[简答题]乘客在车站发生死亡时的处理?

参考答案:(1) 事发车站员工应第一时间到达现场,对伤者实施救援,并立即拨打 120 急救电话。同时,还应隔离现场,疏散围观乘客,做好现场保护工作,对伤者的先期处置过程进行视频录像及拍照留存。(2) 车站应立即将事件情况上报驻站民警.轨道交通分局指挥中心(023-63750900),并按集团汇报流程进行上报。(3) 轨道民警到达现场后,车站工作人员配合民警做好现场处置工作,将死者进行转移至隔离区域,并及时联系死者家属到现场处置。如无法联系死者家属的,交由民警进行处理,车站工作人员给予配合。(4) 车站在事件/故处置完毕后,立即联系地区防疫中心,对现场进行清扫消毒处理。(5) 在发生乘客死亡时先期调查取证,客服部在拷贝监控视频时,各生产部门给予配合。车站在事发后可先收集现场照片并填写事件调查报告与《乘客意外伤害事故处理表》后由客服部统一上交安质部备存。(6) 通知所属保险公司与死者家属进行意见协商,客服部负责提供事件材料(证据.调查报告等),让家属配合后续资料的收集工作。保险公司与死者家属谈判后,核定赔偿金额及相关事宜。