第15题: [单项选择]进行站点设计时,设立留言薄是为了( )。 A. 加强对网站的管理 B. 建立与网民的交互空间 C. 点缀行业及其他信息 D. 收集统计信息 参考答案:B 答案解析:[解析] 建立留言簿,可以让网民感受到站点设计者对他们意见的尊重,还可以及时得到用户的反馈。这样建立与网民的交互空间体现了站点拥有者对用户的关心和尊重。
第26题: [单项选择]下列哪一项是关于服务指标有形性指标的描述() A. 如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等 B. 如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平,服务过程中按要求和客户进行互动沟通 C. 如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等 D. 如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等 E. 以上都不是 参考答案:C