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[简答题]接听电话的标准程序?

参考答案: (1)铃响三声之内接听:(2)致以简单问候,语气柔和亲切;
(3)自报部门名称或个人姓名(外线报酒店名称内线报部门或岗位名称);(4)认真倾听对方来电事由(如需传呼他人,应请对方稍等,然后轻放电话,传呼他人;若是对方通知或询问某事,应逐项记录,并复述或尽力回答对方);(5)记录或问清对方通知或留言的事由、地点、时间、号码和姓名等项;确保查询;
(6)真诚感谢对方来电;(7)待对方挂机后,再轻轻挂机。

热门试题:

第1题:[单选题]车票改签后,有效期自改签后( )起计算。
A.原指定乘车日
B.改签日
C.实际乘车日
D.购票日
参考答案:C


第2题:
[单选题]患者男性,65岁。有慢性肝炎病史10年,患肝硬化5年,近日出现大部分时间昏睡,可唤醒,有扑翼样震颤,肌张力增加,脑电图异常。目前该患者最主要的护理问题是
A. 焦虑
B. 恐惧
C. 知识缺乏
D. 活动无耐力
E. 有受伤的危险
参考答案:E


第3题:
[单选题]CIR具有启动、( )、解除列车防护报警功能。
A.接收
B.规避
C.释放
D.干扰
参考答案:A


第4题:
[多选题]人民警察有下列()行为,造成不良影响的,给予警告处分。
A.警察甲与两名同事一起将罚没的五十台电脑私分
B.警察乙下班后身穿警服到酒吧喝酒
C.警察丙在一次检查活动中强行要求酒店给自己办一张VIP贵宾卡
D.警察丁在巡逻时坐在警车里谈对象
参考答案:BCD
《公安机关人民警察纪律条令第十八条规定:私分、挪用、非法占有赃款赃物,扣押财物、保证金、无主财物、罚没款物的,给予记过或者记大过处分;情节较重的,给予降级或者撤职处分;情节严重,给予开除处分。 第二十条规定:有下列行为之一,造成不良影响的,给予警告处分;情节较重的,给予记过处分;情节严重的给予记大过处分: (一)在工作中对群众态度蛮横,行为粗暴、故意刁难或者吃拿卡要的;(二)不按规定着装,严重损害人民警察形象的;(三)非因公务着警服进入营业性娱乐场所的。因此选择BCD项。

第5题: [单项选择]
若采取悲观准则,选择()方案是最优的。
A. A1
B. A2
C. A3
D. 都可以
参考答案:C

第6题: [单项选择]
男性,28岁,2周前右脚受伤划破皮肤,未予注意。3天前高热、皮肤瘀点就诊。血压80/50mmHg。X线摄片肺实质未见明显病变。诊断败血症、感染性休克。经积极治疗血压仍不平稳,并出现气急,呼吸空气时PaO26kPa(45mmHg)该患者肺部并发症的临床诊断首先考虑是().
A. 急性呼吸窘迫综合征(ARDS)
B. 并发肺部感染导致呼吸衰竭
C. 循环衰竭致肺部氧交换障碍
D. 血源性肺脓肿
E. 肺梗死
参考答案:A

第7题: [单项选择]
非安全电压控制电路的绝缘电阻不得小于()MΩ
A. 0.5
B. 0.25
C. 0.1
D. 1.0
参考答案:A

第8题:
[单选题]电话会议总机全程通话试验的周期是( )。
A.月
B.季
C.周
D.年
参考答案:A


第9题:
[单选题]《辽宁省农村信用社个人征信业务管理办法(修订)》的通知(辽农信联[2017]381号)中,通过个人信用信息基础数据库查询、打印的个人信用报告和有关信息是辽宁省农村信用社个人征信业务的内部资料,不得提供或透露给无关人员。所有纸质资料要存档,保存期限至少在____年以上。
A.1
B.3
C.5
D.永久
参考答案:B
《个人征信业务管理办法(修订)》第七章 保密和安全管理,第三十九条 所有纸质资料要存档,保存期限至少在三年以上。

第10题:
[多选题]直流电源系统应具备的主要功能:()。
A.停电自动恢复功能
B.交流电源自动切换功能
C.定期均衡充电功能
D.完善的防雷功能
参考答案:ABCD


第11题: [简答题]
维修电工的操作应遵守的规定是什么?
参考答案: 必须按照市劳动局、供电局高低压管理操作规定,进行安装和操作。

第12题:
[多选题]关于变电站二级动火工作票的签发、审核和批准,以下做法正确的是( )。
A.由申请动火的工区动火工作票签发人签发
B.工区安监人员、消防人员审核
C.动火工区分管生产的领导或技术负责人(总工程师)批准
D.必要时还应报当地公安消防部门批准
参考答案:ABC


第13题:
[判断题]任何单位和个人都有参加有组织的灭火工作的义务。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题: [多项选择]
结合建设项目的特点而言,人的因素应包括:建设单位和该项目所有参与单位,如( )等的管理人员的数量和质量。
A. 管
B. 工程监理
C. 施
D. 供货单位
E. 工程机械
参考答案:B,C,D

第15题:
[单选题]接送时交流最有效,也是教师与家长(  )的最佳时机。
A.交流感情
B.沟通有无
C.互相问候
D.告状倾诉
参考答案:A


第16题:
[多选题]客户反映二次提出同一问题时,( )并了解客户是否还有新的问题提出。(《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求受理作业指导书》)
A.客户服务人员应查看历史工作单
B.对已有结果的按工单结果直接答复
C.并询问客户对处理结果是否满意
D.如客户不满意或没有处理结果的,对该问题进行持续跟踪了解
参考答案:ABCD


第17题:
[多选题]5号线自动机维修面板下方的工作模式指示灯包括( )。
A.纸币找零
B.收纸币
C.硬币找零
D.只收硬币
参考答案:ABC


第18题:
[判断题]2.65 驾驶机动车在隧道内遇前方车辆运输的危险化学品发生泄露或火灾时,驾驶人应熄火并开启危险报警闪光灯,将钥匙留在车内后弃车逃生。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]老年人烧伤易发生休克和急性肾衰竭,输液时应注意维持每小时尿量在( )
A.20~30ml
B.10~20ml
C.30~40ml
D.40~50ml
E.50ml
参考答案:A


第20题: [简答题]
通常电泵井生产异常或故障从电流卡片上反映出来有哪几种情况?
参考答案: ①显示气体影响的电流卡片。
②显示欠载停机的电流卡片。
③显示过载停机的电流卡片。
④显示井液中含杂质的电流卡片。

第21题:
[单选题]蒸饭时低压锅炉水位表需显示有()以上的水。
A.三分之一
B.三分之二
C.二分之一
D.四分之三
参考答案:B


第22题: [单项选择]
泡性角结膜炎的症状为
A. 可形成囊状角膜炎
B. 常见于营养不良,体质虚弱儿童
C. 球结膜出现实性疱疹、愈合后不留瘢痕
D. 角膜缘可有灰白色圆形浸润,可遗留局限性混浊
E. 以上全对
参考答案:E

第23题:
[判断题]遇列车无线调度通信设备(含CIR、GSM-R手持终端及无线对讲设备)均不能通话时,司机应在前方停车站停车报告。
A.正确
B.错误
参考答案:B
行细第77条

第24题:
[多选题]申请人对县级以上地方各级人民政府工作部门的具体行政行为不服的,可以申请行政复议,关于该行政复议的说法,正确的有( )。
A.申请人可以向该部门的本级人民政府申请行政复议
B.申请人可以向上一级主管部门申请行政复议
C.申请人申请行政复议不可以口头申请
D.申请人应当自知道该具体行政行为之日起60日内提出行政复议申请
E.行政复议机关应当在收到行政复议申请后15日内进行审查,决定是否受理
参考答案:AB


第25题:
[判断题] 绞磨受力时可以用松尾绳的方法卸荷。( ) (1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [不定项选择]
农业部部长在全国生产厅局长座谈会上的讲话说明
A. 政府解决生猪生产和猪肉价格上涨问题目标明确
B. 政府解决生猪生产和猪肉价格上涨问题措施得力
C. 猪肉价格上涨的势头已被彻底遏制
D. 生猪生产和生猪市场供应问题已得到根本解决
参考答案:A
答案解析:解析:农业部部长孙政才在农业部召开全国生猪生产厅局长座谈会上表示确保生猪市场供应不脱销、不断档,为经济社会又好又快发展提供有力保障是表明了政府解决生猪生产和猪肉价格上涨问题所要达到的目标,没有说政府措

第27题:
[单选题]邻近营业线施工分为( )类。
A.二
B.五
C.三
D.四.
参考答案:C


第28题:
[单选题]25.造成褥疮的主要物理学因素
A.水平压力
B.垂直压力
C.摩擦压力
D.剪切力
E.阻力
参考答案:B


第29题:
[单选题]凡在开停工、检修过程中,可能有可燃液体泄漏、漫流的设备区周围应设置不低于( )mm的围堰和导液设施
A.50
B.100
C.150
D.200
参考答案:C


第30题:
[多选题]《单位定期存单质押贷款管理规定》中规定,质押贷款合同期满,借款人未按期归还贷款()的;借款人违约,贷款人需依法提前收回贷款的;借款人或出质人被()的;出质人违约,贷款人需依法提前()的,贷款人可()处分单位定期存单。
A.本金和利息
B.宣告破产或解散
C.收回贷款
D.依法定方式
参考答案:ABCD


第31题:
[单选题]焊接裂纹在重要的焊接接头中是( )存在的一种缺陷。
A.允许
B.不允许
C.数量不多时允许
参考答案:B


第32题: [单项选择]
下列叙述正确的是( )。
A. 警察必须与国体一致,不一定与政体一致
B. 警察必须与政体一致,不一定与国体一致
C. 警察必须与国体一致,必须与政体一致
D. 警察独立于国体和政体之外
参考答案:C
答案解析:[解析] 警察是阶级统治的工具,它不能独立于国体和政体之外,而必须与国体、政体一致。

第33题:
[多选题]曾经发生冲突、脱轨、火灾、爆炸或曾编入发生()事故列车内以及在自然灾害中损坏,未经检查确认可以运行的机车车辆禁止编入列车。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
参考答案:ABC


第34题: [单项选择]
某公司拟融资租赁一台机器,机器价格为50万元,租期5年,折现率为12%,每年年末支付租金,则其计算式为( )。
A. 50×(A/P,12%,5)
B. 50×(A/p,12%,5)×(1+12%)
C. 50×(F/p,12%,5)
D. 50×(A/F,12%,5)
参考答案:A
答案解析:[解析] 应按等额支付现值公式计算。

第35题:
[单选题]判断题:提速道岔护轨可用50kg/m钢轨制造。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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