参考答案:B
评价信贷资产质量主要有以下几个指标:①信贷平均损失比率;②信贷资产相对不良率;③不良率变幅;④信贷余额扩张系数;⑤利息实收率;⑥加权平均期限。A、C、D三项是用于衡量目标区域流动性状况的指
第21题: [多项选择]服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。
A. 市场调研不充分
B. 缺乏系统的服务设计
C. 缺乏必要的市场细分
D. 在广告和人员促销过程中宣传过度
E. 企业前台人员与管理层沟通不够
参考答案:A, C, E
答案解析:
B是差距2的来源,D是差距4的来源,而其余三个都是差距1的产生原因。
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