第1题: [多项选择]
Question 3 · You have received feedback complaining about your service.
· Write a letter to apologize and explain.
参考答案:Data Systems Group
Computer Sales Sen Ice Division
EFDE Arlington Boulevard
Falls Church, VA. B0DF
(G0C) EEE-FE00
July A0, AIIA
Mr Paul Lowry
Bradley-Driscoll Corporation
Customer Service Organization
G00A Elkridge Landing Road
Baltimore, MD BAB0C
Dear Mr. Lowry,
Approximately four months ago, Strategic Data Corporation (SDC) contracted with Bradley-Driscoll for software maintenance. Recently, I received feedback from their employees indicating that they were dissatisfied with the level of service they had received. Enclosed is a copy of the letter from Strategic Data Corporation on this subject. As a member of the sales team responsible for technical support, I am concerned that their discontent with the software support might hinder future sales.
It is possible that the problem might lie in the expectations that Strategic Data has developed for the software maintenance process. It was SDC’s intention to be able to call upon the Technical Assistance Center (TAC) if questions arose dealing with operational concerns or general information nation. According to Strategic Data, these types of questions elicit a snobbish response from the TAC staff. Apparently, the software analysts believe that customers should have thoroughly investigated the manuals before calling to obtain answers to questions that are documented.
Although this might be theoretically valid, it is not appropriate to criticize customers in a harsh manner about TAC policies. Instead, these procedures should be stated in a polite way with the hope that customers will not contact the TAC unless they have a valid reason.
At this point, I think it would be appropriate for you to send a letter to Strategic Data, apologizing for the misunderstanding and explaining the policies of the TAC. I hope that you will be understanding of the needs of our customers during their initial learning curve and compromise somewhat so they may obtain the support they need. Your understanding and professionalism will help foster a positive and successful customer-vendor relationship.
If you wish to contact me to discuss the situation, please feel free to do so at (G0C) EEE-FE00.
Sincerely,
Frank Jansen
Systems Engineer
FJ/iah
Enclosure
CC: Anna Brauner
Rick Halstead
第2题:
[多选题]加强战备管理，要管好“两室一两库”，其中两室包括：( )。A.装备室
B.器材室
C.学习室
D.储藏室
参考答案:BD
第3题:
[多选题]灭火器配置场所的火灾种类分为( )。A.固体物质火灾
B.液体火灾或可熔化固体物质火灾
C.气体火灾
D.人为火灾
E.物体带电燃烧的火灾
参考答案:ABCE
第4题:
[判断题]社会主义市场经济本质上是法治经济。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:
[判断题]银保监会将督促银行业金融机构将消费者权益保护工作纳入综合业绩考核体系。A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:
[单选题]患者，男，30岁。便干，便后出血并疼痛1周。检查：肛门外观可见截石位6点有一梭形裂口通向肛内，创面不深，边缘整齐。其分类应是
A.内痔
B.外痔
C.舡窦炎
D.早期肛裂
E.陈旧性肛裂
参考答案:D
肛裂临床上以周期性疼痛、出血、便秘为特点；发病时间短，创面不深，边缘整齐是早期肛裂的特征。
第7题:
[单选题].行李、包裹事故的处理一般由到站办理。行李、包裹在发站装车前全部灭失、毁损时，由（）办理。A.事故责任站
B.到站
C.发站
D.中转站
参考答案:C
《细则》
第8题:
[判断题]井口装置的额定工作压力要与地层压力相匹配,如果井口装置是严格按规定进行选择.安装和试压的,其承压能力应完全满足关井的要求。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:
[单选题]跑步行进速度每分钟( )步。A.150-160
B.160-170
C.170-180
D.190-120
参考答案:C
第10题:
[单选题]应使用换轨车铺设轨条，从轨条的（ ）向另一端依次拨入。A.一端
B.中间
C.无所谓
参考答案:A
第11题: [多项选择]
散支散拆胶合板模板用Ⅰ类木胶合板或竹胶合板，优点是（）等。A. 自重轻
B. 板幅大
C. 板面平整
D. 施工安装方便简单
E. 模板整体性好
参考答案:A, B, C, D
答案解析:本题考核的是散支散拆胶合板模板。散支散拆胶合板模板：用Ⅰ类木胶合板或竹胶合板。优点是自重轻、板幅大、板面平整、施工安装方便简单等。
第12题:
[判断题] 严禁甩开联锁条件，借用电源动作设备。（ ）（应知应会-铁路电务安全规则第34条）A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题: [判断题]
现浇混凝土楼板顶棚抹灰可用1:0.5:1水泥石灰混合砂浆抹底层，厚度6mm；用1:3:9水泥石灰砂浆抹中层，厚度为3mm；用纸筋石灰或麻刀石灰抹面层，厚度为2～3mm。( )
参考答案:错
第14题:
[判断题]对火场内带电的线路和设备应当视情采取切断电源或者预防触电的措施。A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题: [单项选择]
反腐败问题一直是党内外议论较多的问题，目前的问题主要是（），有些案件难以坚决查办，腐败案件频发却责任追究不够。
A. 反腐败机构职能分散、形不成合力
B. 纪检队伍素质不高
C. 纪委监察机关机构臃肿、人浮于事
D. 纪委监察机关不能独立办案
参考答案:A
第16题:
[判断题] 冒充国家机关工作人员招摇撞骗的，应当从重处罚（ ）A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题: [多项选择]
下列属于事业单位应该办理变更产权登记的是( )。A. 新设立的事业单位
B. 事业单位发生分立、合并的
C. 单位名称发生变化的
D. 整体改制的事业单位被清算、注销的
参考答案:B,C
答案解析:[解析] 本题考核事业单位产权登记的相关规定。选项A应该办理占有产权登记；选项 D应办理注销产权登记。
第18题: [多项选择]
公路工程建筑材料的采购和供应方式有( )。A. 公开招标
B. 询价-报价
C. 全部由建设单位采购
D. 直接采购
E. 全部由监理机构采购
参考答案:A,B,E
第19题:
[判断题]铁路职工持电子客票签证票，凭居民身份证可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[单选题](单选题).有关日常生活活动能力测评,以下叙述错误的是()。A.根据测评时老人表现评分
B.应考虑老人实际生活环境和条件
C.考虑老人是否使用假肢或矫形器
D.可不考虑老人生活环境影响因素
参考答案:D
无
第21题: [单项选择]
The well-known river that runs through London is called ______.
A. the Thames
B. the Avon
C. the Hudson
D. the Rhine
参考答案:A
第22题:
[判断题]1323. ( )深井、超深井换钻头所需时间较长，宜以提高钻头的寿命为主。A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题: [单项选择]
在自由声场条件下，点声源的声波遵循着球面（），按声功率级作为点声源评价量。A. 扩散规律
B. 衰减规律
C. 发散规律
D. 递减规律
参考答案:C
第24题:
[多选题]送达法律文书的方式错误的是( )。A.本人不在,由成年家属签收
B.无法直接送达的,可以邮寄送达
C.受送达人本人或代收人拒绝签收的,必须公告送达
D.可以通过电话通知的方式送达
参考答案:CD
第25题:
[多选题]离任经济责任审计是指因被审计人任期届满，或者任期内办理（ ）等事项进行的经济责任审计。
A.调任
B.免职
C.辞退
D.退休
参考答案:ABCD
第26题:
[判断题]事业部制组织结构是一种集权制的组织结构形式。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:
[判断题]( )电压互感器TV的一次绕组串联在被测电路的一次电路中。A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:
[判断题]凿岩机可以在废炮眼上钻孔和骑马式操作。A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题: [简答题]
She is______________________ (比她哥哥更象一个音乐家)．参考答案:more of a musician than her brother
答案解析:“比……更……”对应的翻译为“more of…than…”。句中最后省略了“is”。
第30题:
[单选题]触电急救脱离电源，就是要把触电者接触的那一部分带电设备的（ ）断路器（开关）、隔离开关（刀闸）或其他断路设备断开；或设法将触电者与带电设备脱离开。
A.有关
B.所有
C.高压
D.低压
参考答案:B
第31题: [判断题]
海关对报关企业与进出口货物收发货人规定了相同的报关注册登记条件。 ( )参考答案:错
答案解析:[解析] 进出口货物收发货人实行备案制，有权从事对外贸易经营活动的境内法人、其他组织和个人均可直接向海关办理注册登记；而对于报关企业，海关要求其必须具备规定的设立条件并取得海关报关注册登记许可。
第32题:
[判断题]辅助线包括渡线、存车线、折返线、联络线、进出段线、安全线、车场线等。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:B
删除车场线
第33题:
[单选题]创新发展注重的是解决（ ）问题。我国创新能力不强，科技发展水平总体不高，科技对经济社会发展的支撑能力不足，科技对经济增长的贡献率远低于发达国家水平，这是我国这个经济大个头的“阿喀琉斯之踵”。
A. 发展方向 B. 发展动力 C. 发展路径 D. 发展趋势
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:B
第34题:
[判断题]线圈匝数ω与其中电流I的乘积，即ωI称为磁动势。A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:
[单选题]要严格按照( )进行操作。根据训练科目的危险性和危险环节，落实保护措施，保护措施不到位不得进行操作。
A.自身方法
B.项目操作规程
C.自身听到
D.自身看到
参考答案:B
