第1题:
[简答题]【事件过程】11月8日，客户来到某营业厅现场购电，询问引导员自助售电终端能否购电，引导员当时正处理事务且对客户咨询的业务不熟悉，故态度不耐烦的告知客户需去窗口办理，当时处于业务高峰期，窗口办理人员较多，排队时间较长，客户着急，便再次向窗口业务人员询问自助终端能否购电，业务人员告知客户可以。客户认为两次咨询给出的解释不一致，造成不必要的等候，故拨打95598电话投诉营业厅人员服务不规范。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。用心为客户服务，主动提供更省心、更省时、更省钱的解决方案”；
（2）违反了《国家电网公司“十个不准”》第六条：“不准漠视客户合理用电诉求，推诿搪塞怠慢客户”；
（3）违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.4条：“实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟”；
（4）违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平”；
（5）违反了《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13 号）第六章第三十三条：营业厅应安排备班人员，营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过15分钟等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。
【暴露问题】
（1）营业厅引导员业务技能有待提高，没有全面掌握自助售电终端的功能应用，造成客户长时间等待；
（2）营业厅引导员优质服务意识不强，服务水平有待提高，未落实首问负责制，对客户的需求推诿搪塞，态度冷漠；
（3）营业厅未主动推广“网上国网”等线上业务渠道。
【措施建议】
（1）加强对营业厅工作人员业务技能、服务规范等方面的培训，提高营业厅整体服务水平；
（2）针对营业厅业务量大的时段，做好分流等应急处理措施；
（3）工作人员应主动向客户推介线上渠道，节省客户临柜时间。
第2题: [简答题]
传染病和寄生虫病中主要有哪四种疾病可引起肠溃疡，其肠道的病变各有何特点参考答案:肠结核、肠伤寒、细菌性痢疾和肠阿米巴病均可引起肠溃疡。
| 肠结核 | 肠伤寒 | 细菌性痢疾 | 肠阿米巴病 |
| 好发部位 | 回盲部 | 回肠末端集合和孤立淋巴小结 | 乙状结肠和直肠 | 主要在盲肠和升结肠，其次为乙状结肠和直肠。 |
| 溃疡特点 | 溃疡型肠结核所形成的溃疡多呈环形，长轴与肠腔长轴垂直。溃疡边缘不齐、较浅，底部有干酪样坏死。 | 溃疡边缘隆起、底部不平。集合淋巴小结的溃疡长轴与肠腔长轴平行。孤立淋巴小结的溃疡小而圆。可深达浆膜层。 | 大小不等、形状不一的地图状溃疡，较表浅。 | 口小底大的烧瓶状溃疡，边缘呈潜行性，对该病有诊断意义。 |
| 病变特点 | 溃疡型肠结核病灶内可见结核结节。增生型肠结核则以肠壁大量结核性肉芽组织形成和纤维组织增生为其特征性病变。 | 分为四期：(1) 髓样肿胀期：回肠下段淋巴组织肿胀，形似脑的沟回，以集合淋巴小结最为典型；(2) 坏死期：肿胀的淋巴结发生坏死；(3) 溃疡期：坏死组织脱落后形成溃疡；(4) 愈合期：肉芽组织增生，上皮再生。 | 可分为三型：(1) 急性细菌性痢疾：初期为急性卡他性炎、之后为假膜性炎和溃疡形成；(2) 慢性细菌性痢疾：慢性炎症所致瘢痕形成，肠壁增厚、变埂，肠腔狭窄；(3) 中毒型细菌性痢疾：为卡他性炎改变。肠壁集合与孤立淋巴小结滤泡增生。 | 分为两期：(1) 急性期：肠组织液化坏死脱落形成烧瓶状溃疡，镜下病变以组织的坏死溶解为主；(2) 慢性期：肠黏膜增生形成息肉，瘢痕形成致肠腔狭窄，或形成局限性包块，称为阿米巴肿。 |
| 临床特点 | 溃疡愈合后易致肠腔狭窄。临床常表现为低位肠梗阻。 | 溃疡深达肌层及浆膜层者，易引起肠穿孔。侵及小动脉者，可引起严重出血。 | (1) 急性细菌性痢疾：临床上有里急后重及黏液脓血便等症状；(2) 慢性细菌性痢疾：肠腔狭窄致肠梗阻；(3) 中毒型细菌性痢疾：全身巾毒症状严重，但肠道病变较轻。 | (1) 急性期：大便呈暗红色果酱样，伴腥臭；(2) 慢性期：肠腔狭窄致肠梗阻；形成阿米巴肿，易与结肠癌混淆。 |
第3题: [单项选择]
男性，哮喘发作已持续2天，端坐呼吸，发绀，双肺满布哮鸣音。下列哪项治疗不正确
A. 氧疗
B. 胸腔抽刺抽气
C. 控制感染
D. 静脉滴注氨茶碱+地塞米松
E. 纠正酸碱失横
参考答案:B
第4题: [填空题]
《矿山安全法》主要内容包括：矿山建设工程安全设施必须和主体工程同时进行设计、（）、同时投入生产和使用，简称“三同时”。
参考答案:同时施工
第5题: [单项选择]
女士内衣/男士内衣/家居服类目下，标题、图片、描述一致的是（）A. 标题、图片、描述都是针对同件商品
B. 标题描述都是针对平角内裤，图片却是三角内裤
C. 信誉是2颗心，标题却写冲皇冠
D. 无图片商品
参考答案:A
第6题:
[单选题]：基层营业机构负责人轮岗期限最长不超过（）年。A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
参考答案:C
第7题:
[多选题]线路计划维修验收，道床内容包括：（）。A.碎石粒径
B.脏污
C.尺寸
D.外观
参考答案:BCD
第8题: [单项选择]
当前，由于传统政治文化的影响，人们的参与意识和参与能力还不能适应现代政治生活的客观要求。政治文化的载体是人，人的文化素质的高低直接关系到政治文化的发展程度。我国大多数人口在农村，而农村人口中文盲又占有相当的比重。可见( )。
A. 还没有政治参与意识和政治参与能力
B. 我们迫切需要提高我国农民的文化素质，以创造适应现代政治生活需要的政治文化
C. 我国传统的政治文化都是糟粕，需要加以摒弃
D. 我国的城镇居民已有较成熟的政治文化了
参考答案:B
答案解析:[解析] 现代政治生活的客观要求与人们的参与意识和参与能力的不相适应是由于传统政治文化的影响，而传统政治文化要想发展，必须提高人的文化素质。我国大多数人口在农村，农村人口的文化素质丈普遍不高，所以我们
第9题:
[单选题]在标准化规范化建设工作中，入围站段最终创优得分排在同一排名组站段总数前（ ）的，为候选标杆站段，国铁集团组织进行复核认定。
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.4
参考答案:B
第10题: [填空题]
S9参考答案:address→to address，
答案解析:动词非谓语形式。句子意思是“经常有梦魇的人可以向专家咨询，说出那些可能引起自己梦魇的问题。”前面已有undergoes作谓语动词，必须将address改成非谓语动词形式。还应注意定语从句 that a
第11题:
[多选题]下列情形中构成累犯的是()。A.甲17岁时因故意伤害罪被判有期徒刑,刑罚执行完毕后第4年又犯强奸罪
B.乙犯间谍罪被判有期徒刑,刑罚执行完毕后第2年又犯抢劫罪
C.丙犯交通肇事罪被判有期徒刑,刑罚执行完毕后第3年又犯故意杀人罪
D.丁犯抢劫罪被判有期徒刑10年,执行6年后获得假释,假释后的第7年又犯绑架罪
参考答案:BD
本题考察累犯、假释、过失犯罪、故意犯罪。(1)根据《刑法》第66条规定,因甲属未成年人,不构成累犯,故此A项错误;(2)根据《刑法》第66条规定,乙五年内再次故意犯罪,属累犯,故此B项正确;(3)根据《刑法》第66条规定,交通肇事罪属过失犯罪,丙不构成累犯,故此C项;(4)根据《刑法》第66、85条规定,丁五年内再次故意犯罪,假释不等于刑罚执行完毕,属累犯,故此D项;综上,本题选BD。
第12题:
[单选题]企业所得税的计税依据是（ ）A.实际利润额
B.利润总额
C.应纳税所得额
D.净利润额
参考答案:C
第13题:
[多选题]诉讼过程中人民法院准予张三撤诉，张三认为准予撤诉的裁定确有错误，下列哪些做法是错误的？A.张三应申请行政复议
B.张三应再一次提起行政诉讼
C.张三应就撤诉裁定提起上诉
D.张三应就撤诉裁定申请再审
A县卫生局联合工商局对本县饮食行业进行抽查，发现某饭店的厨房适用发臭的鱼做菜。卫生局和工商局在调查完毕之后做出共同决定，对该饭店罚款3000元，并吊销其营业执照。饭店不服，诉至人民法院，要求法院减少罚款数额，并撤销吊销营业执照的处罚决定
参考答案:ABC
第14题: [单项选择]
哈佛学派SCP分析框架的研究核心是（）。A. 市场集中度-生产相对效率
B. 产品差别化-利润率
C. 集中度-利润率
D. 进入壁垒-销售规模
参考答案:C
第15题: [单项选择]
精神生活趋向平庸是我们现实生活的一个突出现象。其主要表现是：人生缺乏精神目标，既无传统的支持，又无理想的引导；功利意识扩张导致人与人之间真情淡薄；诉诸感官的大众消费文化泛滥，诉诸心灵的严肃文化陷入困境。
通过这段话，我们可以知道( )。
A. 精神生活的趋向平庸主要表现为信仰失落、真情淡薄和文化错位
B. 大众消费文化富有活力，而严肃文化则死气沉沉
C. 在精神文化事业中进行独立探索和创造的人是脱离他们所处的时代的
D. 由于精神生活的趋向平庸，人们很容易产生失落感
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题属于细节推断类。题干先说“精神生活趋向平庸是我们现实生活的一个突出现象”，然后列举三个表现，故选项A正确。选项B因为词语的感情色彩使用不同，完全逆反了作者的真正意思：题干说大众消费文化“
第16题:
[单选题]飞机着陆放襟翼到一定角度时听到喇叭警告声，首先应检查A.飞机是否进入失速；
B.起落架是否放下锁好；
C.襟翼是否两边对称。
参考答案:B
第17题: [单项选择]
休克病人的一般监测，不包括（）。A. 体温
B. 血压
C. 脉搏
D. 意识
E. 尿量
参考答案:A
答案解析:休克一般监测包括：血压、脉搏、意识、皮肤色泽、尿量。尿量是观察休克变化简便而有效的指标。成人要求＞30ml/h；小儿＞20ml/h。
第18题: [单项选择]
保险公司在拟定保险条款时应遵循的原则不包括（）。A. 公平
B. 合理
C. 不损害投保人合法权益
D. 互益原则
参考答案:D
答案解析:《保险法》第一百一十四条第一款规定，保险公司应当按照国务院保险监督管理机构的规定，公平、合理拟订保险条款和保险费率，不得损害投保人、被保险人和受益人的合法权益。
第19题:
[单选题]厂房桥机、行车、叉车、移动式起重机应标注额定起重量。A.A.正确
B.B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A
第20题: [多项选择]
金穗借记卡按介质分为（）。A. 磁条卡
B. IC卡
C. 磁条芯片复合卡
D. 贵宾卡
参考答案:A,B,C
第21题: [判断题]
本国资产减少，负债增加的项目应记入贷方。参考答案:错
第22题:
[单选题]()是指从事不同职业的单位、部门要求从业人员必须遵守的带有强制性的条例、章程、制度、规定等准则。
A.职业纪律
B.职业道德
C.职业技能
D.职业义务
参考答案:A
职业纪律是指从事不同职业的单位、部门要求从业人员必须遵守的带有强制性的条例、章程、制度、规定等准则。
第23题:
[填空题]广播盒故障或者报站卡死,应重启司机室H柜内（）。参考答案:CCCBN
第24题:
[多选题]下列()都必须申请注册商标,未经核准注册不得生产销售。A.卷烟
B.雪茄烟
C.有包装的烟丝
D.复烤烟叶
参考答案:ABC
第25题:
[单选题]风险报告的职责主体现在()A.保证对有效全面风险管理的重要性和相关性的清醒认识
B.使员工在业务部门、流程和职能单元之间的风险独立
C.传递中央银行的风险偏好和风险容忍度
D.告诉员工在实施和支持全面风险管理中的内容和注意事项
参考答案:A
第26题:
[单选题]高压输电线路的故障，绝大部分是()。A.三相短路
B.两相接地短路
C.两相相间短路
D.单相接地短路
参考答案:D
第27题: [多项选择]
安装漏电保护器后，不能拆掉刀闸或瓷插的主要原因是起( )保护作用。A. 欠压
B. 短路
C. 过载
D. 过压
参考答案:B,C
第28题: [判断题]
布氏硬度计通常用于测定退火钢、正火钢的硬度，而洛氏硬度计用于测定淬火钢的硬度。参考答案:对
第29题:
[单选题]有关十二指肠溃疡(DU)的叙述错误的是( )。A.DU患者中，2/3有胃酸分泌过高现象
B.壁细胞总数小于10亿个不会发生DU
C.MAO小于10mmol/h不会发生DU
D.DU有导致胃酸分泌异常的多种因素
E.由幽门螺杆菌引起的DU均有胃窦炎存在
参考答案:A
第30题:
[简答题]“一看一查一测一问”指的是什么？参考答案:是否佩戴口罩、测量体温、查验健康码和询问流行病学史。
第31题:
[判断题]“无线电话交付行车凭证办法”办理列车通过（出发）时，车站值班员应使用列车无线调度通信设备将调度命令、行车凭证号码（绿色许可证为电话记录号码）通知司机。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题:
[单选题]按照《调度集中监控告警信息相关缺陷分类标准(试行)》,“远方操作不能正常分合闸”属于( )。
A.危急缺陷;
B.严重缺陷;
C.一般缺陷;
D.以上都不对。
参考答案:A
按照《调度集中监控告警信息相关缺陷分类标准(试行)》,“远方操作不能正常分合闸”属于危急缺陷。
第33题:
[判断题]同一施工项目多站请点进场时，施工负责人进行施工登记请点的车站称为主站。若施工作业区域含联锁站，原则上联锁站作为主站。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [单项选择]
下列不属于射极输出器特点的是（）。A. 电压放大倍数近似为1，没有电压放大作用，也没有电流放大作用
B. 输出电压与输入电压同相位
C. 输入电阻大，输出电阻小
D. 频率响应好，稳定性好
参考答案:A
第35题: [单项选择]
两股流体的流动方向有（）。A. 两种
B. 三种
C. 四种
D. 五种
参考答案:B
第36题:
[不定项选择题]采用桑德伯格提纲搜集求助者人口学资料，内容应包括()。多选A.性别、年龄
B.文化水平
C.宗教、教育
D.文化背景
参考答案:ABCD
知识点： 心理诊断技能 /搜集整理评估
桑德伯格提纲中人口学资料：姓名、性别、年龄、职业、收入、婚姻、住址、出生日及地点、宗教、教育、文化水平和文化背景。巧记：想想如果自家闺女要相亲，要了解对方什么信息：姓名、性别、年龄（相差不能大）、职业（得有发展）、收入（得出错）、婚姻（二婚的不要）、住址（房子租的还是买的）、出生日及地点（八字合不合，是不是一个地方的）、宗教、教育（卖猪看圈，家庭教育要好）、文化水平和文化背景（学历要不错）。
