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[简答题]减少服务质量风险的技巧有哪些?

参考答案: 减少服务质量风险的技巧有:
1)建立以质量为核心的服务企业文化。
2)重视员工培训。
3)广告宣传强调质量。
4)加强营销推广。
5)善用口碑营销。

热门试题:

第1题:[判断题]( )选择零件表面加工方法的要求是:除保证质量要求外,还要满足生产率和经济性等方面的要求。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[单选题] [单选]《安全生产法》规定,对生产经营单位有关人员的安全生产违法行为设定的法律责任分别处以( )的行政处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
A.降职、撤职、罚款、拘留
B.降职、罚款、拘役、拘留
C.降职、撤职、拘役、拘留
D.罚款、撤职、拘役、拘留
参考答案:A


第3题:
[多选题]制定《国家电网公司电力安全工作规程(电网建设部分)》是为了贯彻执行()的安全工作方针。
A.以人为本
B.安全第一
C.预防为主
D.综合治理
参考答案:BCD


第4题: [单项选择]

男性,62岁,高血压病史10年,晨起出现晕眩,复视,左侧肢体活动不利,查体:血压160/90mmHg,右眼睑下垂,眼球向上向内活动受限,左侧偏瘫,症状呈阶梯式加重。

下列治疗,不恰当的是()
A. 迅速降低血压
B. 溶栓治疗
C. 抗凝治疗
D. 血液稀释疗法
E. 防治脑水肿
参考答案:A

第5题: [单项选择]
民国时期专门维护商人各自行业利益的法定组织是()。
A. 行会
B. 商会
C. 会馆
D. 同业公会
参考答案:B

第6题:
[单选题]生奶的抑菌作用在( )可保持 48h,在 30℃时仅可保持 3h。
A.3℃
B.O℃
C.6℃ D 10℃
参考答案:B


第7题:
[单选题]( )及以上业扩工程,应成立启动委员会,制定启动方案并按规定执行。
A.A.10千伏
B.B.20千伏
C.C.35千伏
D.D.110千伏
参考答案:C
35Kv及以上业扩工程,应成立启动委员会,制定启动方案并按规定执行。

第8题:
[单选题] 始发、到达作业人工检查:车钩连接状态、首尾车钩三态作用、钩提杆及链、车钩防跳插销及吊链、下锁销组成,均由()所在侧检车员负责。
A.钩提杆
B.车钩
C.制动软管
D.防护信号
参考答案:A


第9题: [多项选择]
影响分裂导线每公里长度的电纳大小的因素有()。
A. 导线的相间距离
B. 导线截面积
C. 导线材料
D. 导线分裂根数
参考答案:A,B,D

第10题:
[判断题]禁止作业人员越过未经验电、接地的10kV及以下线路对下层、近侧线路验电。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题: [简答题]
高压隔离开关有哪些用途?
参考答案: (1)接通或断开允许的负荷电路;
(2)造成一个明显断开点。

第12题: [单项选择]
下列关于钩端螺旋体的叙述中正确的是()
A. 无细胞壁
B. 对抗生素不敏感
C. 具有鞭毛
D. 具有荚膜
E. 对青霉素敏感
参考答案:E

第13题:
[多选题]工作票签发人应由熟悉( ),并具有相关工作经验的生产领导人、技术人员或经本单位批准的人员担任。
A.人员技术水平
B.设备情况
C.工作方法
D.本规程
参考答案:ABD


第14题:
[简答题]布宜诺斯艾利斯是哪个南美洲国家的首都?
参考答案:阿根廷


第15题:
[单选题]一般正常人的体温在一天中的( )最低。
A.清晨5~9时
B.清晨2~6时
C.上午9~12时
D.午后1~6时
参考答案:B
体温是指机体内部的温度。在一昼夜之中,人体体温呈周期性波动。清晨2~6时体温最低,午后1~6时最高。波动的幅值一般不超过1℃。体温的这种昼夜周期性波动称为昼夜节律或日周期。

第16题: [简答题]
正常成人血红蛋白有哪几种?
参考答案: 正常成人血红蛋白有3种:
(1)由两条α链和两条β链组成,即HbA(α2β3),占血红蛋白总量的96%~98%;
(2)由两条α链和两条δ链组成,即HbA2(α2δ2),占血红蛋白总量的1.0%~3.1%;
(3)由两条α链和两条γ链组成,即HbF,(α2γ2)占血红蛋白总量的2%以下。

第17题:
[单选题] 2005 年版第五套人民币中的光变油墨面额数字是()防伪特征。
A.公众;
B.专业;
C.专家;
D.以上均是。
参考答案:A


第18题: [单项选择]
为了降低面粉的面筋筋力,常用()加入面粉中进行面粉品质的改良。
A. 氧化酶
B. 氧化剂
C. 还原剂
D. 活性面筋粉
参考答案:C

第19题:
[单选题]事故调查组履行各项职责是事故调查工作的核心,调查组工作必须坚持四个原则:成员单位相互配合,提高效率的原则;坚持事实求是,尊重科学的原则;“四个不放过”的原则;还有一个是()。
A.政府统一领导,分级负责的原则
B.政府领导,多方协办的原则
C.政府全面负责,部门依法调查的原则
参考答案:A


第20题:[单选题]、行李每件最大重量为
() kg。体积以适于装入行李为限,但最小不得小于 m³。行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。
A.50、0.1
B.50、0.01
C.55、0.01
D.50、1
参考答案:B


第21题:
[判断题]取得高级电工证的人员就可以从事电工作业。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[单选题]患者,刘某,男,66岁,肺癌切除术后伤口疼痛。护士对该患者健康教育中错误的是( ) P482
A.教导患者稍微夸大疼痛的程度
B.护士向患者解释疼痛的原因
C.向患者说明镇痛药的不良反应
D.教导使用评估疼痛的工具
E.教会患者对疼痛的准确描述
参考答案:A


第23题:
[多选题]运营线车站安装了()等消防设施、器材。
A.火灾自动报警系统
B.气体灭火系统
C.防火卷帘
D.灭火器
参考答案:ABCD


第24题:
[判断题]上线作业人员下道避车时须选择安全位置,现场防护员应与作业人员同在一侧,顺线路背向列车站立一排。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[单选题] 行政案件的追究时效,从()起计算,违法行为有连续或者继续状态的,从行为终了之日起计算。
A.违法行为发生之日
B.违法行为实施完毕之日
C.公安机关受理案件之日
D.危害后果发生之日
参考答案:A


第26题: [单项选择]
临床表现心悸、气急、胸骨左缘第2肋间有粗糙收缩期杂音,伴有震颤,P减弱,X线表现心尖圆隆,肺动脉段外凸,肺纹理细小常见于()
A. 房缺
B. 室缺
C. 法洛四联症
D. 动脉导管未闭
E. 肺动脉瓣狭窄
参考答案:E

第27题:
[填空题]SA的中文名称是()
参考答案:视频系统代理


第28题:
[填空题]>按照钢材( )的不同,剪切可分为热剪和冷剪两类。
参考答案:剪切温度


第29题: [单项选择]
在我国,以一单位美元、(或英镑等)折合的人民币单位表示汇率的方法称为()。
A. 间接标价法
B. 外币标价法
C. 直接标价法
D. 本币标价法
参考答案:C

第30题: [填空题]
如果设备温度过高,应该检查()、(),应该如何处理()。
参考答案:传输设备的防尘网;风扇电源;清洗防尘网和确保风扇电源的正常运行

第31题:
[单选题]在上期成本费用水平的基础上,结合预算期业务量水平和成本费用相关因素可能的变动,通过调整原有费用项目金额编制预算的方法是(  )。[2009年中级真题]
A.滚动预算法
B.增量预算法
C.固定预算法
D.弹性预算法
参考答案:B
A项,滚动预算法也称连续预算法,指预算期脱离会计年度,随着执行逐期向后滚动,预算期保持不变的一种预算编制方法;B项,增量预算法是以基期成本费用水平为基础,结合预算期业务量水平及有关影响因素的变动情况,通过调整有关费用项目编制预算的一种方法;C项,固定预算法是按照预算期内可能实现的经营活动水平确定相应的固定预算数来编制预算的方法;D项,弹性预算法又称变动预算法、滑动预算法,是在变动成本法的基础上,以未来不同业务水平为基础编制预算的方法,是固定预算的对称。

第32题:
[判断题]( )交-直流电传动装置采用直流牵引发电机和交流牵引电动机。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[单选题]自客户隐蔽工程完工、收齐相关资料并提交申请起心( )内一次性出具中间检查意见。检查不合格的以及检查服务后受电工程如有变更的,复核合格后方可继续施工。
A.3个工作日内
B.5个工作日内
C.7个工作日内
D.10个工作日内
参考答案:A
国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司反窃电管理办法》等3项通用制度的通知

第34题:
[判断题]熔化焊工作地点应有良好的天然采光或局部照明。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[单选题]路票填写要字迹清楚,不得涂改,路票一式两份,哪一联?车站留存。
A.正联
B.副联
C.正副联
参考答案:B


第36题: [单项选择]
下列哪项是按计划的作用时间分类()
A. 长期计划
B. 战略性计划
C. 指令性计划
D. 整体计划
E. 局部计划
参考答案:A

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