第7题: [单项选择]妥善处理纠纷的一把金钥匙是______ A. 顾客永远是上帝 B. 顾客永远是不易满足的 C. 顾客永远是有所要求的 D. 顾客永远是正确的 参考答案:D 答案解析:[解析] 组织只有妥善处理与顾客的纠纷,才能建立良好的顾客关系。在处理与顾客的纠纷时,普通职工、公共关系人员或者领导都应牢记“顾客永远是正确的”这把金钥匙。
第21题: [单项选择]职业枯竭是指人们在自己长期从事的工作重压之下,产生身心能量被工作耗尽的感觉。 根据上述定义,下列属于职业枯竭状态的是______。 A. 老周不能胜任自己现有的工作,每天都会忙得焦头烂额 B. 刚参加工作的小李觉得这份工作太累,产生了跳槽的念头 C. 刘经理每天工作繁忙,缺乏充足的休息,情绪也越来越糟糕 D. 在从事过许多不同的职业之后,老王觉得所有工作都索然无味 参考答案:C 答案解析:[解析] 职业枯竭的特征是:①长期从事的工作,②身心能量被工作耗尽。显然A、B项不符合特征①,D项从事过许多不同的工作,不符合特征①,感觉工作索然无味,不符合特征②。故选C。