第3题: [单项选择]为了贯彻专业分工与协作的组织设计原则,企业不必采取的措施是() A. 实行系统管理 B. 创建学习型的组织 C. 创造协调的环境 D. 设立必要的委员会 参考答案:B 答案解析:贯彻专业分工和协作的原则,在组织设计中要卜分重视横向协调问题。主要的措施有:(1)实行系统管理,把职能性质相近或工作关系密切的部门归类,成立各个管理子系统,分别由各副总经理(副厂长、部长等)负责管辖;
第15题: [单项选择] 以下客户关系管理的说法,正确的是()。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度,维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的 A. ①②③ B. ①③④ C. ②③④ D. ①②③④ 参考答案:D 答案解析:
客户关怀是客户关系管理的中心。客户关系管理的核心是客户价值管理。客户信息是客户关系管理的基础。保证客户的忠诚度,维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的。