第1题:
[单选题]一个有效的客户关系管理（ Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（35）等特点。
A.CRM 与 ERP 很好地集成
B.客户群维系
C.商机管理
D.客户服务与支持
参考答案:A
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。一般说来，CRM可由两部分构成，分别是触发中心和挖掘中心。前者指客户和CRM通过多种方式“触发”进行沟通；后者是指对CRM记录、交流、沟通的信息进行智能分析。由此可见，一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素：（1）畅通有效的客户交流渠道（触发中心）。在通信手段极为丰富的今天，能否支持各种触发手段与客户进行交流，是十分关键的。（2）对所获信息进行有效分析（挖掘中心）。采用数据挖掘和商业智能等技术对收集的信息进行分析。（3）CRM必须能与ERP很好地集成。作为企业管理的前台，CRM的市场营销和客户服务的信息必须能及时传达到后台的财务、生产等部门，这是企业能否有效运营的关键。CRM的实现过程包含三个方面的工作。一是客户服务与支持，即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度，例如，对客户快速准确的技术支持、对客户投诉的快速反应、对客户提供产品查询等；二是客户群维系，即通过与顾客的交流实现新的销售，例如，通过交流赢得失去的客户等；三是商机管理，即利用数据库开展销售，例如，利用现有客户数据库做新产品推广测试，通过电话或电子邮件促销调查，确定目标客户群等。
第2题: [单项选择]
等离子弧切割不锈钢、铝等厚度可达( )mm以上。A. 400
B. 300
C. 250
D. 200
参考答案:D
第3题: [单项选择]
《安全生产法》规定，生产经营单位应当对重大危险源进行认真的管理，以下的管理列项中错误的是( )。A. 进行登记建档
B. 定期检测、评估、监控，制定应急预案
C. 有关安全措施、应急措施应到质量监督部门备案
D. 告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施
参考答案:C
答案解析:本题考核的知识点为“生产经营单位的安全生产保障”，详见教材P65。
按照《安全生产法》规定，生产经营单位应当对重大危险源及有关安全措施、应急措施报有关地方人民政府负责安全生产监督管理的部门和有关部
第4题:
[多选题]1对于班组而言，只要是本企业没有推广使用过的技术、设备、工艺，都可视为（）A.新技术
B.新技术
C.新设备
D.新工艺。
参考答案:BCD
第5题:
[单选题]火灾情况下建筑倒塌因素不包括？( )A.人为破坏
B.高温作用
C.超重荷载作用
D.低劣工程质量
参考答案:A
第6题: [单项选择]
关于CA安全认证体系的叙述中错误的是 ______。A. CA安全认证中心负责所有实体证书的签名和分发
B. CA机构的数字签名使得攻击者不能伪造和篡改证书
C. CA安全认证中心以磁盘或智能IC卡的形式向用户发放证书
D. CA安全认证中心进行在线销售和在线谈判，处理用户的订单
参考答案:D
答案解析:[知识点] CA安全认证体系
[评析] 为了保证交易的安全顺利进行，参加商务活动的双方需要确认对方身份，由CA安全认证中心发放的证书是电子商务中最常用的认证方法。CA安全认证中心负责所有实体证书的签
第7题:
[单选题]空气制动装置零部件检修严格执行（ ）制度。A.“三分开”
B.三检
C.存放不超过半年
D.3个100%
参考答案:A
第8题:
[单选题] 型号BPCW22A++等离子切割器距离喷嘴2mm处等离子束的温度≥( ),工作液的额定容量( ),连续工作时间≥20分钟,喷枪重量≤0.7kg。( )
A.6500℃ 40~100mL
B.7000℃ 40~100mL
C.7500℃ 50~100mL
D.8000℃ 70~100mL
参考答案:D
第9题: [多项选择]
进度风险导致的损失由( )组成。A. 货币的时间价值
B. 实际投资超出计划投资的数额
C. 延期投入使用的收入损失
D. 为赶上计划进度所需的额外费用
E. 第三者责任损失
参考答案:A,C,D
第10题: [单项选择]
椎管内麻醉由于某种原因引起脑脊液压力过低，可致（）。A. 血压下降
B. 呼吸抑制
C. 恶心呕吐
D. 头痛
E. 尿潴留
参考答案:D
答案解析:麻醉区域血管扩张，回心血量减少，平面越高，血压越容易下降，故第1题选A。脑脊液压力过低，颅内压下降，颅内血管扩张引起血管性头痛，第2题选D。
第11题:
[判断题]防火门按开启状态分为常闭防火门和常开防火门。A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:
[多选题]传染病的基本特征，下列正确的是：A.有病原体
B.有传染性
C.有潜伏期
D.有流行病学特征
E.有感染后免疫
参考答案:ABDE
第13题: [多项选择]
下面关于城市边缘区的说法正确的是( )。A. 城市边缘区具有社会经济结构的复杂性、动态性和对城市的依附性等特点
B. 城市边缘区具有社会经济结构的单一性、动态性和对城市的依附性等特点
C. 城市边缘区存在着明显的二元结构的特征
D. 城市边缘区土地利用结构中基本为城市用地
参考答案:A,C
第14题:
[单选题]一切电话中断时，双线区段按( )办理行车。（应知应会-《技规》第324条。）A.时间间隔法
B.半自动闭塞
C.自动站间闭塞
D.自动闭塞
参考答案:A
第15题:
[单选题]在更换光盘时，下面的光接口类型是长距、622M速率、工作波分1550nm的为（ )A.L4.2
B.S4.1
C.S16.1
D.L16.2
参考答案:A
第16题:
[单选题]VLDL的代谢主要作用于A.外源性TC
B.内源性TC
C.外源性TG
D.内源性TG
E.外源性LP
参考答案:D
内源性TG可与胆固醇等结合形成VLDL释放入血，CM的主要功能为转运外源性TG，LDL的主要功能是转运内源性TC。
第17题: [单项选择]
能在进口压力变化下，通过自动调节使出口压力基本稳定的阀门是（）。A. 节流阀
B. 截止阀
C. 减压阀
D. 安全阀
参考答案:C
第18题: [单项选择]
把填料放入填料筒时，两根之间的搭口应相互错开（）。A. 90°
B. 120°
C. 180°
D. 240°
参考答案:C
第19题: [多项选择]
引起昏迷的全身性病变有（）.A. 脑出血
B. 伤寒
C. 乙脑
D. 一氧化碳中毒
E. 败血症
参考答案:A, B, C, D, E
第20题: [单项选择]
某飞机执行航班任务，基本重量为29500公斤，最大起飞重量为57000公斤，最大着陆重量为49000公斤，最大无燃油重量为43000公斤，飞机燃油重量为11000公斤，航段燃油重量为7000公斤，则该航班的最大可用业务载重量为( )公斤。
A. 13500
B. 16500
C. 19500
D. 40500
参考答案:A
答案解析:[解析] 计算如下：最大可用业务载重量=最大无燃油重量-飞机基本重量=43000-29500=13500(公斤)。
第21题: [单项选择]
深静脉血栓的确切诊断方法（）A. 深浅静脉功能试验
B. 下肢静脉顺行造影
C. 动脉造影
D. Buerger试验
E. 下肢静脉压测定
参考答案:B
第22题:
[单选题]200、电气安全用具按其基本作用可分为（ ）。A.绝缘安全用具和一般防护安全用具
B.基本安全用具和辅助安全用具
C.绝缘安全用具和辅助安全用具
参考答案:A
第23题:
[多选题]消防员入职训练遵循“（）”的原则A.A、按纲施训
B.B、训战一致
C.C、以人为本
D.D、保证质量
参考答案:ABCD
第24题:
[单选题]男孩，1岁半。其基础代谢与所需热量占总热量的比例为A.30%以下
B.30%～40%
C.50%～60%
D.70%～80%
E.80%以上
参考答案:C
婴儿基础代谢率的能量约占总能量的60%，以后随年龄增长，体表面积增加而逐渐减少，故1岁半的男孩其基础代谢所需热量占总热量的比例为50%～60%，本题选C。
第25题: [判断题]
正数才能表示电流的大小，所以电流无负值参考答案:错
第26题:
[单选题]1.35 申请残疾人专用小型自动挡载客汽车的,申请人应当提交_____出具的有关身体条件的证明。
A.县级以上医疗机构
B.部队团级以上医疗机构
C.省级医疗机构
D.省级卫生主管部门指定的专门医疗机构
参考答案:D
第27题:
[单选题]根据《企业职工伤亡事故经济损失统计标准》(GB6721-1986),伤亡事故经济损失是指企业职工在劳动生产过程中发生伤亡事故引起韵一切经济损失。下列不属于直接经济损失统计范围的是()。A.人身伤亡后所支出的费用
B.善后处理费用
C.工作损失价值
参考答案:C
第28题:[多选题]437主题1
以下哪些任务只能在使用AWS账户根用户凭证登录后执行?(选择两项。)
A.关闭AWS账户
B.创建新的IAM政策
C.更改AWSSupport计划
D.将角色附加到AmazonEC2实例
E.为IAM用户生成访问密钥
参考答案:AC
第29题: [单项选择]
温室效应，就是利用玻璃对辐射能吸收（）。A. 无选择性
B. 选择性
C. 相等
D. ABC都不对
参考答案:B
第30题:
[单选题]LKD2-KA型列控中心系统采集板第二位灯位含义（ ）。A.表示本系VRD继电器吸起
B.表示本系采集电源正常
C.表示倒机钥匙在本系位置
参考答案:B
第31题:
[判断题]设备停电作业时，工作负责人在确保监护工作不受影响，且班组人员确无触电等危险的条件下，可以参加工作班工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题: [单项选择]
在管理层提出的下列应对计划中，最有可能缓解注册会计师对持续经营能力的重大疑虑的是（）A. 建设新产品生产线，提高生产能力
B. 以低于市场的价格购买已租入的设备
C. 计划出售部分固定资产
D. 将经营租赁固定资产转换为融资租赁固定资产
参考答案:C
答案解析:本题考核注册会计师复核管理层提出对持续经营能力产生重大疑虑事项或情况的应对计划。注册会计师应当询问管理层的应对计划包括是否准备变卖资产、借款或债务重组、削减或延缓开支以及获得新的投资等。所以选项C为正确答案。
第33题:
[简答题]办理电话闭塞时，什么情况应发出电话记录号码？参考答案:答：办理电话闭塞时，下列各项应发出电话记录号码，并记入《行车日志》：
1.承认闭塞；
2.列车到达，补机返回；
3.取消闭塞；
4.单线或双线反方向越出站界调车。
电话记录号码自每日0时起至24时止，按日循环编号，编号办法由铁路局规定。
第34题:
[判断题]SW-160型和CW-2C型转向架的中央弹簧装置均无垂直油压减震器。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:
[单选题]下列关于详细规划的叙述中，正确的是（ ）。A.修建性详细规划由城市人民政府组织编制
B.修建性详细规划是城乡规划主管部门作出建设项目规划许可的依据
C.控制性详细规划是城乡规划主管部门作出建设项目规划学科的依据
D.控制性详细规划应对所在地快的建设提出具体的安排和设计
参考答案:C
A选项，修建性详细规划由城市人民政府组织编制——城市、县人民政府城乡规划主管部门和镇人民政府可以组织编制重要地块的修建性详细规划。其他地区的修建性详细规划的编制主体是建设单位；B选项，修建性详细规划是城乡规划主管部门作出建设项目规划许可的依据——控制性详细规划；D选项，控制性详细规划应对所在地快的建设提出具体的安排和设计——修建性详细规划。
