[简答题]试题三（20 分） 　　阅读下列说明，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 　　软件系统的文档测试应当贯穿于软件生命周期的全过程，其中用户文档是文档测试的重点。 【问题3】（6 分） 　　简述软件系统中用户文档的测试要点。

参考答案:知识点包括： 　　读者群。文档面向的读者定位要明确。对于初级用户、中级用户以及高级用户应该有不同的定位。 　　术语。文档中用到的术语要适用于定位的读者群，用法一致，标准定义与业界规范相吻合。 　　正确性。测试中需检查所有信息是否真实正确，查找由于过期产品说明书和销售人员夸大事实而导致的错误。检查所有的目录、索引和章节引用是否已更新，尝试链接是否准确，产品支持电话、地址和邮政编码是否正确。 　　完整性。对照软件界面检查是否有重要的分支没有描述到，甚至是否有整个大模块没有描述到。 　　一致性。按照文档描述的操作执行后，检查软件返回的结果是否与文档描述相同。 　　易用性。对关键步骤以粗体或背景色给用户以提示，合理的页面布局、适量的图表都可以给用户更高的易用性。需要注意的是文档要有助于用户排除错误，不但描述正确操作，也要描述错误处理办法。文档对于用户看到的错误信息应当有更详细的文档解释。 　　图表与界面截图。检查所有图表与界面截图是否与发行版本相同。 　　样例和示例。像用户一样载入和使用样例。如果是一段程序，就输入数据并执行它。以每一个模版制作文件，确认它们的正确性。 　　语言。不出现错别字，不要出现有二义性的说法。特别要注意的是屏幕截图或绘制图形中的文字。 　　印刷与包装。检查印刷质量；手册厚度与开本是否合适；包装盒的大小是否合适；有没有零碎易丢失的小部件等。