第1题:
[简答题]请对以下电量电费异常事件进行分析。
【事件经过】
某日，居民客户拨打95598热线投诉：认为自家近期电量电费异常高，为此专门到供电所咨询供电所工作人员。但该工作人员说自己不负责电费问题，让他自己拨打95598电话咨询，客户不满，要求核实处理。客户同时表示，该问题之前也曾发生过，客户当时已把投诉信函放入营业厅意见箱，但一直无人向其反馈处理意见。请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？
参考答案:【违规条款】
（1）工作人员让用户拨打95598电话违反《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13 号）第五章第十八条：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听、热心引导和快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址；违反《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.4：实行首问负责制、一次性告知和限时办结制；
（2）在接待客户的过程中，供电所工作人员称自己不负责电费问题。违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条：不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户 ；违反了《国家电网有限公司供电服务标准》7.1.2规定：真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答”的规定；
（2）客户已将投诉信函放入营业厅意见箱，但一直无人向其反馈处理意见，违反了《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》第九条：服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见；违反了《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》营销客户〔2021〕13号第三十一条：营业厅应设置意见箱（簿），工作人员每日下班前取 阅并及时处理意见簿（箱）中客户反映的信息。
【暴露问题】
（1）供电所工作人员工作责任心不强，违反首问负责制；
（2）供电所工作人员服务意识淡薄，对客户多次反映的问题未及时上报；
（3）供电所营业厅意见箱形同虚设，未发挥受理客户投诉和意见的作用，暴露出营业厅管理存在漏洞。
【措施建议】
（1）应加强供电所基层工作人员对首问负责制的落实，加强服务意识培训；
（2）加强供电所基层工作人员的技能和业务知识培训,提升一线工作人员解决实际问题的能力；
（3）加强意见箱管理。设置专人进行管理，并定期开启，规范处理流程，及时有效处理客户意见或投诉。
第2题:
[单选题]审核可以在现场、( )或两种方式结合进行。A.办公室
B.远程
C.运作场所
D.以上都不对
参考答案:B
第3题:
[单选题] 发现电客车转向架空气弹簧疑似泄漏,最佳检查方式是()(1.0分)A.. 游标卡尺
B.. 塞尺
C.. 测漏剂
D.. 扭矩扳手
参考答案:C
第4题:
[单选题]在农业生态系统能量的封闭循环状态下生产，全部过程都利用农业资源，禁止使用化学合成的农药、化肥、激素、抗生素、食品添加剂等，禁止使用基因工程技术及该技术的产物及其衍生物进行生产的产品是指()。
A.有机产品
B.无公害产品
C.绿色产品
D.环保产品
参考答案:A
有机食品在生产和加工过程中必须严格遵循有机食品生产、采集、加工、包装、贮藏、运输标准，禁止使用化学合成的农药、化肥、激素、抗生素、食品添加剂等，禁止使用基因工程技术及该技术的产物及其衍生物。有机食品生产和加工过程中必须建立严格的质量管理体系、生产过程控制体系和追踪体系，因此一般需要有转换期；有机食品必须通过合法的有机食品认证机构的认证。故本题选A。
第5题:
[简答题]简述本我的特征。参考答案:本我是原始的、与生俱来的、非组织性的结构，是人出生时人格的唯一成分，也是人格的基础。它由先天本能、原始欲望所组成。本我概念与潜意识概念接近，但不完全等同。凡是本我的内容必是潜意识的，但潜意识的内容未必是本我的。本我有三个特征：①非现实性，本我遵循快乐原则，不与现实发生联系，不考虑是否合适，只追求本我需要的满足；②非逻辑性，本我之中可以允许互不相容的观念并存；③非伦理性，本我不做价值判断，不区分善恶、美丑，超越伦理习俗的评判。总之，本我以非理性的方式工作，宣泄冲动、寻求满足，为人的整个心理活动提供能量。
第6题: [多项选择]
病毒感染所致的细胞病变包括（ ）A. 变圆
B. 坏死
C. 融合
D. 溶解
E. 脱落
参考答案:A, B, C, D, E
第7题: [名词解释]
内生增长理论参考答案:
是指说明一国的长期增长是由一系列内生变量决定的，并用规模收益递增和内生技术进步来说明各国经济如何增长，将技术进步等要素内生化，得到因技术进步的存在要素收益会递增而长期增长率是正的结论。
第8题: [单项选择]
阳光金融城的占地面积是（）A. 23万平方米
B. 230亩
C. 230万平方米
D. 23亩
参考答案:B
第9题:
[单选题]28岁女性，服用短效避孕药，停药7天尚无阴道出血找医生咨询，正确指导是（）A.继续停药
B.改用其他避孕方法
C.加大剂量
D.当晚开始第2个周期用药
E.剂量加倍
参考答案:D
第10题:
[单选题]为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于()mm。J205
A.1500
B.1800
C.2000
参考答案:C
第11题:
[单选题]下列不属于现金类自助设备对钞票要求的是（）。A.钞票必须7至8成新
B.钞票上不能有订书钉
C.钞票上不能粘有粘性物品
D.钞票有轻微撕裂和破损
参考答案:D
第12题:
[单选题]停电作业时，应指派专人断电，并在电源开关处悬挂( )。[931000000]A.警示牌
B.禁动牌
C.提示
D.红布条警示
参考答案:A
第13题:
[单选题]患者，男，78岁，尿毒症，呼吸异常，表现为深而规则的呼吸。该患者的呼吸是A.库斯莫呼吸
B.潮式呼吸
C.毕奥呼吸
D.鼾声呼吸
E.呼吸困难
参考答案:A
第14题: [单项选择]
一正方形截面杆，其横截面边长a与杆长l成比例增加，则它的长细比的变化为( )。A. 按(a/l)
2变化
B. 保持不变
C. 按(l/a)
2变化
D. 成比例增加
参考答案:B
第15题:
[判断题]如果离心泵的电动机反转或电压不足，将使操作中离心泵流量不足。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题: [单项选择]
硝化废渣销售给具有（）的企业。A. 危险化学品处理资质
B. 化学品处理资质
C. 危险化学品回收处理资质
参考答案:C
第17题:
[多选题]锯片( )情况下严禁使用.A.锯片有大于30mm的裂纹
B.相邻锯齿打掉三个以上
C.锯齿磨秃
D.锯片严重瓢曲
E.φ1500mm热锯片直径＜1350mm。
参考答案:ABCDE
第18题: [多项选择]
对烧、烫伤人员进行现场救治的正确方法有______。A. 迅速摆脱热源，远离热源现场
B. 简单救治后，必须立即送往医院处理
C. 皮肤破损的烧、烫伤的创面必须搽涂獾油等药物
D. 皮肤未破损的烧、烫伤的创面禁止搽涂獾油等药物
E. 身上衣物着火时，不能用手扑打和奔跑，要马上脱下或用灭火器等扑灭
参考答案:B,C,E
第19题:
[单选题](49866)凡是以液体为工作介质传递机械有的传动方式称为( )。A.液体传动
B.液压传动
C.液力传动
D.涡轮式传动
参考答案:A
第20题: [单项选择]
中国的奴隶制时代，通常指迄于公元前21世纪夏王朝立国，而止于（）时代的公元前476年的这一长时段的历史。
A. 商朝
B. 周朝
C. 春秋
D. 战国
参考答案:C
第21题: [填空题]
煤矿企业必须以（）促生产，以安全促效益，以安全促稳定。参考答案:安全
第22题: [判断题]
建筑物外墙清洗维护作业时，不得在同一垂直方向的上下同时作业。参考答案:对
第23题:
[判断题]《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定发生运输收入事故造成的经济损失须由责任者和责任单位承担,责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担, 收回的事故追款交同级财务部门。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [单项选择]
药品监督管理中的药品管理的内容是A. 药品的注册管理、药品广告管理和药品监督查处
B. 药品的注册管理、药品的生产、流通和使用管理、药品广告管理和药品监督查处
C. 药品生产、流通、使用管理和药品监督查处
D. 药品广告管理和药品监督查处
E. 药品生产、流通管理和药品监督查处
参考答案:B
第25题: [单项选择]
投资性房地产的后续计量从成本模式转为公允价值模式的，转换日投资性房地产的公允价值高于其账面价值的差额会对下列财务报表项目产生影响的是( )。
A. 资本公积
B. 营业外收入
C. 未分配利润
D. 投资收益
参考答案:C
答案解析:【解析】投资性房地产由成本模式转为公允价值模式，应该作为会计政策变更处理，公允价值与价值的差额应计入留存收益。所以选择C选项。
第26题: [简答题]
为什么要加强贷款风险管理？参考答案:
提高信贷资产质量，防止贷款风险是农村信用社资产负债比例管理的重点。贷款风险是指获得贷款支持的借款人不能按照合同规定偿还本息的可能性。只要有信贷业务，必定存在贷款风险。农村信用合作社的贷款支持对象最广，既有单个农民个人、家庭，也有农村经济组织和农村工商企业，还有其他非农的个人或企业。从根本上讲，这些服务对象是农村信用合作社贷款风险的来源。借款人在其经营过程中，因种种因素造成其经营的不确定性，从而形成了借款人的经营风险，这些风险通过贷款转移给信用社。表现为贷款本息不能按时收回或贷款无法收回或不能全部收回，从而造成信贷资产损失。 作为信贷资产业务的经营管理者，务必重视贷款风险的存在，最重要是加强对贷款风险的管理。一方面要正确认识贷款风险，每放一笔贷款，它都有可能因自然灾害和意外事故造成损失，也有可能由于贷款方调查或决策失误带来风险，还有可能是借款人的经营管理不善，或经济环境的改变和市场行情波动等因素引起的风险。另一方面要正确区分贷款风险与风险贷款。风险贷款是一种贷款种类，而贷款风险是贷款损失的可能性。理解了贷款风险后才能更好地管理好风险贷款，避免资金的损失。
第27题: [单项选择]
左室前壁、心尖部心肌梗死，其病变的冠状动脉是A. 左冠状动脉前降支
B. 左冠状动脉回旋支
C. 右冠状动脉
D. 左冠状动脉主干
E. 左冠状动脉前降支+右冠状动脉
参考答案:A
第28题:
[单选题]资源普查对于一个站址站址编码现场有多座铁塔、或者多个站址编码现场对应一座铁塔的特殊情况，需报备地市分公司核实确认是否纳入冗余站址处理流程。此操作流程是否正确（ ）
A.正确
B.错误
C.随便无要求
D.以上都不对
参考答案:A
第29题: [单项选择]
石瘿相当于西医的（）。A. 甲状腺炎
B. 甲状腺癌
C. 甲状腺肿
D. 甲状腺病
E. 甲状腺瘤
参考答案:B
答案解析:石瘿相当于西医的甲状腺癌。
第30题: [单项选择]
经济分析中，对于项目产出物的负面效果的计算，应遵循的原则是( )。A. 增量分析原则
B. 支付意愿原则
C. 受偿意愿原则
D. 机会成本原则
参考答案:C
第31题:
[多选题]延安整风运动的方针是()。( )A.惩前毖后
B.治病救人
C.抓早抓小
D.防微杜渐
参考答案:AB
第32题: [单项选择]
关于自体输血，下列哪项说法是错误的A. 自体输血可减少输血反应和疾病传播
B. 当应用稀释式自体输血时，最好先采的先输，后采的后输
C. 脾破裂出血手术时，可采用回收式自体输血
D. 预存式自体输血可于术前1个月开始采血
E. 胸、腹腔开放性损伤超过4小时，或血液在体腔内存留过久，是自体输血的禁忌
参考答案:B
答案解析:因为自体输血是收集自体血液输还本人，所以不需检测血型和交叉配血试验，减少了输血反应，没有传播疾病的危险。当有胸腹腔内出血(如脾破裂、异位妊娠破裂)，或心血管大手术出血时，可用血液回收机收集，经自动处理
第33题:
[单选题]28、. UML的含义是指________
A.机器语言
B.汇编语言
C.高级语言
D.统一建模语言
参考答案:D
第34题:
[判断题]地锚的分布和埋设深度应根据其作用和现场的土质设置。A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题: [单项选择]一位心理学家在论及人际交往时提出这样一个公式：7%言语+38%声音+55%表情=信息的全部表达。
对这句话表达的意思理解正确的是( )。
A. 人际交往中的信息沟通，非语言行为可以代替语言行为
B. 人际交往中，非语言行为和语言行为的作用是相辅相成的
C. 人际交往中的信息沟通，绝大部分有赖于非语言的交往
D. 人际交往中，语言的得体，声音的和谐，表情的自然，都是相互为用的
参考答案:C
答案解析:[解析] 题干中问对这句话的理解实际上问的是对这个公式的理解。A项说非语言行为可以代替语言行为，显然这种说法错误；D项的说法无从推出，属于无中生有；这个公式并没有关于语言行为和非语言行为之间作用关系的
