第7题: [单项选择]投诉处理流程的表述,错误的是()。 A. 客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实 B. 如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见 C. 如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志 D. 只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户 参考答案:D
第15题: [单项选择]胚胎期骨髓开始出现造血活动的时间为( ) A. 自胚胎第4个月起 B. 自胚胎第3个月起 C. 自胚胎第2个月起 D. 自胚胎第1个月起 参考答案:A 答案解析:[解析] 本题主要考查胚胎期造血。 [要点透析] 从胚胎第4个月骨髓开始出现造血活动,并迅速成为主要造血器官,直至出生2~5周后成为唯一的造血场所。
第16题: [单项选择]每次宫缩起搏点的发起部位是 A. 宫底 B. 宫体 C. 双侧宫角 D. 子宫下段 E. 宫颈 参考答案:C
第17题: [单项选择]夸脱:牛奶( ) A. 泉水:汽水 B. 木头:家具 C. 吨:货车 D. 盎司:黄金 参考答案:D 答案解析:[解析] 题干前项与后项是计量单位与物品的关系。夸脱是计量牛奶的单位;盎司是通用的黄金计量单位。故选D。
第27题: [单项选择]十一届全国人大代表“亮相”时有三“喜”:一“喜”工人农民代表多了,政府官员代表少了;二“喜”首次有了农民工代表;三“喜”各少数民族都有本民族代表。“三喜”主要体现了我国的人民民主具有( )。 A. 广泛性 B. 真实性 C. 全民性 D. 绝对性 参考答案:A 答案解析:“工人农民代表多了政府官员代表少了”,“首次有了农民工代表”,“各少数民族都有本民族代表”,反映出工人农民、农民工、少数民族等群体在人大代表中的比例增加,这些都体现了我国的人民民主具有广泛性。故选A。