第1题:
[单选题]电网工程“零缺陷”移交是指电网工程实物、备品备件、工器具、图纸资料等，在工程管理部门向生产运维部门办理移交签证时，没有任何缺陷。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第2题:
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车（）禁止吸烟。A.全列各处所
B.车厢内、乘务室
C.连接处、通过点
D.洗脸间，厕所
参考答案:A
第3题:
[判断题]对于纳入可疑交易报告范围的异常交易的处理问题,报告量是唯一合规标准或最主要的合规标准。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:
[单选题]进入建筑物内部侦察时,应对建筑结构稳定性进行评估,依托建筑承重结构和地形地物,采取前虚后实、探步前进的方式行进,发现危险( ),并设置标识警示;内部情况不明时,通常采取原路返回的方式,防止坠落物、跌落或迷失方向造成伤害。
A.必须迅速前冲
B.及时规避
C.必须立刻呼叫
D.立即撤离
参考答案:B
第5题:
[简答题]营业人员的语言是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。请简要回答一个具备客户服务管理知识的营业人员的话语，应具备哪些特点？
参考答案:1.语言有逻辑性，层次清楚，表达明白
2.突出重点和要点
3.真实、准确
4.说话文明
5.话语因人而异
6.调整自己的音量和讲话速度
第6题:
[单选题]高处作业应使用绳索。上下传递材料、工器具应使用工具袋。A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B
第7题:[多选题]当场处罚的行政处罚决定书应当载明
( )
A.当事人的违法行为
B.行政机关名称
C.行政处罚依据
D.罚款数额、时间、地点
参考答案:ABCD
第8题:
[单选题]一张工作票上所列的检修设备应同时停、送电，开工前工作票内的全部安全措施应（ ）。A.一次完成
B.分两次完成
C.根据工作需要分别完成
D.可间断完成
参考答案:A
第9题:
[单选题]成年女性正常的红细胞数参考值为A.(1.5~2.5)×1012/L
B.(3.5~5.0)×1012/L
C.(4.5~5.5)×1012/L
D.(3.5~5.0)×109/L
E.(4.5~5.5)×109/L
参考答案:B
第10题:
[判断题] 保护接零就是将设备在正常情况下不带电的金属部分，用导线与系统零线进行直接相连。A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[判断题]排烟消防车在排烟机运行的时候发动机转速超过2500 r/min时，大量的液压油通过泄荷阀进行泄荷,长时间这种状态下工作，会造成液压系统油温升高。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题: [单项选择]
民主制的一个基本原则是多数原则，即少数服从多数，认为多数人同意的就是对的。但有时候，真理是掌握在少数人手中的，因为在事物发展的初期，能够看到真理的只能是少数人。因此：( )
A. 我们应当坚持真理，而不是盲目跟随多数人的决定
B. 民主制是不好的，它不能够作到决策的正确
C. 应当以少数人的意见为准
D. 即使是错误的，也应当坚持多数人的意见，因为多数人的力量是无限强大的
参考答案:A
第13题:
[单选题]CTC系统自动排路时，客车根据预计出发时间提前（ ）办理发车进路。A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.5分钟
参考答案:C
南昌铁路局关于重新公布FZK-CTC调度集中系统涉及运输相关规则的通知
第14题:
[判断题]能在计算机内部运行的符号系统只能是二进制码。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:
[单选题]―年版第五套人民币100元采用的横号码,其冠字为(),号码为()。A.暗红色,暗红色和黑色;
B.暗红色,黑色;
C.蓝色,暗红色或黑色;
D.蓝色,黑色。
参考答案:A
第16题: [单项选择]
预激综合征最易引起的心律失常是（）A. 室性阵发性心动过速
B. 心房颤动
C. 心室颤动
D. 心房扑动
E. 室上性阵发性心动过速
参考答案:E
第17题:
[单选题]合理分配用电负荷，( )配电变压器的负荷率是降低线损的运维措施。A、提高
B、降低
C、固定
D、平衡
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:A
第18题:
[单选题]贷款受理和调查中的风险不包括（ ）。A.借款申请人的主体资格不符合银行相关规定
B.借款申请人所提交的材料不真实、不合法
C.借款申请人的担保措施不足额或无效
D.审批人对借款人的资格审查不严
参考答案:D
D项属于贷款审批过程中的风险。
第19题: [单项选择]
以下不属于互联网上网服务营业性场所的是（）。A. 网吧
B. 电脑休闲室
C. 电脑游戏室
D. 图书馆
参考答案:D
第20题:
[多选题]配电网可分为( )。A.超高压电网(220kV及以上)
B.高压配电网(35~11kV)
C.中压配电网(10~20kV)
D.低压配电网(0.4kV)
参考答案:BCD
第21题:
[单选题]在职业指导中,认知行为理论的运用体现在A. 间接指导咨询中
B. 直接指导咨询中
C. 集体指导咨询中
D. 个体指导咨询中
参考答案:B
第22题: [多项选择]
不属于摄片体位内容的是A. 摄片距离
B. 肢体体位
C. 胶片位置
D. 中心线入射方向
E. 滤线器
参考答案:A,E
第23题: [多项选择]
下列各项中，符合税收征收管理法税款征收有关规定的有（）。A. 税务机关减免税时，必须给纳税人开具承诺文书
B. 税务机关征收税款时，必须给纳税人开具完税凭证
C. 税务机关扣押商品、货物或者其他财产时必须开付收据
D. 税务机关查封商品、货物或者其他财产时必须开付清单
参考答案:B, C, D
答案解析:税务机关做出的减免税审批决定，应当向纳税人送达减免税审批书面决定，但是这不是承诺文书。
第24题: [多项选择]
What steps could companies take to ensure that existing customers remain loyal (Why / Why not)参考答案:
Suggested answers: Candidate A: Let’s face reality. Nobody would twist someone else’s arm to use his goods or his service. To ensure that existing customers remain loyal when some of them have moved away from your company, you must take positive steps to remedy the situation. You must make sure that you get a range of views from all your customers, and tell them,“Your opinion matters.”You can offer them favorable credit conditions or give them some discount on business deals at their request, if it is possible. You must not duck the thorny questions. You must eat your words when what you said was wrong. You must recall the defect goods. If you promise to do something, make it immediately. You should not go back on your words. You should let customers know that your conference center is willing to give a refund if a client is not completely satisfied, and that it can provide a stress-free and relaxing atmosphere. You can tell your customers that your reception desk is staffed round the clock, ready to deal with any calls, and that they can enjoy perfect environment. You can also tell them that the offices and meeting rooms have been upgraded to include the most up-to- date facilities. The wide range of rooms will meet every possible need— one-to-one interviews, seminars, product lunches, major presentations and so forth. You must let your existing customers know that you also guarantee to return their fee should they be disappointed with your service.
Candidate B: You should exchange your views with your existing customers. You should take positive steps to improve customer relations. You must improve your service. You may also give a hint that it is understandable that people are attracted to cash back deals, but it is a very short term approach. People must be aware of the pitfalls. Basically, you must provide customers with high quality products and empathy service, because consumers get satisfaction from the product or service.
Candidate A: Brands can help to create customer loyalty by providing a signpost to certainty and safety. Ideally, when a customer sees a product, it leads to a range of positive thoughts so that the product is bought. Unfortunately, only a small number of products have reached this level.
Candidate B: While everyone in business is aware of the need to attract and retain customers, they often overlook the importance of keeping existing customers remain loyal. In the excitemera of beating the competition and securing orders, managers often fail to ensure that the customer remains a customer. As a result, the average company loses C0% of the existing customers. Only recently they have come to understand that established customers often buy more and, they may also provide free word-of-mouth advertising.
第25题:
[判断题]间距是将可能触及的带电体置于可能触及的范围内A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题:
[单选题]昏迷的主要特征是( )A.意识丧失
B.随意运动消失
C.对外界刺激减缓或无反应
D.大小便失禁
E.以上都是
参考答案:A
第27题:
[单选题]依据《广东省路政档案管理办法》，路政档案的归档按照（ ）的原则进行A.“谁办理、谁立卷、谁归档”
B.“窗口办理、窗口立卷、窗口归档”
C.“统一办理、集中归档”
D.“承办人归档”
参考答案:A
第28题:[判断题] 对称三相电路的有功功率 P= 3UIcos ϕ 中的 ϕ 是指线 电压与 线电流 之
间的夹角
【出处】 国家电网公司 人力资源部,《 国家电网 公司生产技能人员职业能力培训通用 教
材 电工基础》,中国电力出版社, 2010 年,第七章第六节
【知识点、考核点】 三相交流电路的原理、三相交流电路功率的性质
A.正确
B.错误
参考答案:B
“线电压与线电流”应改为“相电压与相电流”对称三相电路的有功功
率 P = 3 UI cos ϕ 中的 ϕ 是指相电压与 相电流之间的夹角
第29题: [单项选择]
十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为（）。A. 完全民事行为能力人
B. 相对民事行为能力人
C. 限制民事行为能力人
D. 无民事行为能力人
参考答案:A
答案解析:十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。
第30题: [单项选择]
对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）A. 质量认证
B. 服务承诺
C. 服务标准
D. 服务特色
参考答案:B
第31题:
[单选题]LFB44281下列不属于日常保养的是( )。A.清洁、润滑
B.紧固易松动的零件
C.检查零件、部件的完整
D.必要时对达到规定磨损限度的零件加以更换
参考答案:D
第32题:
[多选题]YD07CG012087电费抄核收：是指营业工作中从系统形成抄表数据到收费销账的一系列业务过程，包括（）等工作。
A.抄表
B.电量电费核算
C.电费收取
D.电费账务管理
参考答案:ABCD
