第1题:
[多选题]顾客管理应围绕“使顾客拥有好心情”为中心，注重的基本点包括( )。A.注重接待管理
B.注重对客交流
C.注重对客服务
D.注重顾客投诉
E.注重安全管理
参考答案:BCD
顾客管理应围绕“使顾客拥有好心情”为中心，并注重以下三个基本点：①注重对客交流，饭店服务活动实际上是一种人际沟通的活动；②注重对客服务，饭店管理人员在工作过程中必须分清主次，抓住重点，关注重点服务；③注重顾客投诉，饭店管理人员应主动“寻找”顾客投诉，即要随时注意顾客的表情和情绪，主动征求顾客的意见，及时把顾客不满情绪消灭在萌芽状态。
第2题: [单项选择]
挤压机螺杆轴的密封采用（）密封。A. 工业风
B. 仪表风
C. 氮气
D. 物料熔融
参考答案:C
第3题:
[单选题]李爷爷,患有缺血性脑卒中3年,右侧肢体功能障碍,生活不能自理,可选择最适宜的养老照顾模式是( )。
A. 家庭养老照顾模式
B. 居家养老照顾模式
C. 机构养老照顾模式
D. “医养结合”养老照顾模式
E. 互助养老照顾模式
参考答案:D
第4题:
[单选题]轨道电路区段被机车车辆占用，轨道继电器吸起(开路式)或落下(闭路式)，轨道电路这种状态就是( )。
A.开路状态
B.分路状态
C.调整状态
D.断路状态
参考答案:B
第5题: [多项选择]
阳辰电子研究所向法院起诉是否正确( )A. 既然存在有效的仲裁协议，就不应再起诉
B. 向法院起诉违反了“或裁或审”的原则
C. 起诉是不正确的
D. 起诉是正确的
参考答案:A,B,C
答案解析:本题涉及仲裁与诉讼的关系问题。依《仲裁法》第5条规定，当事人达成仲裁协议的，一方向人民法院起诉，人民法院不予受理。但仲裁协议无效的除外。即在我国，实行“或裁或审”原则。故本题选项为ABC。
第6题:
[单选题]食管癌发病情况是A.男多于女,年龄在70岁以上多见
B.女多于男,年龄在70岁以上多见
C.男多于女,年龄在40岁以上多见
D.男多于女,年龄在50岁以上多见
E.女多于男,年龄在60岁以上多见
参考答案:C
第7题: [单项选择]
风痰上扰之眩晕头痛宜用( )A. 导痰汤
B. 二陈汤
C. 滚痰丸
D. 川芎茶调散
E. 半夏白术天麻汤
参考答案:E
答案解析:[解析] 半夏白术天麻汤主治风痰上扰证。
第8题: [多项选择]
《建设工程施工合同(示范文本)》(GF—1999—0201)由( )组成。A. 协议书
B. 招标文件
C. 通用条款
D. 专用条款
E. 投标须知
参考答案:A,C,D
第9题:
[填空题]厨房乘务员的工作职责是:( )
A对所管辖厨房的设备.餐食.机供品进行检查.核对.验收。
B检查烧水器.烧水杯.烤箱.垃圾箱及盖板等各种服务用具处于良好状态。
C检查每辆服务推车的刹车装置。
D核对餐食的数量.分布和签收。
参考答案:ABCD
第10题: [简答题]
常用的节流调速回路有哪几种？参考答案:
有三种：（1）进油路节流调速回路，（2）回油路节流调速回路，（3）旁油路节流调速回路。
第11题: [单项选择]在工作中，一位护士晚上下班交班时发现，遗漏了上午某个病人的一份口服药，药物包括降压药、维生素C等。
护士首先应采取的措施是
A. 补发药物即可
B. 汇报护士长
C. 向病人解释
D. 向病人道歉
E. 寻求医生帮助
参考答案:B
第12题:
[判断题]加油站管控系统报表的数据必须与ERP系统的数据相一致,不能出现任何差异。A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点电源线、数据线裸露、散乱是符合规定的A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
参考答案:B
第14题: [单项选择]
客户关系管理(CRM)是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是______。
A. 具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
B. 能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C. 系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D. 能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
参考答案:B
答案解析:[解析] 选项A、选项C和选项D都是CRM系统应具备的主要功能。选项B是企业资源计划(ERP)的主要功能之一。
第15题: [单项选择]
关于慢性湿疹哪项错误（）。A. 皮疹肥厚苔藓化
B. 易有急性发作
C. 易有瘢痕形成
D. 激素软膏治疗有效
E. 瘙痒甚
参考答案:C
第16题:
[判断题]轿厢门上的安全触板，在门关闭过程中碰触到人或物时，会重新开启。A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [填空题]
辰砂参考答案:26 (2617.9010)
第18题:
[单选题]通过创设良好的情境，潜移默化地培养学生品德的方法是（ ）A.说服法
B.陶冶法
C.实际锻炼法
D.榜样示范法
参考答案:B
通过创设良好的情境，潜移默化地培养学生品德的方法是陶冶法。
第19题:
[多选题]电气化区段（）等作业，不得将水管向供电线路方向喷射或水柱喷溅。A.上水
B.保洁
C.施工养护
D.防溜
参考答案:ABC
第20题:
[单选题]主动权完全掌握在中央银行手中的金融工具是（）A.存款准备金率政策
B.贴现政策
C.公开市场操作政策
D.利率政策
参考答案:C
第21题:
[简答题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定车站对本站发现或列车移交的遗失物品，应详细登记，注明日期、发现地点（移交车次）、品名、件数、交物人、经办人、处理结果等内容，站车交接要（ ）。
参考答案:签字确认
第22题:[单选题]1.273.
测量变压器绕组绝缘电阻时，10min的值为29000MΩ，1min的值为18000MΩ，15s的值为11500MΩ，则变压器
的极化指数为（ ）。
A.1.61
B.2.52
C.1.56
D.1.5
参考答案:A
第23题:
[多选题]下列行为中，构成受贿罪的有（ ）。A.利用自己的职务便利，索取他人财物，为请托人谋取利益
B.利用自己的职务便利，非法收受他人财物，为请托人谋取不正当利益
C.利用所处地位形成的便利条件，通过其他国家工作人员职务上的行为，为请托人谋取不正当利益，收受请托人财物
D.利用自己的职务，通过其他国家工作人员职务上的行为，为请托人谋取不正当利益，收受请托人财物
参考答案:ABCD
【精解】根据刑法的规定，受贿罪，是指国家工作人员利用职务上的便利，索取他人财物，或者非法收受他人财物，为他人谋取利益的行为。索贿的人即使不为他人谋取利益，也构成犯罪，为他人谋取利益的，当然更构成犯罪。在直接受贿中，只要谋取了利益即可，至于是正当利益还是不正当利益，不影响受贿罪的成立。但是受贿罪中还存在间接受贿的情形，即国家工作人员利用本人职权或者地位形成的便利条件，通过其他国家工作人员职务上的行为，为请托人谋取不正当利益，索取请托人财物或者收受请托人财物的行为。对于问接受贿的，则要求为他人谋取了不正当利益。故备选项应全选。
第24题:
[单选题]PA的主电平控制器处于什么位置时，可调节电位计？
A.TEST
B.NORM
C.CAL
D.任何位置都可以
参考答案:C
第25题:
[单选题]依据《国家电网有限公司输变电工程施工分包安全管理办法》要求，输变电工程的主体工程不得进行（）。
A.分包
B.专业分包
C.劳务分包
D.自行施工
参考答案:B
第26题:
[多选题]可以用于环境监测的传感器有( )。 A.温湿度传感器
B.粉尘检测器
C.PM2.5传感器
D.花草检测器
参考答案:ABC
第27题:
[简答题]二战时期，轴心国中意大利的法西斯首领是谁？参考答案:墨索里尼
第28题: [判断题]
中国民用航空局空管局负责组织建立用于民用航空安全信息报告、存储、分析和发布的中国民用航空安全信息系统。
参考答案:错
第29题: [单项选择]
用食盐加碘的方法预防地方性甲状腺肿，属于（）A. 一级预防
B. 二级预防
C. 三级预防
D. 传染病的预防性措施
E. 传染病的防疫性措施
参考答案:A
第30题:
[单选题]电气化铁路附近发生火灾时，须遵守下列规定：
距牵引供电设备带电部分不足( )m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。
A.2
B.4
C.5
参考答案:B
第31题: [单项选择]
( )的最明显特征是电子虚拟服务方式。A. 网点机构营销
B. “直客式”个人贷款营销
C. 网上银行营销
D. 电话营销
参考答案:C
答案解析:[解析] 网上银行所有业务数据的输入、输出和传输都以电子方式进行，而不是采取“面对面”的传统柜台方式。
第32题:
[判断题]各单位可根据赢利情况，自行决定是否建立补充住房公积金。A.正确
B.错误
参考答案:B
国家电网公司福利保障管理办法
第33题: [单项选择]
FMEA起源于（）的工业。A. 20世纪60年代，美国汽车
B. 20世纪60年代，美国航天
C. 20世纪70年代，美国汽车
D. 20世纪70年代，美国航天
参考答案:B
第34题: [判断题]
总概算表的表达形式与综合概算表的表达形式基本相同。（ ）参考答案:对
第35题:
[多选题]（ ）必须停放在固定的线路上，两端道岔应扳向不能进入该线的位置并加锁。A.装载爆炸品
B.气体类危险货物的车辆
C.救援列车
D.路用列车
参考答案:ABC
第36题:
[简答题] 运行中变压器不正常的现象有哪些？参考答案:（1）变压器声响明显增大，很不正常，内部有爆裂声；（2）严重漏油或喷油，使油面下降到低于油位计的指示限度；（3）套管有严重的破损和放电现象；（4）变压器冒烟着火。
出处DL/T 572 2010《电力变压器运行规程》6.1.2
【知识点、考核点】变压器异常分析与处理、变压器常见异常处理
第37题: [单项选择]
今回のマラソン大会は、過去最大の（規模）で行われたA. きぼ
B. ぎぼ
C. きも
D. ぎも
参考答案:A
答案解析:解析：本次马拉松大会，规模空前。
きぼ 規模（规模）
ぎぼ 義母（继母、岳母）
きも 肝（肝脏）
第38题:
[单选题]双笼不带对重升降机的安装过程中，首先应将基础表面清扫干净后安装底盘，然后安装1个基础节和安装2个标准节，而后应当安装的是（）。
A.将左右两只吊笼下的吊笼缓冲弹簧安装到位
B.安装左吊笼
C.安装右吊笼
D.安装吊笼传动机构
E.
参考答案:A
