第16题: [单项选择]在我闺通信用户满意度指数测评模型中,影响满意度的前提变量之一是( )。 A. 品牌印象 B. 预期质质 C. 用户忠诚度 D. 用户抱怨 参考答案:B 答案解析:[解析] 我国通信用户满意度指数测评模型(TCSI),包括满意度、忠诚度、用户抱怨、预期质量、感知质量、感知价值、品牌印象等因素,以及质量特性分析、用户改进要求等方面内容。其中,预期质量、感知质量与感
第20题: [单项选择]以下说法正确的是 A. 在正常的牙龈结缔组织中,Ⅰ型和Ⅱ型胶原是主要的胶原类型,另有少量的Ⅲ、Ⅳ和Ⅴ型胶原 B. 牙周膜以Ⅰ型和Ⅲ型胶原为主,另有少量的Ⅴ型胶原 C. 牙槽骨主要为Ⅱ型胶原 D. 牙骨质的胶原为Ⅱ型胶原和少量的Ⅲ型胶原 E. 以上都不正确 参考答案:B 答案解析:[解析] 考生必须了解关于牙周组织的胶原类型,记住在正常的牙龈结缔组织中,Ⅰ型和Ⅲ型胶原是主要的胶原类型,另有少量的Ⅳ型和Ⅴ型胶原,其中Ⅰ型胶原在胶原中的含量为85%~87%。牙周膜以Ⅰ型和Ⅲ型胶原为