参考答案:A
(1)客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。(2)记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处理责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。
结构化设计方法在软件开发中用于 (16) ，它是一种面向 (17) 的设计方法。该方法使用的图形工具是 (18) ， (18) 中矩形表示 (19) 。如果两矩形之间有直线相连，表示它们存在 (20) 关系。
16（）
结构化设计用于软件的概要设计，它是一种面向数据流的设计方法。
程序结构图是采用结构化设计方法进行软件概要设计的描述手段。结构图中的主要成分有：
(1)模块。
第22题:[单选题]您在日常医疗活动中用过的一次性帽子、口罩、防护服、鞋套等应投入()颜色的垃圾袋。( )
A.黄色
B.黑色
C.红色D以上都可投E以上都不可投
参考答案:A
第23题: [多项选择]纳税人税款缴纳方式有（）
A. 转帐缴税；
B. 自核自缴（三自纳税）；
C. 预储帐户缴税；
D. 支票缴税；
E. 现金缴税.
参考答案:A, B, C, D, E
第24题:[单选题]客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的( )。
A.原始收据
B.原始资料
C.原始票据
D.原始凭证
参考答案:D
第25题:[判断题])讨债过程中可能发生的违法犯罪情况既包括因索要债务的手段引发殴打他人、故意伤害、非法拦截机动车等违法犯罪行为的情形,也包括债务纠纷内容本身涉嫌违法犯罪的,如赌债、毒资等情形。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:[多选题]按（ ）或（ ）填写倒闸作业票并正确地进行倒闸作业。
A.口头命令
B.调度命令
C.工作票
D.倒闸票
参考答案:BC
第27题:[多选题]坚持和发展马克思主义，必须同（）相结合。
A.中国具体实际
B.中国基本国情
C.中华优秀传统文化
D.中国革命文化
参考答案:AC
第28题: [单项选择]皮带传动滚筒选用（）最好。
A. 包胶
B. 光面
C. 铸胶
参考答案:C
第29题: [单项选择]资金回收公式是（）的逆运算。
A. 年金现值
B. 复利现值
C. 年金终值
D. 复利终值
参考答案:A
第30题:[单选题]煮沸消毒金属器械时，为了增强杀菌作用和去除防污，可加入 （1分.）
A.氯化钠
B.硫酸镁
C.稀盐酸
D.碳酸氢钠
E.亚硝酸钠
参考答案:D
第31题:[判断题]在没有电网的偏远地区钻井,目前常用的顶驱动力来源是柴油机带动交流发电机发出交流电,再经可控硅整流,将交流电变成直流电。( )[1分]
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[判断题]一对齿轮啮合的中心距稍增大后，其传动比不变，但因两齿轮节圆半径随之增大，啮合角会减小。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题: [名词解释]质粒
参考答案:
是细菌染色体外的遗传物质，可控制细菌的某些特定的遗传性状，质粒是环状双股DNA。
第34题: [单项选择]下列不属于业主项目部审批的文件是（）
A. 《建设管理纲要》
B. 《设计创优实施细则》
C. 《监理规划》
D. 《项目管理实施规划》
参考答案:A
第35题: [简答题]大树挖掘时如何确定土球规格？
参考答案:
土球大小的确定，一般来说，土球直径为树木胸径的7-10倍。土球过大，容易散球运输困难。土球过小容易伤根影响成活率。土球大小要考虑树种的不同和当地土壤的条件，一般土质粘重的较松散的土球小。
第36题:[单选题]沉淀脱氧又称( )
A.综合脱氧
B.直接脱氧
C.间接脱氧
参考答案:B
第37题:[判断题]司机整备出场列车，发现本条股道挂有接地线时，可正常升弓。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第38题: [单项选择]广告策划最主要的内容包括下列哪些（）
A. 市场分析、广告定位、广告媒介选择和规划
B. 确定广告目标、整合营销传播、后期效果评估
C. 广告预算、线上线下传播、广告创意表现
D. 广告实施计划、广告效果评估与监控、招展招商计划
参考答案:A
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