第22题: [多项选择]产品售后环节投诉处理的合规要求原则() A. 应妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生 B. 应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C. 应建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析 D. 对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),应制定切实有效的解决措施,加以改正 参考答案:A, B, C, D
第29题: [单项选择]The novelist is a highly ______ person. A. imaginable B. imaginative C. imaginary D. imagined 参考答案:B 答案解析:imaginative,形容词,意为“富于想象力的”;imaginable,形容词,意为“可以想象得到的”,常与形容词最高级连用,也可以与all,every, only等词连用,放在被修饰词之后; i