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[简答题]金融机构一般性投诉处理的相关要点有哪些?

参考答案:(1)注重服务礼仪。投诉处理过程要遵守银行服务礼仪,言行举止充分体现银行的专业素养,让消费者充分感受到被尊重、被重视,从而营造良好的沟通氛围。(2)明确投诉处理流程。针对消费者投诉处理共性,细化投诉处理流程,并将流程传达到每个员工,力求每位员工都能熟练掌握有效运用,避免面对消费者投诉时慌乱无措。(3) 掌握投诉处理技巧。投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括聆听的技巧,引导的的技巧,致歉的技巧等等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。

热门试题:

第1题:[填空题] 中谷阀室中的122阀门是()阀
参考答案:氮气式低压泄压阀


第2题:
[多选题]目前线路录音模块存储卡容量为{|*|}。
A.2
B.4
C.8
D.16
参考答案:BD


第3题: [判断题]
剞刀法是将原料表面加工出一些花纹以达到美化原料的一种精细刀法。
参考答案:对

第4题: [单项选择]
肱二头肌质反射减弱或消失,而肱三头肌反射正常提示病变部位为()
A. C3或C4
B. C5或C6
C. C3或C2
D. C1或C2
E. C4或C5
参考答案:B

第5题:
[填空题] 加油站进货验收环节主要包括:车辆检查、( )、( )、外观检查、准备接卸、单据填写六个关键点。难度1
参考答案:单据核对|卸前检查


第6题:
[多选题]I/O控制箱内模块故障主要包括( )。
A.硬件故障
B.接线松动
C.通信故障
D.电源故障
E.继电器故障
参考答案:ABCDE


第7题:
[判断题]对受处分的人民警察,应当同时降低或取消警衔。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[判断题]在近十年中,美国共同基金业的迅速发展壮大与个人投资者快速增加紧密相关。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
在近十年中,美国共同基金业的迅速发展壮大与退休养老金快速增加紧密相关。

第9题:
[单选题]特种作业操作资格证书有效期为( )
A.1年
B.3年
C.5年
D.2年
参考答案:D


第10题: [单项选择]
下列菜系,拥有味兼南北,擅长河鲜特点的是()菜。
A. 苏
B. 川
C. 鲁
D. 粤
参考答案:A

第11题: [单项选择]
你不想任何人在启动计算机时都可以连接到RIS服务器并拥有安装的权限。如何阻止以上的情形发生()
A. 锁定用户
B. 预置用户
C. 预置计算机
D. 锁定计算机
参考答案:C

第12题:
[多选题]聚焦输电作业现场交圈地带作业等高风险环节,依据()()()等进行作业管控难度评价。
A.A.参检单位数量
B.B.参检人员数量
C.C.现场作业面数量
D.D.安全工器具数量
参考答案:ABC


第13题: [多项选择]
建立中国公务员制度的条件是()。
A. 实施的干部人事制度改革
B. 政治体制改革的深入
C. 经济体制改革的深入
D. 国家领导的高度重视
参考答案:A, B, C, D

第14题:
[单选题]李某拟从南方贩运橘子到北方出售,因无经营资金,于是编造虚假合同,从银行骗得货款60万元,全部用于橘子贩卖,准备赚钱后归还。不料在运输过程中因保管不善,导致橘子大量腐烂,几乎血本无归,无力归还银行贷款。李某上述行为构成( )
A.诈骗罪
B.合同诈骗罪
C.贷款诈骗罪
D.骗取贷款罪
参考答案:D


第15题:
[多选题]配电站户外高压设备部分停电检修或新设备安装,应在工作地点( )。
A.四周装设围栏
B.出入口要围至邻近道路旁边
C.出入口设有“从此进出!”标示牌
D.出入口设有“止步,高压危险!”标示牌
参考答案:ABC
《安规 配电部分》4.5.8

第16题:[计算题]2.5D2006

有一最大量程是150V的1.2级的电压表,其读数是60V,问标准值可能在哪个范围内?



参考答案:

解:该表允许误差范围为

ΔU=±150×1.2%=±1.8(V)

  答案:标准值可能在(60±1.8)V范围内。




第17题:
[单选题]基础制动装是由一系列( )机构组成的
A.拉杆
B.连杆
C.杠杆
D.推杆
参考答案:C


第18题: [多项选择]
种子行业协会的职责有()
A. 信息交流
B. 技术培训
C. 信用建设
D. 市场营销和咨询
参考答案:A, B, C, D

第19题:
[单选题]司机在列车运行中,应随时检查机车总风缸、( )的压力。
A.列车尾部
B.副风缸
C.制动主管/列车管
参考答案:C


第20题: [单项选择]
急性胰腺炎时会引起哪种酶升高()
A. 血胆碱酯酶
B. 血淀粉酶
C. 血透明质酸酶
D. 血肌酸磷酸激酶
E. 血碱性磷酸酶
参考答案:B

第21题: [单项选择]
巨噬细胞产生的主要细胞因子是
A. IL-1
B. IL-2
C. IL-4
D. IL-5
E. IL-10
参考答案:A

第22题: [单项选择]
离心泵电动机的定额状态为()
A. 短时工作制
B. 断续工作制
C. 连续工作制
D. 不能确定
参考答案:D

第23题: [单项选择]
糖皮质激素治疗过敏性支气管哮喘的主要作用机制是
A. 抑制抗原-抗体反应引起的组织损害和炎症过程
B. 干扰补体参与免疫反应
C. 抑制人体内抗体的生成
D. 使细胞内cAMP含量明显升高
E. 直接扩张支气管平滑肌
参考答案:A

第24题: [单项选择]
治疗中风中脏腑之痰火瘀闭证,应选用
A. 天麻钩藤饮 B.半夏白术天麻汤
B. 镇肝熄风汤 D.羚角钩藤汤
C. 局方至宝丹
参考答案:E
答案解析:[解析] 中风中脏腑的主症和方药
[解析] 本证属于肝阳暴张,阳亢风动,痰火壅盛,气血上逆,神窍闭阻。应选用局方至宝丹辛凉透窍。故选E。

第25题:
[判断题]水泥电杆作业时,宜使用有后备保护绳或速差自锁器的双控背带式安全带,如杆上作业条件有限,可将安全带和保护绳挂在水泥电杆的相同牢固构件上。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[判断题]门窗构件属于A类物资
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题: [填空题]
People can see many of them in the evening.
参考答案:B
答案解析:[分析] 晚上在天空中看到最多的应是星星。star意为“星,恒星”。

第28题: [判断题]
肺外合皮毛开窍于耳。
参考答案:错

第29题: [单项选择]
在飞行训练的过程中、后期,有的学员的飞行训练成绩一直保持在一定水平上,甚至有些下降的现象,这种现象可称之为()
A. 高原现象
B. 停滞现象
C. 起伏现象
参考答案:A

第30题:
[判断题]池内的纸质商业汇票到期由托管行柜员主动手工发起委托收款无需客户办理申请手续,并由托管行办理委托收款销记。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[单选题]附加票是客票的补充部分,可以与客票合并发售,但除()外不能单独使用
A.卧铺票
B.儿童票
C.儿童
参考答案:C


第32题:
[判断题]容器的直径越大,则乙炔不容易爆炸
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[判断题] “晴川历历汉阳树,芳草萋萋鹦鹉洲”是崔颢《黄鹤楼》一诗中的名句。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[多选题]作业前应召开现场工前会,由工作负责人(监护人)对工作班所有人员进行安全交代的内容包括(
A.工作任务及分工
B.作业地点及范围
C.作业环境及风险
D.安全措施及注意事项
参考答案:ABCD
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG 510001-2015)6.1.2.3 作业前应召开现场工前会,由工作负责人(监护人)对工作班组所有人员或工作分组负责人、工作分组负责人(监护人)对分组人员进行安全交代。交代内容包括工作任务及分工、作业地点及范围、作业环境及风险、安全措施及注意事项。被交代人员应准确理解所交代的内 容,并签名确认。

第35题: [名词解释]
差别价格
参考答案: 指垄断企业为了榨取更多的消费者剩余,而就同一成本的产品对不同的消费者规定不同的价格,或者就不同成本的产品对消费者规定同一价格以获取更大的利润。差别价格一般分为三类:第一等级差别价格,也叫完全差别价格;第二等级差别价格;第三等级差别价格。

第36题:
[单选题]有人触电导致呼吸停止、心脏停跳,此时在场人员应( )。P175
A.迅速将伤员送往医院
B.迅速做心肺复苏
C.立即打急救电话,等待急救人员赶到
D.迅速报告领导等待指示
参考答案:B


第37题:[单选题]AA018415
[T]如果触电者心跳和呼吸停止,应采取( )的方法进行抢救。
A.自然恢复
B.心肺复苏
C.打强心针
D.反复活动四肢
参考答案:B


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