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[多选题]以下关于重复投诉率的说法正确的是( )。
A.企业需要对重复投诉率进行认真分析
B.重复投诉率高对企业影响不大
C.重复投诉率反应企业投诉处理流程是否及时
D.企业应该对客户重复投诉进行妥善处理

参考答案:ACD

热门试题:

第1题:[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)对安全标志何明确要求?
参考答案:安全标志使用正确,位置恰当,便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。落地玻璃前有防撞装置和警示图形标志。


第2题:
[单选题]________是用来控制透过镜头进入机身内感光面的光量。
A.曝光
B.快门
C.光圈
D.景深
参考答案:C


第3题:
[简答题]全面依法治国最广泛、最深厚的基础是什么?
参考答案:人民


第4题:
[单选题]凡在坠落高度基准面()及以上的高处进行的作业,都应视作高处作业。
A.0.7m
B.1.0m
C.1.5m
D.2.0m
参考答案:D


第5题: [多项选择]
办公室男职员在着装搭配上必须牢牢把握“三个三”的要求:()。
A. 三一定律
B. 三不同时
C. 三大禁忌
D. 三色原则
参考答案:A, C, D

第6题: [单项选择]
在资产估值方面,()主要被用来判断证券是否被市场错误定价。
A. 资本资产定价模型
B. 投资组合理论
C. 有效市场理论
D. 套利定价理论
参考答案:A
答案解析:资本资产定价模型主要应用于资产估值、资金成本预算以及资源配置等方面。在资产估值方面,资本资产定价模型主要被用来判断证券是否被市场错误定价。

第7题:
[判断题]现场施工的照明电线及工器具电源线不准挂在钢筋上。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [简答题]
空分操作工应如何使用电器?
参考答案:(1)电线外部的绝缘如有破损,必须将绝缘包好;
(2)经常检查各电器设备的接地装置,是否脱开;
(3)推拉电气开关动作要迅速,脸部闪开,并戴好必要的保护用具;
(4)检查电机外壳温度时,用手背接触外壳,不可用手掌接触,以免被电吸住脱离不开;
(5)不熟悉电气设备的人不可乱动或擅自修理设备;
(6)清理电器时不能用水冲或用湿布擦拭。

第9题:
[判断题]维修天窗和点外作业中驻站联络员发生变化,取消作业。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[单选题]正常人的骨髓细胞内铁以哪型为主(  )
A.I型
B.Ⅱ型
C.Ⅲ型
D.Ⅳ型
E.环型
参考答案:A


第11题:
[单选题]CRH380B动车组启用回送模式时,要打开截断塞门( )。
A.L14
B.H29
C.B15
D.Z30
参考答案:D
CRH380B(L)型动车组用户手册

第12题:
[填空题]HXD1电力机车机械室二级除尘器是一个()式除尘器,具有较高的过滤效率。
参考答案:旋风


第13题:
[判断题]某乡政府认为其机构设置情况是行政机关内部事务,不宜公开。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [单项选择]
用于降低肺动脉压力()
A. 布洛芬
B. 前列腺素
C. 地高辛
D. NO吸入
E. 依那普利
参考答案:D

第15题:
[多选题]衍生产品是一种金融合约,其价值取决于一种或多种基础资产或指数,合约的基本种类包括()
A.远期
B.期货
C.掉期
D.期权
参考答案:ABCD


第16题: [简答题]
针对所发生的问题及产生的原因,从构建和谐校园的高度,谈一谈应该如何对待和处理校园暴力的问题。要求:考虑周到,说理透彻,对策切实可行,字数在1 200字左右。
参考答案:构建和谐校园,远离校园暴力
对于日趋严重的校园暴力行为,应该考虑到这不仅仅是教育一方的原因,而应把它放在社会大背景中去考虑。从学校、家庭、社会三方面出发加以整体上的考虑,使学校、家庭和社会形成一个整体网络,共同防止校园暴力的发生。
(一)学校方面
1.加强学校道德教育工作。首先对学校教职员工进行道德教育,做到教书育人、管理育人、服务育人,使学校形成一个良好的育人环境。努力提高教师素质,尤其注重教师政治素质和师德的培养。各级教育部门要坚持不懈地进行师德建设,选拔和任用有爱心、有责任感、正义感的教师到第一线工作,要根据学生、教师、家长的反馈信息及时对教师的师德进行评价,奖优惩劣,努力形成尊师爱生的教育观念,帮助老师们寻求解决问题的最佳途径,最大可能地实现教育目标,从而避免因老师在认识上的局限性而导致其采取一些违背教育规律的行为。加强《教育法》等法律文件的宣传和执行力度,在保证法律精神深入人心的基础上,对于违法行为予以坚决打击,以保护广大学生的合法权益。我国现已开始实行教师资格考试制度,应大胆改进教师制度,使教师能进能出,对那些品质低劣、不能为人师的,要及时将其淘汰出局。其次对学生进行道德教育,帮助学生形成正确的人生观、世界观和价值观。尽管他们还处于识别能力和自控能力都,比较差的阶段,但对于真善美、假恶丑还是有一定的分辨能力的,应当培养他们遵守法律、法规及社会公共道德规范的观念,树立正确的人生观、世界观和价值观,以及自尊、自律、自强的意识,增强辨别是非和自我保护能力,自觉抵御各种不良行为的诱惑和侵害。培养学生形成优秀道德品质,养成良好道德习惯,把社会公德的规范内化为自觉的行为。
2.加强学校法制教育。增强和提高学生法律观念和法制意识,关键在于将法制宣传与法制教育落到实处,使学生将法律与日常生活和行为规范融为一体。加强学生自我保护意识和学法用法能力的培养,法制课要作为必修课,配备专门的法制课教师,不仅要搞好课堂教学,同时还要利用课余时间,对学生进行丰富多彩的法制教育活动。使他们懂得自己的权利和义务,知道什么行为是社会提倡和法律允许的,什么行为是法律禁止的,做到知法、懂法和遵纪守法。
3.开设心理咨询,对学生进行挫折教育,培养学生心理承受能力。现在许多学生由于长期处在应试教育和竞争的压力下,心理负荷沉重,长期受到压抑却得不到释放和疏导,很容易产生心理疾病,出现偏激行为。因此,学校应对学生进行挫折教育,学校不仅要给学生正面教育,也要教给学生抗暴御辱的道理和方法。美国教育界不否认社会存在犯罪,存在罪恶,他们认为教给学生基本的生存防范意识、生存逃生技能,是教育者义不容辞的工作。我们应该教给学生面对暴力的策略与勇气、遭遇暴力以后应该如何对待等。如面对高年级同学以及校外人员的侵害要及时向父母和老师汇报;对于老师的侵害要及时向父母和学校领导汇报;对于严重的侵害行为可以向公安机关报案或者向人民法院起诉等。教给学生应对危险的方法,帮助学生学会生活,适应社会。
(二)家庭方面
家庭教育是教育的一种基本形式,是整个教育体系的重要组成部分。培养、教育子女是父母应尽的责任和义务。只养不教,是父母的失职;教子不善,则是父母的罪恶。一个家庭的环境,父母的教育方法、道德观念和行为规范,都直接影响着孩子的成长,对孩子良好品行的形成起着潜移默化的作用。因此我们要强化家庭教育职能,增强父母教育子女的责任感,重视父母对孩子的早期教育,培养健全的人格。
(三)社会方面
社会预防主要是指净化社会环境,给青少年创造一个有利于其身心健康的良好的社会环境,动员社会力量,加强对青少年的教育和保护。加大对不良现象和不良风气的打击力度,避免传媒的不良影响,发挥其积极作用,净化青少年健康成长的社会环境。
总之,校园暴力问题已经成为一个严重的社会问题,应该引起有关部门的高度关注。我们的家长、老师,以及社会各界不妨从现在做起,用自己的言行诠释“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的道德规范,争做孩子们的榜样,共同努力为孩子营造一个健康向上的成长环境。惟有如此,出现暴力及混乱的校园才会恢复应有的宁静,国家、民族的未来才会更加充满希望!

第17题:
[单选题]下列关于消防员避火防护服的维护保养要求,错误的是( )。
A.使用后可用干棉纱将消防员避火防护服表面烟垢和熏迹擦净,其它污垢可用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗,并用清水冲洗净。
B.可以用水浸泡或捶击。
C.镀金视窗应用软布擦拭干净,并覆盖一层PVC膜保护,以备再用。
D.应保存在干燥通风处,防止受潮和污染。
参考答案:B


第18题:
[单选题]实行井田制的朝代是(  )。
A.隋朝
B.唐朝
C.周朝
D.明朝
参考答案:C
隋朝和唐朝实行的是均田制,明朝实行屯田制。

第19题: [多项选择]
建设项目经济评价最基本的分析指标是( )。
A. 内部收益率
B. 投资周期
C. 投资回收期
D. 投人产出比
E. 净现值
参考答案:A,E
答案解析:建设项目敏感性分析最基本的分析指标是内部收益率或净现值。

第20题:
[判断题]易自燃物质事故处置时要协助技术人员及时将未燃烧的危险物质转移至安全区域。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题]起吊重物前,应由()检查悬吊情况及所吊物件的捆绑情况,认为可靠后方准试行起吊。
A.工作负责人
B.吊车司机
C.起重设备指挥人员
D.起重设备操作人员
参考答案:A


第22题:
[单选题]职业道德素质包含的内容很多,其中爱岗敬业的( )和职业精神就是一个非常重要的内容
A.职业规范
B.职业态度
C.职业素质
D.职业标准
参考答案:B


第23题:
[单选题]党的( )上诞生了我们党历史上的第一部党章。
A.中共一大
B.中共二大
C.中共三大
参考答案:B


第24题:
[多选题]第一种工作票()时,可采用总工作票和分工作票。
A.所列工作地点超过两个
B.有两个及以上不同的工作单位(班组)在一起工作
C.工作时间较长
D.工作人数较多
参考答案:AB


第25题: [单项选择]
下列选项中,在订立合同的过程中作为要约的是( )。
A. 拍卖公告
B. 招标公告
C. 投标书
D. 招股说明书
参考答案:C

第26题:
[判断题]甲外出时在自己的住宅内安放了防卫装置。某晚,乙撬门侵入甲的住宅后,被防卫装 置击伤。甲的行为是正当防卫。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [单项选择]
下列哪种物质脱下的一对氢经呼吸链传递后P/O比值约为37
A. β-羟丁酸
B. 琥珀酸
C. α-磷酸甘油
D. 抗坏血酸
E. 脂酰CoA
参考答案:A
答案解析:参阅[1998N026]。类似的题如[1997N0123、124]、11994N0119、120]。P/O值β-羟丁酸为3,琥珀酸为2,α-磷酸甘油为2,抗坏血酸1为,脂酰CoA为2。

第28题: [单项选择]
青少年性格的情绪特征在()出现显著的变化。
A. 小学六年级
B. 初中一年级
C. 初中二年级
D. 高中一年级
参考答案:A

第29题:[简答题]B-A-B-001143
在订购节流孔板时,需向厂家提供哪些参数?
参考答案:答:需向厂家提供:①测量介质的最大流量;②测量介质的最小流量;③平均表压力;④平均温度;⑤平均大气压;⑥管道内径;⑦管道材质;⑧测量介质的密度;⑨测量介质的粘度;⑩管道安装位置。



第30题:
[单选题]在进行电压互感器二次压降测试前要对(____)进行自校,以测出它们所带来的测量误差。
A.压降校验仪及电缆线
B.压降校验仪
C.电缆线
D.电压互感器
参考答案:A


第31题:[多选题]
与心肌异长自身调节有关的是
A.静脉回心血量
B.心率
C.大动脉血压
D.射血后心室内的余血量
E.心肌收缩能力
参考答案:ABCDE


第32题:
[简答题]中间加挂游车的跨装车组通过9号及其以下道岔时不得( )调车。
参考答案:推送


第33题: [单项选择]
项目建成后,贷款资金的利息费用属于()。
A. 制造费用
B. 管理费用
C. 财务费用
D. 期间费用
参考答案:C

第34题:[多选题]多选题
下列属于社会主义核心价值体系的内容是( )
A.马克思主义指导思想
B.中国特色社会主义共同理想
C.民族精神和时代精神
D.社会主义荣辱观
参考答案:ABCD


第35题: [单项选择]
重沸炉进料泵故障停泵会导致()
A. 重沸炉主火嘴熄灭
B. 回流泵停运
C. 反应炉主火嘴熄灭
D. 注水泵停运
参考答案:A

第36题:
[单选题] 李某制作、复制大量淫秽光盘,除出售外,还多次将淫秽光盘借给多人观看,情节严重,对其行为应( .
A.以制作、复制、贩卖、传播淫秽物品牟利罪处罚
B.以组织播放淫秽音像制品罪从重处罚
C.以制作、复制、贩卖淫秽物品牟利罪和传播淫秽物品罪数罪并罚
D.以传播淫秽物品罪从重处罚
参考答案:C


第37题:
[单选题]填用配电(  )工作票的配电线路工作,可不履行工作许可手续。
A. A.第一种
B.B.第二种
C.C.低压
D.D.带电作业
参考答案:B


第38题: [单项选择]
下列资产中属于有形资产的是:
A. 黄金
B. 股票
C. 债券
D. 期权
参考答案:A

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