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[简答题]试述企业如何化解顾客对质量风险的顾虑。

参考答案: 企业为化解顾客对质量风险的顾虑,可从以下几个方面着手:
(1)突出质量第一。高层管理人员真正投入质量管理活动,包括履行承诺保证,在资源配置上支持质量管理活动,建立以质量为核心的企业文化,全体员工树立质量第一的服务观点,自觉地为提高服务质量贡献力量。顾客了解到企业内部的质量观及措施,会逐渐消除质量风险忧虑。
(2)重视人的因素。以人为中心的服务,质量决定于人的操作技巧和态度,必须重视员工培训,让员工掌握新的服务技巧,改善服务态度。同时,管理者要创造一种能够得到员工支持的对优良业绩给予奖励的环境,争取在员工满意的基础上让所有的顾客满意。
(3)广告强调质量。针对顾客对质量的担心,在设计广告宣传时要形象地突出有关服务的质量特征与水平。例如:请现有顾客“现身说法”,善用顾客口碑等,有时能收到比广告宣传更好的效果。

热门试题:

第1题: [单项选择]下列()不属于名义税率。
A. 比例税率
B. 定额税率
C. 平均税率
D. 累进税率
参考答案:C

第2题: [单项选择]
桥梁钢筋混凝土墩台施工中,当墩台高度较大,混凝土下落高度超过( )m时,要使用漏斗、串筒。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
参考答案:B

第3题:
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监(2021)193号)规定,设备运行中,禁止()靠近、接触设备转动部件,工作物必须夹紧、卡牢,禁止进入设备动程范围。
A.头部
B.上身
C.身体任何部位
参考答案:C


第4题:
[判断题]《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》(南铁客〔2020〕134号)规定列车上要利用移动补票机做好车票查验工作,及时记录查验信息,并帮助忘记席位的旅客进行席位查询。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[单选题]提升钢丝绳偏角过大不会( )。
A.磨天轮轮缘
B.咬绳
C.从天轮上跳槽
D.滚筒上跳槽
参考答案:C


第6题:
[填空题] 正线是指连接车站并( )或直股伸入车站的线路。
参考答案:贯穿


第7题: [单项选择]
水肿的治疗原则是()
A. 发汗、利尿、攻逐
B. 温肾、健脾、养心
C. 发汗、利尿、消肿
D. 健脾、舒肝、温肾
E. 发汗、利尿、舒肝
参考答案:A

第8题:
[多选题]3.127. 第 127 题IEEE1588对时系列包括( )时钟类型。
A.OC(普通时钟)
B.BC(边界时钟)
C.TC(透明时钟)
D.SC(从时钟)
参考答案:ABCD


第9题: [单项选择]
为关节僵硬的老人洗手时()。
A. 严禁用力掰老人的手指
B. 严禁用香皂
C. 严禁剪指甲
D. 严禁清洗指缝
参考答案:A

第10题:
[单选题]在室内高压设备上工作,应在工作地点两旁及对面运行设备间隔的遮栏(围栏)上和禁止通行的过道遮栏(围栏)上悬挂()的标示牌。
A.“止步,高压危险!”
B.“从此进出!”
C.“禁止合闸!”
D.“在此工作!”
参考答案:A


第11题:
[单选题]关于成人胸外按压的陈述,正确的是
A.按压频率每分钟至少100次
B.胸骨下陷不超过5cm
C.停止胸外按压看心电监护
D.胸骨下压时间长于放松时间
E.按压与通气之比为15:2
参考答案:A


第12题:
[单选题]搬运( )物件,必须有专人指挥,动作协调。两人以上杠抬物品时,应同肩同步,同起同落。
A.重、大、长
B.贵重
C.笨重
参考答案:A


第13题:
[填空题]环形接地装置的标志应清晰明了, 应在地面上竖立标桩或在墙面上设置___。
参考答案:铭牌


第14题: [单项选择]
试验设计是一种统计方法,有助于?()
A. 确定系统各种要素的关联性
B. 确定哪些因素会对过程变量造成影响程度
C. 确定一个测量绩效的标准
D. 把项目实践计划与实务和其它项目比较
参考答案:B

第15题: [单项选择]
下列选项中,属于九味羌活汤的两味药物是
A. 荆芥、川芎
B. 黄芩、半夏
C. 细辛、防风
D. 生地、干姜
E. 白芷、薄荷
参考答案:C
答案解析:九味羌活汤的组成药物是羌活、防风、苍术、细辛、川芎、白芷、生地黄、黄芩、甘草。包含细辛、防风,故答案为C。

第16题:
[单选题]按照《列车网络专项修》作业标准,25T型车不需要检查下列哪个项目( )
A.烟火报警器
B.轴温报警器
C.蓄电池
D.KAX1行车监控
参考答案:C


第17题: [多项选择]
在下列指标中,考虑了资金时间价值的指标有( )。
A. 投资收益率
B. 净现值率
C. 内部收益率
D. 投资利润率
E. 资金筹集率
参考答案:B,C

第18题:
[单选题]下列选项中,不属于气压罐及供水附件保养要求的是( )
A.组件齐全,固定牢靠
B.外观无损伤、锈蚀
C.压力表当前指示正常,稳压泵启停压力设定正确,联动启动消防主泵功能正常
D.出水水量符合要求
参考答案:D


第19题: [单项选择]
维生素A缺乏主要导致仔猪出现()。
A. 干眼病
B. 夜盲症
C. 上皮角化
D. 繁殖力下降
E. 以上都是
参考答案:E
答案解析:维生素A缺乏症是指由维生素A或其前体胡萝卜素缺乏或不足所引起的一种营养代谢性疾病。临诊特征表现为生长缓慢,上皮角化,干眼病,夜盲症,繁殖机能障碍,以及机体免疫力低下等。本病常见于犊牛、仔猪、仔犬和幼禽

第20题:
[判断题]金融信用信息基础数据库运行机构可以按照补偿成本原则收取查询服务费用,收费标准由国务院价格主管部门规定。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[判断题] 高处作业禁止将工具及材料上下投掷,应用绳索栓牢传递,以免打伤下方作业人员或击毁脚手架。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题: [单项选择]
《铁路线路维修规则》中规定,电缆沿铁路堤坝埋设时,应在路堤坡脚()以外。
A. 1m
B. 0.8m
C. 0.6m
D. 0.5m
参考答案:A

第23题: [单项选择]
患者35岁女性,因半年来左下后牙食物嵌塞两年多,查左下第二前磨牙远中邻面龋深达髓腔,牙髓无活力,叩痛(±)根尖部龈未见异常,X线片见根尖周透射区圆形,直径约8×6mm边界清晰有白线围绕。与该患牙主要应作鉴别诊断的牙病是 ()
A. 慢性牙周炎
B. 急性根尖脓肿
C. 慢性根尖囊肿
D. 颌骨发育囊肿
E. 慢性根尖肉芽肿
参考答案:D

第24题:
[单选题]全面深化改革必须坚持改革往有利于维护( )、增进人民福祉方向前进。
A.社会公平正义
B.法治
C.民生
D.和谐
参考答案:A


第25题: [判断题]
柴油机喷油提前装置有三套。
参考答案:对

第26题:
[单选题]存款保险实行限额偿付,最高偿付限额为人民币()万元。
A.500
B.100
C.20
D.50
参考答案:D


第27题: [填空题]由于健康状态不佳, she could not hold the job any longer.
参考答案:Because of her poor health

第28题:
[单选题]“人为自然界立法”是哪位哲学家提出的著名命题()
A.康德
B.黑格尔
C.谢林
D.费希特
参考答案:A


第29题:
[判断题]对故障分闸线路实行强送后,无论成功与否,均应对断路器外观进行仔细检查。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [多项选择]
人事经理应确保企业在适当的时间、在适当的位置具有适当的人员供应。要达到这个目标,一个完整的人力资源管理过程应该包括的活动有:招聘,以及下列哪些方面()?
A. 人力资源规划
B. 培训及发展
C. 挑选
D. 团体化
E. 成绩评价
参考答案:A, B, C, D, E

第31题: [单项选择]Other women seemed contented and they even exhibited their bellies with pride.
A. demonstrated
B. uncovered
C. spread
D. showed
参考答案:D
答案解析:在此句中的exhibit和show意思相同,给……看;demonstrate:证明、演示;uncover: 揭开、暴露;spread:摊开、伸开。

第32题: [单项选择]
根据《国家环境保护总局建设项目环境影响评价文件审批程序规定》,按照国家规定实行备案制的建设项目,建设单位应当在( )报批环境影响评价文件。
A. 报送可行性研究报告前
B. 提交项目申请报告前
C. 办理备案手续后和开工前
D. 开工前
参考答案:C

第33题: [单项选择]
以下关于社区工作实践原则的叙述中,错误的是( )。
A. 注重以社区为中心的发展目标
B. 尊重社区自决
C. 强调社区参与
D. 紧持社区行动过程的理性原则
参考答案:A
答案解析:[提示] 社区工作的实践原则主要包括:注重以人为中心的发展目标、尊重社区自决、强调社区参与、坚持社区行动过程的理性原则。

第34题:
[单选题]中国反洗钱监测分析中心的职责不包括()。
A.要求金融机构及时补正人民币、外币大额交易和可疑交易报告
B.按照规定向中国人民银行报告分析结果
C.制定金融机构反洗钱规章
D.接收并分析人民币、外币大额交易和可疑交易报告
参考答案:C
中国反洗钱监测分析中心的职责包括:①接收并分析人民币、外币大额交易和可疑交易报告;②建立国家反洗钱数据库,妥善保存金融机构提交的大额交易和可疑交易报告信息;③按照规定向中国人民银行报告分析结果;④要求金融机构及时补正人民币、外币大额交易和可疑交易报告;⑤经中国人民银行批准,与境外有关机构交换信息、资料。国务院监督管理机构参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章。故本题选择C选项。

第35题:
[单选题]下列不属于消防人员基本防护装备的是( )。(难)
A.消防头盔
B.灭火防护服
C.封闭式防化服
D.空气呼吸器
参考答案:C


第36题: [单项选择]
下列选项中,属于变更控制委员会的主要任务的是______。
A. 提出变更申请
B. 评估变更影响
C. 评价、审批变更
D. 实施变更
参考答案:C
答案解析:显然,只有选项C属于变更控制委员会的主要任务,其他选项并不是变更控制委员会的任务。

第37题: [单项选择]
计算机的应用领域可大致分为6个方面,下列选项中属于这几项的是
A. 计算机辅助教学、专家系统、人工智能
B. 工程计算、数据结构、文字处理
C. 实时控制、科学计算、数据处理
D. 数值处理、人工智能、操作系统
参考答案:C
答案解析:[解析] 计算机应用的6个领域:科学计算、信息处理、过程控制、计算机辅助设计和辅助制造、现代教育和家庭生活。

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