参考答案:E
[解题思路] 2岁以后小儿身高公式为70+7×年龄,所以3岁小儿身高为70+7X3=91cm。
[命题规律] 考查“小儿生长发育”。重点
第19题: [多项选择]按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对接听电话的礼仪描述正确的有()
A. 迅速接听,在电话铃声五声内拿起话筒
B. 当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话
C. 主动报出名字及问候,面带微笑地说"您好,XX联社(农商行),请问您找谁?"
D. 需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,并至歉
E. 搁置电话或让对方等待时,应每过30秒留意一下对方,向对方了解是否愿意继续等待
参考答案:B, C, D
第20题: [单项选择]
公共政策是以政府为主的公共机构,为确保社会朝着政治系统所确定、承诺的正确方向发展,通过广泛参与和连续的抉择,以及具体实施产生效果的途径,利用公共资源,达到解决社会公共问题,平衡、协调社会公众利益为目的的公共管理活动过程。
下列不符合这一定义的是()。
分析定义可知,A、C、D三项在定义中均有明确表述。只有B项所述在定义中没有涉及,不符合定义。故选B。
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