第1题: [多项选择]
Customer Relations: the importance of making customers feel valued
参考答案:Customer Relations: how to maintain customer interest in a company’s products
As is know to all, it is very important for a company to maintain customer interest in their products. I think a company should try every possible way to retain its current customers.
First, it should always make sure that it provides its customers with quality goods and after-sales service. Second, it should lay enough emphasis on the feedback from its current customers and take prompt action to take care of their needs and demands. Third, if possible it may provide some incentives to its old customers. For example, it can grant a certain discount to them if their purchases reach a certain amount. Apart from all these, a company should design strategies to attract new customers and create transactions with them, to expand their customer base, so to speak. These strategies include product diversification and upgrading.
All in all, a company should try its utmost to keep its current customers satisfied with its products and services, and at the same time it should stay ahead of the market through product and pricing strategies.
第2题: [单项选择]
数字程控交换机中，直接控制呼叫的程序是（）A. 系统程序
B. 应用程序
C. 维护程序
参考答案:B
第3题:
[单选题]适用简易程序调查火灾事故时,调查人员要( )制作火灾事故简易调查认定书,由火灾事故调查人员、当事人签字或者捺指印后交付当事人。
A.在调查结束后二日内
B.在调查结束后五日内
C.在调查结束后二日内
D.当场
参考答案:A
第4题:
[判断题]对于大截面的电缆导体，为了提高其集肤效应，常采用分割导线结构。A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:
[判断题]气关阀即在无气压信号情况下，处于全开位置的控制阀A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:
[判断题]灭火防护服使用年限一般为1~2 年。( )(易)A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题:
[单选题]班务会多久召开1次？A.每周
B.每天
C.每月
D.每两周
参考答案:A
答：（1）会议类型：指战员大会、站（队）务会、分队务会、班务会。（2）组织形式和会议任务：①指战员大会每月或者一个工作阶段召开1次，由站（中队）主官主持，全体指战员参加，主要是站（中队）主官向全体指战员报告工作，传达和布置任务，发扬民主，听取意见和建议；②站（队）务会每月至少召开1次，由站（中队）主官主持，班长以上人员参加，通常包括分析完成任务、开展训练、政治教育、行政管理和思想政治工作等方面的情况，进行总结、讲评，研究布置工作；③分队务会根据需要召开，由分队长主持，班长、副班长参加，研究本分队工作；④班务会每周召开1次，由班长主持，通常星期日晚饭后进行，一般不超过半小时，主要是检查小结一周的工作。
第8题:
[单选题]高温施工时混凝土拌和物出机温度不宜大于（ ）℃。（GB 50233—2014《110kV～750kV架空输电线路施工及验收规范》6.6.3）
A.A.20
B.B.30
C.C.40
D.D.50
参考答案:B
第9题: [判断题]
监管理念源于监管实践，又可指导监管实践。（）参考答案:对
第10题: [单项选择]
锅炉的消烟一项重要工作是（）A. 降低二氧化硫含量
B. 降低烟气黑度
C. 降低烟气含量
D. 降低环境污染
参考答案:B
第11题:
[
单
项
选
择
]
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b
r
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b
r
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D
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参考答案:B
答案解析:lead和communicate一般为不及物动词，不能直接跟宾语，动词collect则意为“收集，采集”。而connect作“连接”讲，用在此处，指“公路把城市连接起来”，例如：It is very
第12题:
[多选题]接枝聚合的搅拌器在反应过程中突然停车的可能原因是（ ）A.物料暴聚
B.电机故障
C.连锁停车
D.轴承损坏
参考答案:ABCD
第13题:
[判断题]中国精神，是指以爱国主义为核心的民族精神和以改革开放为核心的时代精神。A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:
[单选题]铁路机车车辆冲突事故主要发生在（ ）两个方面。A.车务和机务
B.车务和电务
C.电务和工务
D.电务和车辆
参考答案:A
第15题:
[多选题]以下换热器使用0℃冷冻盐水作冷却介质的是（ ）。A.E-1318
B.E-1321
C.E-1324
D.E-1315
参考答案:AB
第16题:
[单选题]A321飞机可用来运送鲜活及小动物的货舱为A.1舱
B.2舱
C.3、4、5舱
D.所有货舱
参考答案:C
第17题: [填空题]
目前我国铁路货车承载鞍主要有7种：（）、（）、转K1型、（）、（），转K5和转K6型。参考答案:转8AI型；转8AII型；转K2型；转K4型
第18题: [多项选择]
下列属于我国的自然遗产的有 （ ）
A. 云南丽江古城
B. 安阳殷墟
C. 四川九寨沟
D. 北京颐和园
E. 山西五台山
参考答案:C
第19题:
[简答题]新装锅炉的调试工作有哪些? 实操题参考答案:新装锅炉的调试分为冷态调试和热态调试两个阶段。
1)冷态调试的主要工作有:转机的分部试运行、阀门挡板的测试、炉膛及烟道的漏风试验、受热面的水压试验、锅炉酸洗等;
2)热态调试的主要工作有:吹管、蒸汽严密性试验、安全阀压力整定定砣)、整机试运行等。
第20题: [多项选择]
中国银行业监督管理委员会的监管理念有( )。A. 管法人
B. 管市场
C. 管风险
D. 管内控
E. 管外资
参考答案:A,C,D
答案解析:[解析] 中国银监会成立以来，在我国银行监管建设方面取得了积极进展，其中之一就是确立了新的监管理念：①管法人(即坚持法人监管，重视对每个金融机构总体风险的把握、防范和化解)；②管风险(即坚持以风险为主
第21题: [单项选择]
某男，29岁，系一餐馆厨师。因感染大肠杆菌（EIEC）而出现腹泻，粪便细菌培养阳性。不久，与餐馆有过关系的一些人发生腹痛，并向周围传播，部分病人出现黏液脓血便。该厨师属于（）
A. 病人
B. 健康病源携带者
C. 慢性病源携带者
D. 潜伏期病源携带者
E. 恢复期病原携带者
参考答案:A
第22题: [多项选择]
扳动ZD6道岔时电机反转（扳定位转反位，扳反位转向定位）原因有（）A. 电动机定子1#～3#端子线接反或2#～3#端子线接反
B. 2DQJ接点配线接反
C. 电缆线接反
D. 转辙机内部配线错误
参考答案:A,B,C,D
第23题:
[多选题]接触网用铁配件应按设计要求()A.热浸锌
B.热浸铜
C.镀锌件镀层应均匀、光洁
D.不应有脱落、漏镀、锈蚀等现象
参考答案:ACD
第24题:
[单选题]铺设无缝线路施工中，铝热焊缝距轨枕边缘不应小于40mm，线路允许速度大于160km/h时不应小于( )。
A.30mm
B.50mm
C.80mm
D.100mm
参考答案:D
第25题:
[多选题](多选题)在低压配电柜(盘)内工作,相邻带电线路、设备应( )或( )措施。A.停电
B.绝缘遮蔽
C.不停电
D.不用隔离
参考答案:AB
第26题: [单项选择]
在人身保险实务中，保险金额的确定方式是：A. 保险人和受益人协商确定
B. 投保人和被保险人协商确定
C. 保险人和投保人协商确定
D. 保险人和代理人协商确定
参考答案:C
第27题:
[单选题]以下是基于链路状态算法的动态路由协议是（ ）。A.RIP
B.ICMP
C.OSPF
D.IGRP
参考答案:C
第28题: [填空题]
生产树协议的主要目的是（）技术。参考答案:控制环路
第29题: [填空题]
（）在《论悲剧艺术》中说：“一个新手就会把惊心动魄的雷电，一撒手，全部朝人们心里仍去，结果毫无收获，而艺术家则是不段放出小型的霹雳，一步一步向目的走去，正好这样完全穿透别人的灵魂，只有逐渐推进、层次加深，才能感动被人的灵魂”。
参考答案:席勒
第30题: [填空题]
（）的实质是一个国家政府对其所辖人力资源所进行的控制和规划。参考答案:户籍管理
第31题:
[单选题]越级下达命令时,下达命令的首长应当将所下达的命令通知受令者的( )。A.首长
B.领导
C.直接首长
D.间接首长
参考答案:C
第32题:
[单选题]20英尺35吨敞顶箱使用费运价里程251公里以上,每增加100公里加收( )元/箱,不足100公里的部分按100公里计算。
A.6
B.10
C.15
D.30
参考答案:A
第33题:
[单选题]电客车经转换轨回段时,应呼叫( )。A.轮值工程师
B.场调
C. 信号楼值班员
D.行调
参考答案:C
第34题:
[简答题]特许项目审批流程中“图纸评审”阶段，城市总经理审核图纸的操作要求参考答案:城市总经理审核业主自行排房后的图纸，如房间面积、功能布局、房型结构、暗房数量等，审核图纸期限为一周。
第35题:
[判断题]进入电缆井、电缆隧道前，先用吹风机排除浊气，再用气体检测仪检查井内或隧道内的易燃易爆及有毒气体含量。
A.正确
B.错误
参考答案:A
