第1题:
[多选题]某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。[2010年真题]
基于过程的质量管理体系模式确定的过程有( )及测量、分析和改进。公司应对这些过程进行全面策划,以确保有关过程都纳入体系管理。
A.产品实现
B.资源管理
C.管理职责
D.产品输出
参考答案:ABC
过程可大可小,一个过程也可能包括多个分过程或子过程。这取决于过程应用的目的、过程的性质、识别过程的原则及希望达到的结果。芷如IS09000: 2008标准所给出的质量管理体系模式图中所确定的四个过程:①产品实现;②资源管理;③管理职责; ④测量、分析和改进。
第2题: [单项选择]
英译汉:“shipping advice;shipping note;marine accident report”,正确的翻译为()
A. 装船通知;装货通知单;海事报告
B. 装船通知;海事报告;装货通知单
C. 装货通知单;装船通知;海事报告
D. 海事报告;装货通知单;装船通知
参考答案:A
第3题:
[多选题]对于无法机读的二代身份证或临时身份证,除应进行人行核查外,还应采取审核辅助身份证明材料等必要的措施进一步核实客户身份。下列属于辅助身份证证明材料的是:______。
A.社会保障卡
B.公安机关出具的户籍证明
C.工作证
D.客户出具承诺函
参考答案:ABC
第4题:
[简答题]机车乘务员一次乘务作业中的人身安全注意事项有哪些?参考答案:(1)不得穿拖鞋、凉鞋(前露脚趾、后露脚跟)上班。
2)上下机车或整备台时应站稳抓牢,不得手持物品、不得反身上下或从高处跳下;开关门窗时不得手抓车窗门框;踩踏外走廊式机车护栏。
3)运行中巡视机械间要做到走稳把牢,开关车门时防止挤手,正确着装防止被转动部件缠绕。
4)不得跳下、攀爬高站台。
5)非电气化区段机车登顶窗口未锁闭。
第5题:
[单选题] 活性炭过滤器用于水处理时,对脱 ( ) 和除去有机物有很重要的实际意义。A.碳;
B. 氯;
C. 氧;
D. 杂质。
参考答案:B
第6题:
[单选题]发型梳理整齐,修饰大方,风格庄重是对出租汽车驾驶员____的要求A.服务仪容
B.言行举止
C.行车安全
D.服务用语
参考答案:A
第7题:
[判断题]工作票签发人应由熟悉人员文化水平、熟悉配电网络接线方式、熟悉设备情况、熟悉本规程的人员担任。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:[单选题]
如果鼠标器突然失灵,要结束一个正在运行的应用程序(任务),可用的组合键是( ).
A.[Alt]+[F4]
B.[Ctrl]+[F4]
C.[Shift]+[F4]
D.[Alt]+[Shift]+[F4]
参考答案:A
第9题: [单项选择]
一位粗心的妈妈去邻居家玩麻将,一下午没管独自在家的五岁女儿,等她回家后才发现自己的女儿因为口渴去接热水已经造成双手烫伤,这位粗心妈妈的行为在社会工作范畴属于( )。
A. 儿童疏忽
B. 儿童照顾不周
C. 儿童身体虐待
D. 儿童身心虐待
参考答案:A
答案解析:儿童疏忽指任何一个儿童的父母或其他对该儿童权利有责任者,并未提供对其适当或必需的支持、法定教育、医疗或其他法律认定儿童权利必要的相关照顾;或者儿童遭受其父母或其他对该儿童权利有责任者的遗弃。
第10题:
[判断题]两线、多线区间行车,司机发现路票上未盖有线别章或盖有错误的线别章时应立即停车,并将事由报告车站值班员(列车调度员)。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:[多选题] HXD3型电力机车动车前,需确认( )。(应知应会-
HXD3专业知识)
A. 电网压表显示数值为25kV左右,控制电压为110V
B. 停车制动器应为缓解状态
C. 空气制动在缓解状态、总风缸压力最低应在470kPa以上
D. 确认辅助电源装置工作正常,无故障
参考答案:ABCD
第12题: [简答题]
铅酸蓄电池的储存有何要求?参考答案:
要求通风设施良好、干燥(最好装空调),保持环境温度在25℃左右;地面承受能力要强;储存3个月后要进行补充电。
第13题: [简答题]
土地的概念是什么?参考答案:
土地是地球陆地表面由地貌、土壤、岩石、水文、气候和植被等要素组成的自然历史综合体,包括人类过去和现在的种种活动结果。
第14题:
[单选题]作为党的思想路线,“实事求是”中的“是”是指( )。A.客观存在着的一切事物
B.主观对客观的能动反映
C.客观事物的内部联系,即规律性
D.客观事物的运动、变化和发展,即辩证法
参考答案:C
第15题: [单项选择]
属于原始文献的是A. 《中国药学杂志》
B. 《中国药学年鉴》
C. 《中华人民共和国药典》
D. 《中国药学文摘》
E. 《药名词典》
参考答案:A
答案解析:《中国药学杂志》属于学术期刊,其中登载的论文是原始文献。
第16题: [简答题]
香术丸功效与作用参考答案:肠风痔漏,脱肛泻血,面色萎黄,积年不愈。
答案解析:香术丸
【来源】《圣济总录》卷一四三。
【组成】白术500克(糯米泔浸三日)
【用法】上一味,细锉,以慢火炒焦,为末,取干地黄250克净洗,用碗盛,于甑上蒸烂细研,入白术末,和捣一二
第17题:
[单选题]战备资料应集中放置于( )内,统一保管,便于携行。A.保密柜
B.保密箱
C.战备包
D.战备资料箱
参考答案:D
第18题:
[判断题]间接带电作业时,监护人员安全等级不低于三级。A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:
[判断题]高空飞行飞行人员带来了低气压、缺氧及低温等问题。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[单选题]经济全球化促使世界主要国家实力对比关系发生深刻变化,出现强与弱、盛与衰的实力转换,国际角色与位序的________,最终会导致国际社会中的权力分配结构产生调整。同时,彼此间的机制化、制度化、常态化的________与相互协调已经成为处理国家间关系、解决国家间经济利益矛盾的主要方式。
依次填入划横线部分最恰当的一项是:
A.善变 对话
B.演变 商榷
C.嬗变 磋商
D.变迁 协商
参考答案:C
第一步,分析第一空。根据“国际角色与位序”和“强与弱”“盛与衰”都是“经济全球化”的结果,由此可知,第一空与前文“转换”构成并列关系,并且有“变化”的意思。A项“善变”指变化无常,容易改变,一般多形容人,不符合文意,排除A项。B项和C项“演变”和“嬗变”都有变化的含义,符合文意。D项“变迁”指人事、时代或环境的变化,不能与“国际角色与位序”进行搭配,排除D项。
第二步,分析第二空。该空与“协调”对应,用来形容国家与国家相处方式,通常用比较官方、正式的词语。C项“磋商”指谈判双方对报价和交易条件进行反复协商,或是做出必要的让步,或是得到一定的利益的过程,且经常出现在国际用语中,符合文意。相较而言,B项“商榷”没有C项“磋商”好,排除B项。
第21题: [不定项选择]
Visual FoxPro中,常用的数据统计命令有().
A. TOTAL
B. SUM
C. AVERAGE
D. COUNT
E. ROUND
参考答案:A, B, C, D
第22题: [单项选择]
硬脊膜外麻醉最严重的并发症是( )A. 血压下降
B. 尿潴留
C. 头痛
D. 局麻药毒性反应
E. 全脊髓麻醉
参考答案:E
第23题:
[多选题]检修(施工)单位的( )名单应事先送设备运维管理单位备案。A.工作票签发人
B.工作许可人
C.工作负责人
D.专责监护人
参考答案:AC
第24题: [单项选择]
对脱硫不利的条件是()。A. 较高碱度
B. 较高温度
C. 较高氧化铁量
参考答案:C
第25题: [多项选择]
特殊罪犯的劳动保护是指对()的劳动保护A. 未成年犯
B. 女犯
C. 老年犯
D. 病犯
参考答案:A, B
第26题:
[判断题]员工在日常生产工作中的典型优秀行为,可给予表扬,由各中心、部门具体实施,以月度绩效工资二次分配方式进行奖励。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:
[判断题]装卸电杆等笨重物件,分散卸车时,每卸一根之前,应防止其余杆件滚动;每卸完一处,应将车上其余的杆件堆放整齐后,方可继续运送。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:
[多选题](1.00分)幕墙工程检测项目有()A.硅酮结构胶的相容性试验
B.幕墙后置埋件的现场拉拔强度
C.幕墙的抗风压、空气渗透、雨水渗透性能
D.平面平行性能
参考答案:ABCD
第29题:
[单选题]采空区瓦斯抽采时,钻孔抽采的终孔高度不小于( )倍采高。A.A、4~5
B.B、3~6
C.C、4~8
参考答案:A
第30题:
[判断题]模板拆除后,其临时堆放处距楼层边沿的距离不得小于1m。A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题: [简答题]
商流、物流的区别与联系参考答案:
商流与物流的功能区别:
(1)作用不同。商流是以货币为媒介,实现商品所有权的转移。物流实现的是商品的实体时空转移,完成实物的传递与交割。
(2)表现方式不同。商务活动中的询价、交易谈判、签约、广告宣传、营销策划、促销、结算、付款等交易活动构成商流,而运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、订单处理等活动构成物流。
商流、物流的联系:
(1)商流是物流产生的前提
(2)商流在先,物流在后
(3)商流引导物流、制约物流
(4)物流服务于商流,是商流实现的保证,同时起制约商流
(5)物流对商流有促进作用
第32题:
[判断题]在生物滤池中,污水流过成熟滤床时,污水中的有机污染物被生物膜中的微生物吸附、降解,从而得到净化。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题: [单项选择]
山东的“一山一水一圣人”,其中的“一圣人”是指的()。A. 孔子
B. 孟子
C. 墨子
D. 荀子
参考答案:A
答案解析:一山是指泰山,一水是指黄河,一圣人是指孔子。
第34题: [单项选择]
下列叙述错误的是()A. 苯妥英钠能诱导其本身的代谢
B. 丙戊酸钠对所有类型的癫痫都有效
C. 硝西泮对肌阵挛性癫痫和小发作疗效较好
D. 扑米酮可代谢为苯巴比妥
E. 乙琥胺对失神小发作的疗效优于丙戊酸钠
参考答案:E
第35题:
[判断题] 挖掘作业实行作业许可,并办理挖掘作业许可证,地面挖掘深度不超过2m 除外。A.正确
B.错误
参考答案:B
第36题: [单项选择]
患者男性,38岁。因呼吸道感染伴咳嗽、发热到医院就诊,医嘱给予青霉素80万U肌内注射,每日2次。皮试后5分钟,患者出现胸闷、气急伴濒危感,面色苍白、出冷汗,患者可能发生()。
A. 血清病型反应
B. 呼吸道过敏反应
C. 青霉素毒性反应
D. 皮肤过敏反应
E. 青霉素过敏性休克
参考答案:E