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[多项选择]处理顾客投诉抱怨时应该()
A. 说话声音不要太大
B. 以倾听为主
C. 以顾客为出发点
D. 要有诚意
E. 要以企业的利益为重

参考答案:A, B, C, D

热门试题:

第1题: [单项选择]SOAP uses (20) technologies to define an extensible messaging framework providing a message construct that can be exchanged over a variety of underlying protocols.
A. HTYP
B. HTML
C. XML
D. XHTML
参考答案:C
答案解析:[解析] SOAP(简单对象应用协议)使用XML技术来定义一个可扩展的消息框架以提供一个可在各种底层协议上交互的消息架构。

第2题:[判断题]私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按违约用电处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[判断题]咯血最常见的病因是肺结核
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]待用间隔(母线连接排、引线已接上母线的备用间隔)应有(),并列入调度控制中心管辖范围。
A.名称
B.编号
C.名称、编号
D.名称、序号
参考答案:C


第5题: [名词解释]
凝汽器的热力特性
参考答案: 凝汽器压力随蒸汽流量、给水流量的变化而变化的规律,称为凝汽器的热力特性。

第6题: [单项选择]
与牙周病有关的全身易感因素有()。
A. 遗传因素
B. 性激素水平
C. 糖尿病
D. 免疫功能缺陷
E. 以上都是
参考答案:E

第7题: [单项选择]
单级主减速器的优点中()除外。
A. 工作平稳性好
B. 安装方便
C. 车身重心低
D. 提高行驶稳定性
参考答案:B

第8题:
[多选题]作业安全风险预警管控遵循“()”的工作原则
A.全面评估
B.分级管控
C.统一管控
D.集中评估
参考答案:AB


第9题: [多项选择]
下列属于引发政治行为的组织因素的有:()
A. 资源的重新分配
B. 晋升决策
C. 角色模糊
D. 感觉到其它可供选择的机会
E. 自私自利的高层管理者
F. 不明确的绩效评估体系
参考答案:A, B, C, E, F

第10题:
[单选题]信访反映的问题涉及多个部门的,由( )牵头,组织协调相关部门办理
A.本级公安机关主要负责人
B.各个部门
C.任意部门
参考答案:A


第11题: [单项选择]
相使的配伍是()
A. 天南星配生姜
B. 甘草配甘遂
C. 黄芪配茯苓
D. 丁香配郁金
E. 藜芦配白芍
参考答案:C
答案解析:

相使是性能功效方面有某些共性,或性能功效虽不同,但是治疗目的一致的药物配合使用,而以一药为主,另一药为辅,能提高主药的疗效。



第12题:
[单选题]快速以太网是由___标准定义的 ( )
A.IEEE802.4
B.IEEE802.3u
C.IEEE802.1q
D.IEEE802.3i
参考答案:B


第13题:
[填空题]云层与地面凸出物之间的放电的雷击。属于:( )。
参考答案:直击雷


第14题:
[单选题]959.测定结束后,对于滴定管皿的洗涤下列说法错误的是.
A.无明显油污、较清洁的滴定管可直接用自来水冲洗、蒸馅水淋洗
B.不太脏的滴定管可用洗衣粉水或肥皂水泡洗,再用自来水冲洗、蒸德水淋洗
C.稍有污染的滴定管可先用去污粉刷洗,再用自来水冲洗、蒸馅水淋洗
D.较脏的滴定管应先用铭酸洗液浸泡一段时间,放出洗液,再用自来水冲洗、蒸馅水淋洗
参考答案:C


第15题: [单项选择]
The TCP protocol is a ________ layer protocol.
A. physical
B. network
C. transsport
D. application
参考答案:C
答案解析:TCP协议是传输层协议。

第16题:
[判断题]管式换热设备的传热面由管子构成,即冷热流体之间有管壁作间壁,如管壳式、套管式、蛇管式、翅管式等换热器。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[单选题]( )年3月3日,日机27轰炸南城县城,炸死炸伤居民千余人,炸毁房屋400多幢。
A.1937
B.1941
C.1943
D.1945
参考答案:B


第18题:
[单选题]拨道作业:线路中心位移一次不得超过30mm,一侧拨道量年度累计不得大于()mm,并不得侵入限界。拨道量超出上述规定时,应事先通知供电部门调查确认接触网设备调整工作量并配合作业。
A.70
B.100
C.120
D.150
参考答案:C


第19题:
[单选题]从成本管理角度而言,餐饮成本可分为()。
A.固定成本和变动成本
B.可控成本和不可控成本
C.标准成本和实际成本
D.原料成本和人工成本
参考答案:B


第20题:
[多选题]依据《中国移动消防控制室管理规定》,关于消防控制室档案的保存,下列选项中正确的有哪些?()
A.各项记录应保存在档案室和消防控制室的日常消防管理档案柜中。
B.建筑消防设施的原始技术资料应长期保存。
C.建筑消防设施检测、建筑消防设施故障维修记录、建筑消防设施维护保养记录的存档时间应不少于 10 年。
D.消防控制室值班记录和建筑消防设施巡查记录等资料的存档时间应不少于 3 年。
参考答案:AB

《中国移动消防控制室管理规定》第二十七条:档案保存要求:
(一)各项记录应保存在档案室和消防控制室的日常消防管理档案柜中。
(二)建筑消防设施的原始技术资料应长期保存。
(三)建筑消防设施检测、建筑消防设施故障维修记录、建筑消防设施维护保养记录的存档时间应不少于 5 年。
(四)消防控制室值班记录和建筑消防设施巡查记录等资料的存档时间应不少于 1 年。


第21题: [多项选择]
老子学说辩证法的特点是()。
A. 无为而治的思想,无为无不为
B. 无欲则刚,有容乃大
C. 有无相生,难易相成,长短相形,高下相倾
D. 阴胜阳,下胜上
E. 以静制动,以柔弱胜刚强
参考答案:A, B, C, D, E

第22题:
[多选题] 防御反射应用于犬的哪些训练( )。
A. 警戒训练
B. 搜索训练
C. 鉴别训练
D. 扑咬训练
参考答案:AD


第23题: [单项选择]
混合痔的临床特点:
A. 既有内痔又有外痔
B. 内痔并有血栓外痔
C. 内痔部分与外痔部分结合
D. 内痔合并静脉曲张性外痔
E. 内痔部分与外痔部分沟通融合形成一个整体
参考答案:E

第24题:
[单选题]测量水平眼位时,若点在线的上边,则眼位是( )
A.右眼上斜
B.左眼上斜
参考答案:B


第25题:
[单选题]车站HMI可以控制的区域为()
A.本联锁站设备
B.本联锁区设备
C.本联锁站和相邻站设备
D.本联锁区与相邻联锁区设备
参考答案:B


第26题:
[单选题]临时加开列车运行中,车站不需向邻站报点,只需本站做好记录。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题: [判断题]
从事特种作业的劳动者必须进过专门培训并取得安全生产职格证。
参考答案:错

第28题: [单项选择]
若患者一侧扁桃体肿大,且表面有溃疡,其诊断应考虑为:
A. 急性化脓性扁桃体炎
B. 慢性扁桃体炎
C. 咽白喉
D. 扁桃体角化症
E. 扁桃体肿瘤
参考答案:E

第29题: [单项选择]
根据《航道法》的规定,下列关于安排航道建设和养护资金的说法不正确的是()。
A. 国务院和有关县级以上地方人民政府对此有职权
B. 国务院和有关县级以上地方人民政府可以根据经济社会发展水平和航道建设、养护的需要
C. 国务院和有关县级以上地方人民政府应当根据经济社会发展水平和航道建设、养护的需要
D. 国务院和有关县级以上地方人民政府应当在财政预算中合理安排航道建设和养护资金
参考答案:B

第30题:
[单选题]新入职政府专职消防员的思想政治教育,由( )根据上级指示要求部署安排。
A.大队
B.组织入职训练单位
C.专人
D.支队
参考答案:B


第31题:[单选题]A-E-A-001 4 2 3
本线封锁,邻线(线间距小于6.5m)来车,速度Vmax>160km/h,本线必须下道,距离不小于( )m。
A.800
B.1400
C.2000
D.3200
参考答案:C


第32题: [单项选择]
冬季塑料排水管端插入伸缩节处预留的间隙应为( )mm。
A. 1~5
B. 5~10
C. 10~15
D. 15~20
参考答案:D

第33题:
[单选题]接触网作业车作业平台照度值应不小于( )lx。
A.20
B.30
C.35
D.40
参考答案:D


第34题:
[判断题]对配电箱、末级配电箱进行维修、检查时,应将其相应的电源断开并隔离,并悬挂“禁止合闸、有人工作!”安全标志牌。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题: [填空题]
调试技术包括简单调试归纳法调试演绎法调试回溯法调试109、回溯法调试是从程序产生错误的地方出发,而归纳法调试是从()入手。
参考答案:测试结果发现的线索

第36题:
[单选题]大数据的起源是()。
A.金融
B.电信
C.互联网
D.公共管理
参考答案:C
大数据的起源是互联网中存在的大量数据。

第37题: [单项选择]
取没药粉末少许,与水共研,能形成( )
A. 橙黄色乳状液
B. 黄色黏液
C. 黄棕色乳状液
D. 白色黏液
E. 白色乳状液
参考答案:C
答案解析:乳香和没药可用理化反应来鉴别,方法是各取粉末少许,与水共研,乳香能形成白色乳状液,而没药形成黄棕色乳状液。

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