第1题:
[单选题]售后服务的原则是首先必须心怀对客户的( ),其次要愉快而有分寸的和客户交流,最后还应该怀着努力为客户解决问题的态度来回复客户,避免来回推委。
A.体恤之情
B.体谅心情
C.感激之情
D.忠诚之情
参考答案:C
第2题:
[单选题]变电站（发电厂）第二种工作票可采取电话许可方式，但应录音，并各自作好记录。采取电话许可的工作票，工作所需安全措施可由工作人员自行布置，工作结束后应汇报（ ）。
A.A.工作负责人
B.B.工作签发人
C.C.工作许可人
D.D.监护人
参考答案:C
第3题: [单项选择]
燃烧过程中的化学反应十分复杂，有（），有分解反应。A. 氧化反应
B. 化合反应
C. 聚合反应
D. 连锁反应
参考答案:B
第4题:
[单选题]连续起动发动机的次数不应超过( )次A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:B
第5题:
[判断题]部分停电的工作，是指高压设备部分停电，或室内虽全部停电，而通至邻接高压室的门并未全部闭锁的工作。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:
[多选题] 飞机的加油方式包括( )A.地面重力加油
B.地面压力加油
C.空中加油
D.维修加油
参考答案:ABC
第7题: [单项选择]
男性，28岁，因酒醉后渐起发热，体温最高达39．5℃，伴寒战。咳嗽，少量脓血痰。病程已近2周，曾应用过青霉素、苯唑西林、氯唑西林、头孢唑啉、阿米卡星、甲硝唑等不见好转。1天前起气急，左侧胸痛，X线检查示左肺中下野大片密影，其中见多发性脓腔，部分伴液平面。左侧少量液气胸，肺约压缩15％本病例肺部感染的最可能病原菌应是（）
A. 厌氧菌
B. 金黄色葡萄球菌
C. 肺炎链球菌
D. 化脓性链球菌
E. 肺炎克雷伯杆菌
参考答案:B
第8题:
[单选题]（ ），电话交换机可分为模拟信号交换机和数字信号交换机。A.按照呼叫接续方式
B.按所交换的信号特征
C.按接线器的工作方式
D.按接线器的工作方式
参考答案:B
第9题:
[单选题]压力容器只要设计、制造、安装质量符合要求，运行中作业人员精心操作就不会发生事故。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题: [简答题]
简述脱硫系统保护动作的原因及动作后的处理方法参考答案:
造成脱硫系统保护动作的原因通常有以下几条：
（1）所有吸收塔循环泵都无法投入运行；
（2）脱硫系统入口烟温超过了允许的最高值；
（3）在正常运行时，出现FGD入口和出口烟气挡板关闭的情况；
（4）升压风机因故障无法运行；
（5）烟气再热器因故障无法运行，或出口烟气温度过低；
（6）系统入口烟气含尘量超标；
（7）半数以上吸收塔搅拌器无法投入运行；
（8）锅炉MFT或大量投油燃烧。
脱硫系统保护动作后的处理方法如下：
（1）检查确定旁路烟气档板已自动开启。
（2）通知运行班长及有关部门。
（3）注意调整和监视各浆液池内浆液密度和液位。
（4）保证各搅拌器正常运行。
（5）及时排空和冲洗可能因浆液沉淀而造成堵塞的泵、管道及箱罐。
（6）查明脱硫系统保护动作的原因，并根据脱硫系统运行规程采取相应措施，并准备随时恢复系统的运行。
第11题: [单项选择]
银行从业人员处理客户投诉时，( )。A. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出主意，只能搁置
B. 不应当理会客户错误的投诉和建议
C. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
D. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
参考答案:D
第12题:
[判断题]为了防止果园被盗，李某在自家果园周围私设电网，其行为属于正当防卫。（）A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:
[判断题]“三违”是指违犯劳动纪律、违章操作、违章指挥。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:
[多选题]下列有关诚信申贷的说法，正确的是（ ）。
A..借款人恪守诚实守信原则
A.贷款人恪守诚实守信原则
B.提供的材料真实、完整、有效
C.借款人应证明其信用记录良好
D.贷款人应证明贷款用途和还款来源明确合法
E.?
参考答案:ACD
诚信申贷主要包含两层含义：一是借款人恪守诚实守信原则，按照贷款人要求的具体方式和内容提供贷款申请材料，并且承诺所提供的材料是真实、完整、有效的；二是借款人应证明其信用记录良好，贷款用途和还款来源明确合法等。
第15题:
[单选题]根据消费税的有关规定,下列应税消费品中,实行从价定率计税方法缴纳消费税的是( )。A.黄酒
B.其他酒
C.啤酒
D.卷烟
参考答案:B
选项A、C,均实行从量定额计税方法;选项D,实行复合计税方法。
第16题:
[单选题]因关节结构遭受病变破坏,轻微外力即可引起的脱位是 ( )A. 病理性脱位
B. 创伤性脱位
C. 先天性脱位
D. 习惯性脱位
E. 陈旧性脱位
参考答案:A
第17题:
[单选题]卡托普利的降压机制是A.降低肾素活性
B.直接抑制血管紧张素转化酶
C.直接抑制醛固酮生成
D.阻断血管紧张素Ⅱ受体
E.增加缓激肽的降解
参考答案:B
第18题:
[判断题]使用发电机、空压机、搅拌机等机电设备时，在可能带电部位，应有“高压危险”的明显标志和防护措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:
[多选题]多选题：服务事件发生部门存在下述哪些情况,按服务事件上一类原则进行处罚（ ）。A.不认真组织调查分析
B.伪造调查资料
C.伪造事件证据
D.存在徇私舞弊、渎职的
参考答案:ABCD
第20题:
[不定项选择题]历史学家们制造了这样一个根深蒂固的神话，在他们看来，每一位经典作家（诸如历史、 道德或政治理论方面）必然在构成某一主题的每一个论题上形成了某种学说体系。 这很容易陷 入这样一种范式：楞要“找出”某一著作家在所有无可争议的主题上的学说体系，这样做的结果 就是造成一种可以被称为学说神话的讨论。
根据材料，下列说法中正确的是：
A.历史学家们创造了神话传说
B.每一位经典作家都会被历史学家研究
C.不可能每一个著作家都能在所有无可争议的主题上建立学说体系
D.学说神话是不存在的
参考答案:C
A项错误，原文中历史学家创造的神话指的是“学说神话”，并不是通常理解的神话传说；B、D两项说法过于绝对；由“这很容易陷入这样一种范式”可知，文段对历史学家制造出来的学说神话是持否定态度的，即不可能每一个著作家都能在所有无可争议的主题上建立学说体系，本题选C。
第21题:
[填空题]TVDS探测站设备的车轮传感器处理装置适应车速范围为()。参考答案:5-160km/h
第22题: [多项选择]
下列关于数量概念的表述，正确的有（）。A. 增加2倍，即过去为1，现在为3
B. 增加2倍，即过去为1，现在为2
C. 降低60%，即过去为100，现在为60
D. 降低60%，即过去为100，现在为40
E. 超额60%，即定额为100，现在为160
参考答案:A, D, E
第23题: [单项选择]
Which of the following are expected to write good diaries by the author
A. Those who are satisfied with their life.
B. Those who are satisfied with themselves.
C. Those who let things pass into oblivion.
D. Those who have something to calm down.
参考答案:D
答案解析:本题为细节归纳题。据第4段可确定。
第24题: [填空题]
反气旋型大洋环流在北半球呈（）流，在南半球则呈（）流。参考答案:顺时针方向；逆时针方向
第25题: [单项选择]
RECLUSE: PRIVACY ::A. (A) puritan: tolerance
B. (B) stickler: adherence
C. (C) stoic: solemnity
D. (D) utopian: conceit
E. (E) philanthropist: arrogance
参考答案:B
第26题: [单项选择]
Quincke征是指A. 明显颈动脉搏动
B. 毛细血管搏动
C. 枪击音
D. 动脉双重杂音
E. 点头运动
参考答案:B
第27题:
[多选题]“服务升温工程”工作内容包括：_____。A.理念升温，贯彻“客户至上”。
B.环境升温，营造“家的温馨”。
C.服务升温，服务“用心用情”。
D.品牌升温，服务“传递爱心”。
参考答案:BCD
第28题:
[多选题]板坯加热的目的（ ）A.生产氧化铁皮，去除表面缺陷
B.软化钢材，利于轧制
C.提供足够高的初始温度，使轧制过程钢坯完全奥氏体
D.加热过程析出碳化物和氮化物
参考答案:ABCD
第29题:
[单选题]班组现场作业流程规范化管理的载体是（ ）。A.计划+表单
B.计划+两票
C.表单+两票
D.工作计划
参考答案:A
第30题: [判断题]
货币供应量的变化反映着中央银行货币政策的变化，对企业、金融市场运行和居民的个人投资行为有着重大的影响。（）
参考答案:对
答案解析:货币供应量的变化反映着中央银行货币政策的变化，对企业、金融市场运行和居民的个人投资行为有着重大的影响。
第31题: [单项选择]
What is the possible meaning of "visibility" in Paragraph 1
A. Condition for seeing at a distance.
B. Condition for walking at a distance.
C. Condition for driving at a distance.
D. Condition for moving at a distance.
参考答案:A
第32题: [单项选择]某河平水期平均流量为120m
3/s，一级评价，河流断面形状近似矩形，河宽45m，水深6m，在取样断面上应取( )个水样分析。
A. 6
B. 4
C. 5
D. 2
参考答案:B
答案解析:[解析] 首先判断平水期平均流量为120m
3/s的河流为中河，河宽小于50m，共设两条取样垂线，水深大于5m，每个垂线取2个样，因此其取样断面上水样分析数应为2×2=4。
第33题: [简答题]
流体在管路中的总阻力包括哪几部分？参考答案:
包括两部分：①直管阻力：它是指流体在管径不变的直管中流动时，由于内磨擦力而造成的压头损失，也称沿程阻力；
②局部阻力：指流体通过管路中的管件（如三通、活接头等），阀门、大小头、流量计等局部阻碍而造成的压头损失。
第34题:
[单选题]对于水罐消防车描述正确的选项是？A.水罐消防车是指主要装备车用消防泵和水罐，以水和泡沫为主要灭火剂的消防车。
B.水罐消防车是指主要装备车用消防泵和水罐，以水和干粉为主要灭火剂的消防车。
C.水罐消防车是指主要装备车用消防泵和水罐，以水为主要灭火剂的消防车。
D.水罐消防车是指主要装备车用消防泵、水罐、干粉灭火剂罐，以水和干粉为主要灭火剂的消防车。
参考答案:C
第35题: [单项选择]
国家标准规定：硅酸盐水泥的初凝时间（）。A. ≥30min
B. ≥45min
C. ≤45min
D. ≤30min
参考答案:B
第36题: [简答题]
对制作电阻温度计感温元件的金属材料有哪些要求？参考答案:
主要要求有：
（1）电阻温度系数要大；
（2）电阻值与温度的变化关系应尽可能呈线性关系。这样可以减小内插方程的计算误差；
（3）电阻率要大，电阻率大则绕在骨架上的电阻丝就越短，电阻体也就小，热惯性和热容量就小，测温速度快，测温准确度就高；
（4）金属的物理、化学性能要稳定；
（5）金属要有较高的复现性，以达到互换的目的。
