参考答案: 预防人身伤亡事故、误操作事故、设备损坏事故、机组强迫停运、火灾事故。
本题考查关系营销。宾馆利用信息系统储存的旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务属于关系营销中的三级关系营销。
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