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[简答题]简述客户服务的10个细节。

参考答案: 1、让微笑成为一种习惯;
2、使自己说话更迷人;
3、别忘了客户的同行者;
4、把握展示产品的机会;
5、润物细无声;
6、兑现你的承诺;
7、提供超值的服务;
8、重视客户资料的记录;
9、结尾同开始一样重要;
10、投诉客户变成忠诚客户。

热门试题:

第1题:[单选题](单选题)以下不属于从业人员安全生产权利的是( )。
A.调整工作岗位
B.对安全工作批评建议
C.拒绝违章作业
参考答案:A


第2题: [单项选择]
Questions 19 to 22 are based on the conversation you have just heard.
A. Poor management of the hospital.
B. The health hazard at her work place.
C. Decisions made by the head technician.
D. The outdated medical testing procedures.
参考答案:B
答案解析:W: I don’t know what to do.(19)I can’t seem to get anyone in the hospital to listen to my complaints

第3题:
[单选题]线路标志,顺计算里程方向设在线路( )侧。
A.右
B.左
C.上
D.任意
参考答案:B


第4题: [多项选择]
在夏季气温过高时,对水泥混凝土路面施工可采取以下哪些措施()
A. 加水或集料
B. 对湿混合料,在运输中要加以遮盖
C. 各道工序应紧凑衔接,尽量缩短施工时间
D. 搭设临时性的遮光挡风设备,减少水分蒸发
参考答案:B,C,D

第5题:
[单选题]无缝线路实际轨温在锁定轨温以上时,钢轨内部产生( )。
A.拉应力
B.压应力
C.剪应力
D.拉应力与压应力
参考答案:B


第6题:
[判断题]犯罪中止可以发生在犯罪的任何阶段,包括犯罪预备阶段.犯罪实施过程中和犯罪行为实施后结果发生前。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[判断题]在杆塔上使用梯子或临时工作平台,应将两端与固定物可靠连接,一般应由两人在其上作业。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题: [多项选择]
阿米卡星结构中α-羟基酰胺侧链构型与活性关系正确的是
A. L-(-)型活性最低
B. L-(-)型活性最高
C. D-(+)型活性最低
D. D-(+)型活性最高
E. DL-(±)型活性最低
参考答案:B,C
答案解析:[解析] 本题考查阿米卡星的立体结构与活性的关系。
阿米卡星结构中α-羟基酰胺侧链含有手性碳原子,其构型为L-(-)型,若为D- (+)抗菌活性大为降低,若为DL-(±)型抗菌活性降低一半,

第9题:
[判断题]PB240正压氧气呼吸器行程导杆的作用是控制支撑板及弹簧,使其按照对的方向往复运动。,
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[单选题]涉及建筑主体和承重结构变动的装修工程,建设单位应当在施工前委托原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案;没有设计方案的( )。
A. 不得施工
B.在某些部门许可下可以施工
C.在质量监督部门监督下可以施工
D. 不确定
参考答案:A


第11题:
[单选题]若使三极管具有电流放大能力,必须满足的外部条件是( )。
A.发射结正偏、集电结正偏
B.发射结反偏、集电结反偏
C.发射结正偏、集电结反偏
D.发射结反偏、集电结正偏
参考答案:C


第12题: [单项选择]
伤食型泄泻的主证是:()
A. 粪便酸臭,嗳气酸馊 
B. 泄泻清稀,中多泡沫 
C. 便稀水样,色深黄,有少量粘液 
D. 大便稀薄,食后作泻,色淡不臭 
E. 食入即泻,粪质清稀
参考答案:A

第13题:
[单选题]来自上皮组织恶变,称为
A.肉瘤
B.瘤
C.癌
D.母细胞瘤
E.腺癌
参考答案:C


第14题:
[判断题]长期停用或新领用的电动工具应用500Ⅴ的绝缘电阻表测量其绝缘电阻,如带电部件与外壳之间的绝缘电阻值达不到1MΩ,应进行维修处理。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[单选题]急性苯中毒主要表现为对中枢神经系统的麻醉作用,而慢性中毒主要为( )的损害。
A.呼吸系统
B.消化系统
C.造血系统
参考答案:C


第16题:
[多选题].)保护装置调试时应如何做好安全措施( )
A. 严格按用户要求设定装置菜单中的各项参数
B. 如果有明显不当的定值及时提醒用户修改
C. 投运时主动要求用户做带负荷的六角图试验
D. 工程调试投运前需将已有解决方案的保护装置缺陷全部消除以免存在安全隐患
参考答案:ABCD


第17题:
[单选题] 集装箱运输业务中,托运人与承运人通常不签订书面海上货物运输合同,而是以( )代表双方的运输合同关系。
A.托运单
B.装货单
C.收货单
D.提单
参考答案:D


第18题: [单项选择]
弥散性血管内凝血不常发生于下列疾病,其中哪项不正确()
A. 败血症
B. 大面积烧伤
C. 肌肉血肿
D. 重症肝炎
E. 胎盘早剥
参考答案:C
答案解析:弥散性血管内凝血常发生于严重感染(败血症、重症肝炎)、严重创伤(挤压伤、大面积烧伤、体外循环)、广泛性手术(扩大根治术)、恶性肿瘤(广泛转移、AMLM3)、产科意外(羊水栓塞、胎盘早剥)以及其他疾病等

第19题:
[单选题]水温是污水水质的重要( )性质指标之一。
A.物理;
B.化学;
C.生物;
D.生化。
参考答案:A


第20题:
[单选题]有关促胃液素的叙述,错误的是( )
A.促进胃酸的分泌
B.促进胃窦的运动
C.刺激胰岛素的释放
D.刺激消化道黏膜的生长
E.促进胰液的分泌和胆固醇的合成
参考答案:E
促胃液素是由胃及上段小肠黏膜的G细胞分泌的一种多肽,它是泌酸腺黏膜生长的一个不可或缺的调节物。它还可刺激小肠、结肠等消化道黏膜的生长及胰岛素的分泌。促胃液素不具有促进胰液分泌和胆固醇合成的作用。

第21题:
[多选题]违反安全操作规程的是 ( )。
A.不按标准工艺生产
B.自己制定生产工艺
C.使用不熟悉的机床
D.执行国家劳动保护政策
参考答案:ABC


第22题:
[判断题]YD07GG013367各供电局可结合本单位实际,进一步细化营销业务关键风险环节,加强稽查()。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[判断题]某“220Ⅴ、60W”的用电器,正常工作时的电压应为220Ⅴ
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[判断题]班组员工因特殊情况需要调班必须报工班长同意
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [判断题]
水平仪是一种以水准器作为测量和读数元件的量具。
参考答案:对

第26题:
[判断题]借新还旧放款既可通过转账方式,也可通过现金方式。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题: [单项选择]
r=+1时,散点图的形状是()。
A. 两条直线
B. 圆
C. 椭圆
D. 一条直线
参考答案:D
答案解析:

相关系数,r=+1说明两变量之间完全正相关;此时,散点图的形状是一条直线。相关系数的概念理解和数值计算都很简单,需要很好掌握。



第28题: [多项选择]
影响群体内聚力的主要因素是( )。
A. 群体领导方式和外部竞争
B. 群体成员之间的相互作用
C. 群体的构成与规模
D. 群体内聚力与生产率
E. 群体内部竞争与问题解决
参考答案:A,C,D

第29题:
[单选题]为民服务是立党为公、执政为民的本质要求。( )
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:B


第30题: [单项选择]
不符合支气管哮喘的是()
A. 肺泡上皮细胞的基底膜薄弱并有缺损
B. 所有小的及中等的支气管充满了黏稠的分泌物
C. 支气管收缩引起肺的过度膨胀
D. 纤毛上皮细胞脱落、基底膜露出
E. 肺膨胀、肺气肿,黏液栓塞局部肺不张
参考答案:A

第31题:
[填空题]CRH380A动车组底架材料为()。
参考答案:铝合金型材或铝板


第32题: [填空题]
( )点球队 ( )中锋
参考答案:E D

第33题:
[判断题]生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所不得与居住场所设置在同一建筑内,并应当与居住场所保持安全距离。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[判断题]生产经营单位或者安全培训机构在开展安全培训前,应当对本单位安全生产情况、培训对象自身状况及其培训需求等进行调研。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题: [单项选择]
支气管扩张病人一天中何时咳嗽、咳痰最重
A. 早晨
B. 白天
C. 傍晚
D. 夜间
E. 早晨或体位变动时
参考答案:A
答案解析:[解析] 痰量与体位改变有关,晨起时咳嗽、咳痰量增加。

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