参考答案:ABD
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：
①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；
②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；
第6题: [单项选择]既可以撤销，又可以撤回的是( )。
A. 承诺
B. 要约邀请
C. 要约
D. 书面承诺
参考答案:C
答案解析:[解析] 要约既可撤回又可撤销，承诺可以撤回。
第7题:[单选题]护轨侧面磨耗道岔直向允许通过速度υmax≤120（km/h）达到（）时为轻伤。《修规》第3.9.15条
A.6mm
B.8mm
C.10mm
D.12mm
参考答案:C
第8题:[多选题]对非法举行集会、游行、示威人民警察命令解散拒不解散的人民警察可以使用的警械有（）。
A.警棍
B.微型冲锋枪
C.催泪弹
D.手枪
参考答案:AC
第9题: [多项选择]下列各项，属于企业筹资活动产生的现金流量的有( )。
A. 向其他单位投资发生的现金流出
B. 向投资单位分配利润发生的现金流出
C. 支付借款利息发生的现金流出
D. 偿付应付账款发生的现金流出
参考答案:B,C
答案解析:[解析] 筹资活动产生的主要包括吸收投资、发行股票、分配利润、发行债券、偿还债务等流入和流出的现金和现金等价物。向其他单位投资发生的现金流出属于投资活动；偿付应付账款属于经营活动。
第10题:[单选题]恶露指分娩后由于子宫内膜的脱落，自阴道排出的血液及坏死的蜕膜组织，正常产妇约( )左右排净。
A.一周
B.两周
C.三周
D.三个月
参考答案:C
第11题: [判断题]叉车作业时，倒退行驶的机会与前进行驶的机会基本均衡，因此，叉车要比汽车要求有较多的倒档和较大的倒车速度。
参考答案:对
第12题:[多选题]通报有以下特点( )
A.具有较强的时效性
B.让事实和数据说话,而不过多地闻发和论证道理
C.具有教育性质,主要起宣传教育、沟通情况和交流经验的作用
D.内容单纯,行文简便
参考答案:ABC
第13题:[判断题]单位工作人员因工作需要借阅协作范围内的绝密级图纸,该单位接待人员电话请示有关领导同意后,就可以为其办理借阅手续。这种说法( )。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:[单选题] 金属材料在常温下的机械性能包括（ ）刚度、强度、硬度、冲击韧性、疲劳极限。
A.塑性
B.弹性
C.脆性
D.热硬性
参考答案:A
第15题:[单选题]全身肌肉松弛，对各种刺激全无反应，意识障碍程度为
A.嗜睡
B.昏睡
C.轻度昏迷
D.中度昏迷
E.重度昏迷
参考答案:E
第16题: [单项选择]不属于柔性版印刷排列方式的是（）
A. 层叠式
B. 卫星式
C. 水平联动式
D. 互动式
参考答案:D
第17题:[单选题]上市公司存在（ ）情形的，主承销商不得承销该上市公司所发行的证券。
Ⅰ．利润分配方案尚未提交股东大会表决
Ⅱ．公积金转增股本方案尚未提交股东大会表决
Ⅲ．利润分配方案尚未实施
Ⅳ．公积金转增股本方案尚未实施
A.Ⅱ、Ⅳ
A.Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
参考答案:E
《证券发行与承销管理办法》（2018年修订）第18条规定，上市公司发行证券，存在利润分配方案、公积金转增股本方案尚未提交股东大会表决或者虽经股东大会表决通过但未实施的，应当在方案实施后发行。相关方案实施前，主承销商不得承销上市公司发行的证券。
第18题: [简答题]阐述脑叶出血的临床特点。
参考答案:
常由脑动静脉畸形、血管淀粉样病变、血液病等所致。出血以顶叶最常见，其次为颞叶、枕叶、额叶，也有多发脑叶出血的病例。如额叶出血可有偏瘫、尿便障碍、Broca失语、摸索和强握反射等；颞叶出血可有Wernicke失语、精神症状、对侧上象限盲、癫痫；枕叶出血可有视野缺损；顶叶出血可有偏身感觉障碍、轻偏瘫、对侧下象限盲，非优势半球受累可有构象障碍。
第19题: [填空题]鸦片战争爆发后，（）写一些象（）等意象鲜明、语言质朴的游记散文。
参考答案:梅曾亮；《游小盘谷记》、《钵山余霞阁记》、《引虹桥记》
第20题:[单选题]甲为一私营企业的老板,其朋友乙对其钱财垂涎已久,一日趁甲家人疏忽之际,将其不满2周岁的幼儿偷走,然后向甲勒索现金10万元。甲向公安机关报案,公安人员遂追捕乙。乙见勒索未成,将幼儿杀害。对于乙的处理说法正确的是( )。
A.按拐卖儿童罪的结果加重犯论处
B.按绑架罪论处
C.按故意杀人罪论处
D.按绑架罪和故意杀人罪论处,数罪并罚
参考答案:B
绑架罪是指以勒索财物或满足其他不法要求为目的,使用暴力、胁迫、或者麻醉等方法,劫持他人的行为。
依据出处:略
第21题: [单项选择]女，42岁。胃脘疼痛，嗳腐吞酸。首选用药是
A. 瓦楞子
B. 大风子
C. 蛇床子
D. 蜂房
E. 硼砂
参考答案:A
第22题:[多选题]下列有关从业人员个人卫生的行为中正确的是（）
A.穿戴清洁的工作衣帽
B.头发不外露
C.留长指甲，涂指甲油
D.饰物外露
参考答案:AB
第23题:[多选题]十九届六中全会指出，新民主主义革命时期，党面临的主要任务是，反对（），争取民族独立、人民解放。
A.帝国主义
B.封建主义
C.民族资本主义
D.官僚资本主义
参考答案:ABD
第24题:[多选题]柱上真空开关位置指示不正确及配电变压器出现漏油(滴油)时分别属于( )。
A.一般缺陷
B.紧急缺陷
C.严重缺陷
D.危急缺陷
参考答案:CD
第25题: [单项选择]某市A区法院受理一起盗窃案件，因该案被告人与该法院院长具有亲属关系，市中级人民法院遂指定将该案移交B区法院审判。对于该案的全部案卷材料，A区法院应按下列哪一选项处理( )
A. 应当退回A区检察院
B. 应当直接移交B区法院
C. 可以直接移交B区法院
D. 应当通过中级人民法院移交B区法院
参考答案:A
答案解析:[解析] 程序性在司法活动中占有重要地位，由于法院院长需要回避，中院指定审判后，法院不能自行送达，而应当退回A区检察院。A项正确。
第26题:[判断题](78687)( )SS8型电力机车低压试验中:闭合司机钥匙电源开关1SA或2SA后断开:“零位”及“零压”信号灯灭而复亮。( )(2.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [单项选择]依照我国《公司法》规定，股东的出资方式不包括（）
A. 工业产权
B. 非专利技术
C. 劳务
D. 土地使用权
参考答案:C
第28题:[判断题]变电所范围内施工，停电高压设备上进行的作业或在低压设备及二次回路上进行的需要高压设备停电的作业为D1类。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:[单选题]根据《通信工程设计框架合同》，设计人应在接到发包人开票要求后开具增值税专用发票，并须在开具发票之日起（ ）个工作日内将增值税专用发票送达至发包人
A.10
B.15
C.20
D.30
参考答案:A
第30题: [单项选择]使用“订单管理”时发现订单不全怎么办？（）
A. 下载待处理订单
B. 更新校对订单
C. 点击“加入待发货列表”
D. 点击“标记为待处理”
参考答案:B
第31题:[判断题]XDD0301D063Y 成套无功补偿装置中，避雷器的作用是防止直击雷过电压。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
限制操作过电压
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