第1题: [单项选择]下列有关利润表的说法中,不正确的是( )。 A. 利润表可预测企业未来的发展情况 B. 利润表能反映企业在一定期间的收入和费用情况以及获得利润或发生亏损的数额 C. 利润表可以分析判断企业损益发展变化的趋势,预测企业未来的盈利能力 D. 通过利润表可以考核企业的经营成果以及利润计划的执行情况,分析企业利润增减变化原因 参考答案:A
第36题: [单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法最妥当的是( )。 A. 对客户错误的投诉与建议不必理会 B. 应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户 C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,就不必向客户反馈情况 D. 应当认真处理客户的投诉,并将处理的进展和结果适时地告诉客户 参考答案:D 答案解析:[解析] 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉,不得轻慢任何投诉和建议;并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况,若在反馈时限内无法拿出意见,应当告知客户现在投