人, 通常由 ______ 负担。
A) 组织 B) 项目管理团队
C) 执行管理层 D) 项目
产品质量

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