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[简答题]请简述电话营销中处理客户异议的三个步骤。

参考答案:第一步,安抚客户情绪,满足客户的感情需求。第二步,说明实际情况解除异议,但不可过度承诺。第三步,解除异议后,再次要求成交。

热门试题:

第1题: [单项选择]高柱出站、高柱进路信号机,不得小于()m。
A. 200
B. 400
C. 800
D. 1000
参考答案:C

第2题:
[判断题]配电设备应有防误闭锁装置,防误闭锁装置可以随意退出运行。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[单选题]《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》第14条规定,施工单位应当在施工现场显著位置公告( )、施工时间和具体责任人员,并在危险区域设置安全警示标志。
A.企业宣传牌
B.标识导向牌
C.项目工程概况牌
D.危大工程名称
参考答案:D


第4题: [单项选择]
低渗性脱水时血清钠的浓度为
A. <130mmoL/L
B. 130~140mmol/L
C. 130~150mmoL/L
D. >150mmoL/L
E. 140~150mmol/L
参考答案:A

第5题:
[判断题]正弦电流或正弦电压是交流电的一种特殊情形。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[判断题]当本务机车要求补机惰力推进或要求补机断开主断路器时,应鸣示一长二短声的惰行信号。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]班组里,( )填写施工作业票,全面执行经审批的作业票 。
A.班组班长
B.安全员
C.技术员兼质检员
D.作业面负责人
参考答案:A


第8题: [多项选择]
下列参数中,()是单层砂滤料的设计参数。
A. 冲洗强度q=13——16L/(s•m2)
B. 正常滤速7——9m/h
C. 强制滤速9——12m/h
D. 滤层厚1000m
参考答案:B, C

第9题: [多项选择]
在模板分项工程中,( )属于模板安装检验的主控项目。
A. 模板的接缝不漏浆
B. 涂刷模板隔离剂不得污染钢筋
C. 上下层支架的立柱对准,并铺设垫板
D. 清理杂物
E. 模板内不得有积水
参考答案:B,C

第10题:
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发<中国铁路上海局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案>的通知》(上铁运〔2018〕525号)规定:按“<--NRC-->”的原则,当现场应急救援工作结束后,由相应的应急领导小组宣布应急结束。
参考答案:谁启动、谁结束


第11题:
[单选题]要牢记( )的重要职责,弘扬爱国主义和革命英雄主义精神。
A.防范化解重大安全风险,应对处置各类灾害事故
B.巩固党的执政地位
C.打赢信息化条件下局部斗争
D.维护世界和平
参考答案:A


第12题: [多项选择]
按对外购固定资产处理方式的不同,增值税可划分为()。
A. 生产型增值税
B. 收入型增值税
C. 消费型增值税
D. 成本型增值税
参考答案:A, B, C

第13题:
[判断题] ( )任何物质燃烧时,均可用蒸汽灭火。
A.正确
B.错误
参考答案:B
对于一些自燃点低于蒸汽温度的燃烧物质,不能使用蒸汽灭火。

第14题:
[单选题]既是自然界与人类社会分化统一的历史前提,又是自然界与人类社会统一起来的现实基础,指的是:( )
A.运动
B.实践
C.精神生产
D.物质生产
参考答案:B


第15题: [判断题]
公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每二小时一次;营业结束时不必进行检查。
参考答案:错

第16题:
[判断题]作业后高处或现场的杂物,可以后再去清理。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题: [单项选择]
在我国社会主义经济制度建立的过程中,对民族资本的社会主义改造实行的是( )政策。
A. 和平赎买 
B. 强制收购 
C. 自由选择 
D. 分化瓦解
参考答案:A
答案解析:

本题考查我国民族资本的改造。我国对民族资本的社会主义改造实行的是和平赎买政策。
考点
社会主义经济制度的建立



第18题:
[判断题]电力电缆工作前,应核对电力电缆标志牌的名称与工作票所填写的是否相符以及安全措施是否正确可靠
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]能够进行电气、机械、气路自动联挂的车钩是( )。
A.半永久牵引杆
B.全自动车钩
C.过渡车钩
参考答案:B


第20题:
[简答题]论述题:请论述二号线气体灭火控制器紧急启动和紧急停止的操作内容。
参考答案:(1)当气灭保护房间发生火情且须启动气体灭火系统时,在确认房间内没有人员情况下,(1分)按下“手动启动”按钮至操作面板(1分)“延时”指示灯变为红色闪烁状态,(1分)再次按下“手动启动”按钮至操作面板(1分)“延时”指示灯变为红色常亮状态,(1分)此时气体灭火控制器进入气体释放启动延时状态,延时时间为30秒,延时结束后气体灭火系统向该保护房间释放灭火气体;(1分)(2)处于延时阶段时,可按下“手动停止”按钮,(1分)气体灭火控制器将停止延时,此时“延时”指示灯熄灭。(1分)紧急停止后,如需再次启动,气体灭火控制器将重新进入气体释放启动延时状态,延时时间为30秒;(1分)(3)启动操作过程中,两次按动“手动启动”按钮的操作须在8秒内完成。(1分)


第21题: [单项选择]
参加了基本医疗保险和大病医疗互助的职工,一个保险年度内,医疗费用累计最高支付限额为()
A. 60000元
B. 120000元
C. 180000元
D. 30000元
参考答案:C

第22题: [单项选择]
可以供口服和注射的表面活性剂是()
A. 卵磷脂
B. 月桂硫酸钠
C. 钠皂
D. 十二烷基苯磺酸钠
E. 氯化苯甲烃铵
参考答案:A

第23题:
[单选题]A注册会计师在归档工作底稿时,做出了以下处理,其中不正确的是( )。
A.对编制的固定资产折旧分析表中存在涂改和写错的地方,A注册会计师安排助理人员重新抄写一份,并将原分析表销毁
B.对审计工作中需要核对的工作底稿没有签字的,由A注册会计师统一代签
C.对审计档案归档工作的完成核对表,A注册会计师签字认可
D.补记录在审计报告日前已经获取的、与审计项目组相关成员进行讨论并取得一致意见的审计证据
参考答案:B
应该由具体进行审计工作底稿复核的人员补签字,不应该由A注册会计师代签。

第24题:
[多选题] 首问负责原则就是各受理渠道对用户提出的投诉问题,必须主动热情,不得以任何借口()、()、()用户或()处理时间。(标准分:2.0)
A.推诿
B.拒绝
C.搪塞
D.拖延
E.隐瞒
参考答案:ABCD


第25题:
[判断题]根据《普速铁路接触网运行维修规则》,维修车间负责接触网一级修(临时修)工作,采用集中修方式组织实施。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [单项选择]
利多卡因对哪种心律失常无效
A. 心肌梗死致室性心律失常
B. 强心甙中毒致室性心律失常
C. 心室纤颤
D. 心房纤颤
E. 以上均有效
参考答案:D

第27题:
[判断题]消防防化手套适用于在高温场合、处理尖硬物品作业时使用。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[单选题] 阔叶树叶面宽阔,为( )植物
A.双子叶
B. 单子叶
C.地衣
D. 菌类
参考答案:A


第29题:
[单选题]在出汗较多、身体缺水情况下,宜饮用含(  )的饮料,及时补充水和盐份,防止中暑。
A.、盐
B.、糖
C.、碘
D.、碱
参考答案:A


第30题:
[单选题]建立健全无人机空域申报管理机制,明确( )和责任人员,强化无人机飞行状态监控。
A.责任领导
B.责任单位
C.第一责任人
D.连带责任人员
参考答案:B


第31题:
[判断题]汽轮发电机的一个轴承的一个方向振动增大,可以继续升负荷。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[单选题]下面哪种情况不是扑灭森林火灾的有利时机?( )
A.初发火
B.上山火
C.夜间火
D.逆风火
参考答案:B


第33题:
[单选题]下列表述与利福平不符的是
A.为半合成的抗生素
B.遇光易变质
C.对第八对脑神经有显著的损害
D.与异烟肼、乙胺丁醇合用有协同作用
E.代谢产物为红色
参考答案:C
考查利福平的性质与特点。

第34题:
[判断题]严禁不戴安全帽、班前饮酒者上道作业
A.正确
B.错误
参考答案:A


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