第1题: [简答题]
在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
参考答案:
不符合要求：因为标准8.2.1的内容没审全；可以从以下方面实施审核：
1）请销售部长介绍监测顾客感受信息的渠道和方法，查阅顾客满意监视和测量程序，组织策划的监测项目、职责、方法是否满足标准要求；
2）了解近期对顾客满意信息收集的实施情况，查阅相关的记录资料，比如顾客满意度调查计划、顾客度调查表、业务流失分析、顾客投诉等情况，评价实施的活动是否满足规定。评价收集的信息是否充分，确认顾客满意情况；
3）了解组织对顾客信息的利用情况。是否提出相应的改进措施，重点关注顾客抱怨、投诉的后续改进，结合其他条款的审核，关注改进的有效性。
4）查阅组织对监视和测量的汇总统计资料，了解顾客总体满意情况，是否把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量。
结合其他条款的审核，了解顾客满意的实际情况，确认顾客满意监测工作的有效性，关注后续措施的实施及其有效性。
第2题:
[简答题]故障录波器的作用是什么?参考答案:.1)故障录波器是一种能在电力系统发生故障或振荡时自动记录整个故障过程中各种电气量变化的装置;
.2)根据所记录波形,可以正确的分析判断电力系统、线路和设备故障发生的确切地点、发展过程和故障类型,以便迅速排除故障和制定防止对策;
.3)分析继电保护和高压断路器的动作情况,及时发现设备缺陷,揭示电力系统中存在的问题;
.4)积累第一手材料,加强对电力系统规律性的认识,不断提高电力系统运行水平。
第3题: [单项选择]
扎根工程具体包含意见大走访、换位大体验、便税大行动、落实大检查、（）五方面内容A. 服务大提速
B. 作风大扫除
C. 作风大改进
D. 思想大提升
参考答案:B
第4题: [判断题]
企业内部劳动力市场的存在一定以外部劳动力市场的存在为必要的前提条件。参考答案:错
第5题: [多项选择]
在智能型结构中，组织从下到上按照相同的只能将组织内部的所有的工作和人员进行组合。比如在某些房地产公司，所有的工程师都被安排到工程部门，主管工程的副总裁负责所有的工程工作、营销等职能。以下属于职能型部门的缺点是( )。
A. 纵向命令过长所导致的对外界环境变化的反应比较迟钝
B. 在进行协调的时候所耗的时间比较长，精力比较多，从而导致创新乏力
C. 组织失去了规模经济，不像别的组织那样让更多的人共享同一设施
D. 各产品线的生产经营相互分立，使跨产品线的协调难以实现
E. 技术专业化缺失
参考答案:A,B
答案解析:[解析] 本题考查的是组织结构设计咨询的类型。选项C、D和E属于事业部结构的缺点。职能制组织结构的优点是：可能发挥专家的作用，对下级工作指导具体，从而弥补行政领导管理能力的不足。职能制组织结构的缺点是
第6题:
[多选题]切实强化各级党组织抓安全管理的责任,大队党委、中队党支部发挥好“三支队伍”的作用,“三支队伍”指的是()
A.干部
B.班长
C.消防员
D.党员
参考答案:ACD
第7题: [单项选择]
房地产中介服务机构，应是具有独立法人资格的经济组织．设立房地产中介服务机构，应当向当地的( )申请设立登记。
A. 工商行政管理部门
B. 直辖市、市人民政府房地产管理部门
C. 直辖市、市、县人民政府房地产管理部门
D. 区、县人民政府房地产管理部门
参考答案:A
第8题:
[判断题]绳卡压板应在钢丝绳长头一边，绳卡间距A.不应小于钢丝绳直径的6倍。A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:
[单选题]生产商品的劳动分具体劳动和抽象劳动,其中具体劳动的作 用是( )。A.创造新价值
B.创造剩余价值
C.创造必要价值
D.创造使用价值
参考答案:D
第10题: [单项选择]
PQRST公式主要适用于（ ）A. 疼痛患者
B. 呼吸衰竭患者
C. 外伤患者
D. 烧伤患者
E. 肝昏迷患者
参考答案:A
第11题: [单项选择]
商品期货持有成本所体现的实质是期货价格形成中的（）。A. 货币价值
B. 现时价值
C. 历史价值
D. 时间价值
参考答案:D
第12题:
[单选题]﹍﹍﹍10月10日,中国人民解放军总部发布关于重新颁布“三大纪律八项注意”的训令,对人民军队实行多年的三大纪律八项注意内容作了统一规定。( )
A.1946年
B.1947年
C.1948年
D.1949年
参考答案:B
第13题:
[单选题]进行接触网施工或维修作业时,车站作业，驻站联络员设在()行车室。A.本站
B.相邻站
C.区间站
D.枢纽站
参考答案:A
第14题:
[多选题]对卖出套期保值而言，能够实现净盈利的情形有（ ）（不计手续费等费用）。A.正向市场变为反向市场
B.基差为负，且绝对值越来越小
C.反向市场变为正向市场
D.基差为正，且数值越来越小
参考答案:AB
卖出套期保值中，基差走强可获利。基差走强可概括为三种情况：①由负变正；②正值增大；③负值的绝对值减小。正向市场变为反向市场，基差由负变正，基差走强；反向市场变为正向市场，基差由正变负，为基差走弱。
第15题:
[单选题]《消防救援队伍跨区域地震救援预案》规定,灾害发生地总队在接报后( )内向部消防局报告灾情发展及救援部署情况。
A.10分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.45分钟
参考答案:B
第16题:
[单选题]新版2015年版100元人民币的光变镂空开窗安全线翻转角度可见其颜色变化为（）A.蓝色变绿色
B.蓝色变黑色
C.品红色变绿色
D.品红色变蓝色
参考答案:C
第17题:
[单选题]运行中遇响墩爆炸声及火炬信号的火光，均要求紧急停车。停车后如无防护人员，机车乘务人员应立即检查前方线路，如无异状，列车以在瞭望距离内能随时停车的速度继续运行，但最高不得超过（ ）km/h。
A.10
B.20
C.30
D.40
参考答案:B
第18题:
[单选题]下列不属于巴洛克时期的作品的是( )。A.《马太受难曲》
B.《英雄凯旋歌》
C.《G大调弦乐小夜曲》
D.《F大调大协奏曲》
参考答案:C
《G大调弦乐小夜曲》是古典主义时期莫扎特的作品。《马太受难曲》是巴洛克时期巴赫的作品；《英雄凯旋歌》是巴洛克时期亨德尔的清唱剧作品；《F大调大协奏曲》是亨德尔的十二组大协奏曲中最为精致的作品。因此正确答案为C。
第19题: [填空题]
俞根初在《通俗伤寒论》中指出：秋燥上、中、下三焦的病理变化是：“上燥（），中燥（），下燥（）。参考答案:则咳；则渴；则结
第20题:
[判断题] 消防枪在高速喷水、泡沫、干粉时，水火泡沫混合液流量不大于16L/s，干粉的喷射率不大于8㎏/s。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:
[判断题]区域划分应有明显界限，定置管理各区域均应设置标识牌。A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:
[判断题]按照管辖分工,边防管理部门在边境地区和沿海地区查获的制造毒品案应移交给公安禁毒部门办理。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题: [单项选择]
优先股股息在当年未能足额分派时，能在以后年度补发的优先股，称为（）。A. 参与优先股
B. 累积优先股
C. 可赎回优先股
D. 股息率可调整优先股
参考答案:B
第24题:
[多选题]为保证波幅的可比性， 不得更改A.发射电压
B.发射换能器
C.采样频率
D.信号电缆线
参考答案:ABCD
第25题: [单项选择]
2008年11月16日，海协会和海基会在台北圆山大饭店举行互赠珍稀动植物记者会，宣布大陆赠送台湾同胞( )和珙桐树苗，台湾赠给大陆同胞( )和梅花鹿。
A. 东北虎 长鬃山羊
B. 大熊猫 长鬃山羊
C. 大熊猫 山茶树
D. 东北虎 山茶树
参考答案:B
答案解析:[解析] 大熊猫作为“国宝”，一直被称为中国的“友好大使”，赠台大熊猫有非同寻常的意义。台湾长鬃山羊为华盛顿公约二级保育动物，是台湾唯一的牛科动物，现为台湾特有种。
第26题: [简答题]
装药前和爆破前有哪些情况严禁装药、爆破？参考答案:
①、掘进工作面的空顶距离不符合作业规程的规定。②、爆破地点附近20米以内风流中的瓦斯浓度达到1.0％。③、在爆破20米以内，未清除的煤、矸或其它物体堵塞巷道断面1/3以上。④、炮眼内发现异状、温度骤高骤低、有显著瓦斯涌出、煤岩松散、透老空等情况。
第27题:
[判断题]严禁单人对现金类自助设备进行操作。A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题: [单项选择]
“网络报纸”允许用户通过信息检索等功能筛选自己需要的内容，或者通过“反馈”等功能发表他们对新闻等内容产品的意见；“网民”本身既是信息文化内容的消费者，也是生产者和提供者，这是内容产业（）的重要表现。
A. 衍生性
B. 创新性
C. 交互性
D. 集群性
参考答案:D
第29题: [简答题]
简单叙述CRTSⅡ型轨道板粗铺操作方法、要点？参考答案:
轨道板粗铺定位可采用两种方法：①纵向采用板间定位锥定位，横向利用在底座上弹出的轨道板轮廓线定位。②纵、横向均采用在底座上弹出的轨道板轮廓线定位。
第30题: [单项选择]
患者男，65岁，1年前无明显诱因渐出现情绪低落，兴趣减退，活动减少，失眠、易发脾气。诊断：老年性抑郁症。先后予以帕罗西汀、文拉法新、米氮平足量、足疗程治疗后，症状无明显缓解。患者近1个月少言拒食，体重下降明显，体弱、水肿，并出现自杀行为，被家人及时发现并制止，送入院。对该患者可以首先考虑的非药物治疗方法是（）
A. 改良电痉挛治疗
B. 重复经颅磁刺激
C. 迷走神经刺激
D. 深部脑刺激
E. 电针治疗
参考答案:A
第31题:
[单选题]视野指驾驶员在驾驶车辆时头部和眼球不转动时,两眼球能看到的范围,视野随车速增加而( ),因此高速行驶时要注意突发事件。
A.增加
B.降低
C.不变
D.可能降低可能增加
参考答案:B
第32题:
[单选题]按照（ ）划分，证券交易种类可划分为股票交易、债券交易、基金交易和其它金融 衍生工具交易。A.交易性质
B.交易对象
C.交易场所
D.交易规模
参考答案:B
证券交易种类通常是根据交易对象来划分的。证券交易的对象就是证券买 卖的标的物。在委托买卖证券的情况下，证券交易对象也就是委托合同中的标的物。按照交易 对象的品种划分，证券交易种类有股票交易、债券交易、基金交易以及其他金融衍生工具的交 易等。
第33题:
[判断题]流体的流量一定，所选的管径越小，其流体输送成本越低。A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:
[单选题]匿名FTP是（ ）。A.Internet中一种匿名信的名称
B.在Internet上没有主机地址的FTP
C.允许用户免费登录并下载文件的FTP
D.用户之间能够进行传送文件的FTP
参考答案:C
即匿名文件传输协议。用于对远程计算机的连接，这些计算机是作为匿名或客户用户进行连接的，以将公共文件传输到用户的本地计算机。
第35题: [多项选择]
A地旅游团前往B地旅游，由于B地接待社的原因，造成旅游者权益受损，旅游者应团结起来维护合法权益，途径有：
A. 与B地接待社协商和解或请消协调解
B. 向A地或B地旅游局质监所申诉
C. 由A地组团社与B地接待社交涉
D. 将争议提交仲裁机构裁决
E. 向有管辖权的人民法院提起诉讼
参考答案:A,B,D,E
答案解析:[解析] 旅游者可以通过以下途径解决与旅游经营者发生的纠纷：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)中请仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。
第36题:
[单选题]1.36_____有吸食、注射毒品行为或者解除强制隔离戒毒措施未满_____，或者长期服用依赖性精神药品成瘾尚未戒除的，不得申请机动车驾驶证。
A.一年内，一年
B.三年内，三年
C.五年内，五年
D.长期，十年
参考答案:B
