第13题: [单项选择]客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。 A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念 参考答案:C 答案解析:CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目
第24题: [单项选择]冠内附着体义齿设计与制作的要点，错误的是（） A. 放置附着体的基牙冠修复后，为增加附着体的强度可增宽牙冠的颊舌径 B. 冠内附着体与其他固位体可联合使用 C. 栓道的底部即起到常规义齿中牙合支托窝的作用 D. 如义齿需采用两个或两个以上冠内附着体，必须使各冠内附着体栓道轴壁间有共同就位道 E. 冠内附着体可用于修复游离端牙列缺损的患者 参考答案:A
第25题: [多项选择]下面关于L2TP的描述正确的是（） A. L2TP隧道传输PPPoE报文 B. 与PPP协议配合，L2TP协议支持隧道认证和报文计费功能 C. 与PPP协议配合，L2TP协议支持IP地址动态分配 D. L2TP协议不支持报文加密 参考答案:B,C,D
第26题: [单项选择]慢性支气管炎的慢性迁延期，症状迁延时间应是 A. 1个月以内 B. 1个月以上 C. 2个月以上 D. 3个月以上 E. 6个月以上 参考答案:B
第27题: [单项选择]新民主主义革命的根本目的是 A. 消灭地主阶级和官僚资产阶级的剥削和压迫，改变买办的封建的生产关系 B. 取消帝国主义在中国的种种特权 C. 打倒军阀统治，实现祖国统一 D. 从根本上解放被束缚的生产力 参考答案:D
第28题: [单项选择]计算机软件系统的核心是：（）。 A. 计算机语言 B. 计算机应用程序 C. 操作系统 D. 文字处理软件 参考答案:C
第29题: [单项选择]新系统投入运行后，原系统仍有一段时间与之并行工作，称为( )。 A. 并行转换 B. 直接转换 C. 跟踪检验 D. 跟踪调试 参考答案:A 答案解析:[解析] 并行转换是新系统投入运行后，原系统仍有一段时间与之并行工作。
相关知识点：
新老系统之间的转换方式有两种。
直接转换：确定新系统无误时立刻启用新系统。
分段转换：是直接和并行转换的结
