第1题:
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票,站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车,站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票,站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了,你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气,站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
参考答案:一、不足之处：1.站务员接待乘客时没有以“您好!”开头,服务用语不规范;2.站务员没有按照首问责任制要求解答乘客问询;3.零钱即将不足时,站务员没有及时向值班员补充零钱,无法满足乘客正常购票需求;4.乘客对服务质量提出不满时,站务人员没有立即表达歉意。
处理办法：1.遇到乘客问询的问题无法解答时,应请乘客稍等并询问其他员工;2.如经询问也无法回复乘客问询,应向乘客表达歉意;494、论述题:请论述乘客擅自进入隧道(司机单人值乘时)的车站处置方式。1、站台站务人员发现或接到乘客报告有人进入隧道后,立即报值班员(行车),说明其行进方向;2、乘客进入隧道方向与列车运行方向一致,站务员(安全员)加强对当事人行进方向隧道口监视,防止当事人向相反方向折返;值班员(行车)立即安排站务人员会同驻站公安连续登乘三列开往当事人行进方向列车,沿途寻找;寻找未果,抵达下一站下车;依照行车调度命令,登乘返回本站列车继续寻找;3、乘客进入隧道的车站与其行进方向区间若有贯通上下行的通道,下一车站应加强对站台相应隧道口监视,寻找当事人;值班员(行车)依行车调度命令,安排站务人员会同驻站公安连续登乘三列开往当事人行进相反方向列车,沿途寻找;寻找未果抵达下一站下车;登乘列车仍未找到当事人,按行车调度命令处理;4、当事人行进方向的邻站依行车调度命令参照此措施处理;5、车站发现乘客擅自进入隧道行进方向与列车运行方向相反时,立即报值班员(行车),值班员(行车)报行车调度及乘客行进方向邻站,本站、邻站按行车调度命令比照此措施处理。
第2题:
[判断题]维修空调时所指的高低压管为蒸发器的进出管。A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题: [单项选择]
小儿急性肾衰竭多尿期的治疗主要是（）A. 低钾血症的矫治，水和钠的补充
B. 高钾血症的矫治，水和钠的补充
C. 低钠血症的矫治，水和钾的补充
D. 高钠血症的矫治，水和钾的补充
E. 低钙血症的矫治，水和钠的补充
参考答案:A
第4题: [单项选择]
下列选项中，（）主要是观察项目所造成环境变化对市场上货物和服务数量和质量变化的影响，然后用市场价格把这些变化换算成为货币价值。
A. 直接市场评价法
B. 政府指导评价法
C. 替代市场评价法
D. 间接市场评价法
参考答案:A
第5题:
[填空题]向施工封锁区间开行路用列车时，列车进入封锁区间的行车凭证为（）。J382参考答案:调度命令
第6题: [单项选择]
审批第二类精神药品零售的部门是（）A. 国务院药品监督管理部门
B. 省级药品监督管理部门
C. 设区的市级药品监督管理部门
D. 省级工商行政管理部门
E. 县级药品监督管理机构
参考答案:C
第7题:
[判断题]电能替代项目、电动汽车充换电设施红线外供配电设施的建设不属于业扩配套电网工程建设。A.正确
B.错误
参考答案:B
电能替代项目、电动汽车充换电设施红线外供配电设施的建设属于业扩配套电网工程建设
第8题:
[判断题]无线调车灯显设备应与列车运行监控装置配合使用。A.正确
B.错误
参考答案:A
技规
第9题: [单项选择]
显露声门的第一标志是（）A. 会厌
B. 门齿
C. 腭垂
D. 咽后壁
E. 软腭
参考答案:C
第10题:
[单选题]施工负责人为本项施工的第一（），须熟知本施工的注意事项及安全关键点，并组织所有施工相关人员交底
A.安全责任人
B.消防责任人
C.工作负责人
D.施工负责人
参考答案:A
《线网施工管理规则》（E版0次）
第11题:
[多选题]如何开展 FOD 防范中,属于加强宣贯的是( )。A.发放宣传手册
B.FOD 横幅
C.提示标志
D.FOD 海报
参考答案:ABCD
第12题: [判断题]
建筑高度超过100m的高层建筑，应在每层楼板处用相当于楼板耐火极限的不燃烧体作防火分隔。电缆井、管道井与房间、走道等相连通的孔洞，其空隙应采用不燃烧材料填塞密实。( )
参考答案:对
第13题:
[单选题]关于风俗礼品的描述,下列哪项是不正确的:A.“非贵重礼品”可解释为每人每个节日不超过200元人民币的礼品
B.礼品必须与医疗工作有关
C.元旦、春节、五一劳动节、国庆和中秋节可以送符合节日风俗的礼品
D.不能频繁给予礼品
参考答案:B
第14题:
[判断题]负荷管理中心与地调共同编制本地区负荷控制预案，在预案中应明确各自的控制范围、控制对象等，以确保方案的合理性和可行性。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:
[单选题]采用钢丝绳牵引带式输送机或钢丝绳芯带式输送机运送人员时，乘坐人员的间距不得小于（）m。A.2
B.3
C.4
参考答案:C
第16题:
[单选题]下列中药中，既善消肿定痛，又长于通络散结，主治风湿痹痛，拘挛麻木的是A.炉甘石
B.马钱子
C.猫爪草
D.升药
E.蟾酥
参考答案:B
第17题: [简答题]
简述塔板理论的四个基本假设。参考答案:
（1）在柱内一小段高度内组分分配瞬间达平衡（H→理论塔板高度）
（2）载气非连续而是间歇式（脉动式）进入色谱柱，每次进气一个塔板体积
（3）样品和载气均加在第0号塔板上，且忽略样品沿柱方向的纵向扩散
（4）分配系数在各塔板上是常数
第18题:
[单选题]厦门地铁2号线电客车客室门紧急解锁对应的行程开关为？A.S1
B.S2
C.S3
D.S4
参考答案:C
第19题: [单项选择]
郁李仁具有的功效是（）A. 利水消肿
B. 养心安神
C. 养血活血
D. 滋阴补血
E. 降气化痰
参考答案:A
第20题: [简答题]
车载ATP包括哪些设备？参考答案:车载 ATP 设备包括：两套 ATP 模块（信号处理器和速度处理器）、两个速度传感器和两个接收天线、车辆接口、驾驶室内的操作和控制单元（MMI）等。
第21题: [单项选择]
下列不属于公安行政处罚的是( )。A. 警告
B. 罚款
C. 责令停产停业
D. 暂扣、吊销公安机关或卫生部门发放的许可证
参考答案:D
答案解析:[解析] 我国现行的公安行政法律、法规所规定的公安行政处罚具体包括：警告，罚款，没收违法所得或者非法财物，暂扣、吊销公安机关发放的许可证、执照等证件，责令停产停业，行政拘留等。故选D。
第22题: [多项选择]
对工程保修金（尾款）的扣除方式一般有（ ）。A. 按月扣除
B. 分段扣除
C. 最后一次扣清
D. 目标扣除
E. 从第一次支付开始逐月扣除
参考答案:C,E
第23题:
[简答题]某终端发生停复电事件异常上报，请分析原因及处理方法。参考答案:（1）主站侧检查采集终端软件存在缺陷，处理方法：升级采集终端软件；
（2）电池电压低或接触不良，处理方法：更换采集终端电池；
（3）终端故障，处理方法：升级或更换终端。
第24题:
[单选题]三相变压器绕组为D联结时,( )。A.线电流为√3倍的绕组电流
B.线电流为绕组电流
C.线电流为2倍的绕组电流
参考答案:A
第25题:
[单选题]各省费率是由 路段经营单位在路段开通前按程序向相关主管部门提出申请,经批复后将结果报送到省(区、市)中心,由省(区、市)中心负责制作成(或更新)省级计费参数。( )
A. 省(区、市)
B.各省
C.相关省份
D.省、市
参考答案:A
第26题:[多选题]传承发展提升农村优秀传统文化,要深入挖掘优秀传统
农耕文化蕴含的 。()
A.思想观念
B.人文精神
C.科学价值
D.道德规范
参考答案:ABD
第27题:
[单选题]高温法破坏热原是利用热原的( )A. 耐热性
B. 滤过性
C. 被吸附性
D. 水溶性
E. 酸碱性
参考答案:A
第28题:
[多选题]工作要求的安全措施：（）。A.应拉开的断路器（开关）和隔离开关（刀闸）（双重名称或编号）
B.应投切的相关直流电源（空气开关、熔断器、连接片）、低压及二次回路
C.应合上的接地刀闸（双重名称或编号）、装设的接地线（装设地点）、应设绝缘挡板
D.应设遮栏、应挂标示牌（位置）
参考答案:ABCD
第29题:
[简答题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车始发前和中途停站时，列车长需在（ ）门口立岗。
参考答案:指定车厢
出处：《中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知》(客管函〔2018〕12号)条款：第十四条
第30题:
[判断题]高层建筑的疏散救人方法主要有引导疏散、利用消防装备救助和人工徒手搬运。()A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:
[单选题]负有安全生产监督管理职责的部门对检查中发现的事故隐患,应当责令立即排除。A.对
B.错
参考答案:A
《中华人民共和国安全生产法》(2014年))第六十二条 安全生产监督管理部门和其他负有安全生产监督管理职责的部门依法开展安全生产行政执法工作,对生产经营单位执行有关安全生产的法律、法规和国家标准或者行业标准的情况进行监督检查,行使以下职权:(三)对检查中发现的事故隐患,应当责令立即排除
第32题: [单项选择]
下列何项不是阿托品在眼病中的应用（ ）A. 用于治疗虹胰睫状体炎
B. 解除睫状肌痉挛
C. 用于治疗青光眼
D. 降低眼内血管壁的通透性
E. 防止虹膜与晶状体粘连
参考答案:C
第33题:
[判断题]盲板作业前,应在盲板两面,尤其是盲板周边上涂油,防止作业中撞击产生火花。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:
[单选题]按照策略适用期限的不同，证券投资策略分为（ ）。
Ⅰ．债券投资策略
Ⅱ．战略性投资策略
Ⅲ．战术性投资策略
Ⅳ．股票投资策略
A.Ⅰ、Ⅱ
B.Ⅰ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ
D.Ⅲ、Ⅳ
参考答案:C
证券投资策略按照不同的标准有不同的分类：①根据投资决策的灵活性不同，分为主动型策略与被动型策略；②按照策略适用期限的不同，分为战略性投资策略和战术性投资策略；③根据投资品种的不同，分为股票投资策略、债券投资策略、另类产品投资策略等。
第35题: [单项选择]
潜在GDP是指( )。A. 经济处于高涨，生产要素被全部使用时的最高产出水平
B. 仅存在自愿失业时的产出水平
C. 仅存在摩擦性失业时的产出水平
D. 经济处于充分就业时的产出
参考答案:D
第36题:
[单选题]东风8B型机车撒砂系统的控制方式有()种。A.A．1
B.B．2
C.C．3
参考答案:B
